“連續(xù)二十多天的高溫，空調(diào)安裝工在地表溫度超過(guò)45℃的工作環(huán)境中已堅(jiān)持了一月有余，為了給大家早點(diǎn)送去清涼，他們會(huì)在這平凡的工作崗位上堅(jiān)守下去。如果你是銷售人員請(qǐng)理解他們，如果你是用戶請(qǐng)尊重他們，不要求你為他遞上一杯水，只希望在他們晚來(lái)的時(shí)候給他們些寬容和理解。他們都是我的兄弟，此時(shí)他們很累，但仍然在堅(jiān)持。”近日在微博上流傳的一篇長(zhǎng)微博打動(dòng)了眾人的心，也將空調(diào)安裝人員的辛苦展現(xiàn)在人們眼前。

　　氣象臺(tái)頻發(fā)高溫橙色甚至是紅色預(yù)警，全國(guó)大部分地區(qū)都出現(xiàn)了35-39℃的高溫， 筆者走訪五星電器多個(gè)門店發(fā)現(xiàn)，各品牌的空調(diào)專區(qū)總是人頭攢動(dòng)，“上周末，空調(diào)銷售占比已超過(guò)了60％，預(yù)計(jì)本周的需求會(huì)更高。由于天氣太熱，現(xiàn)在消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買空調(diào)，對(duì)送裝等服務(wù)方面的需求在一定程度上甚至高過(guò)了對(duì)價(jià)格的需求”。無(wú)論是暴熱的天氣還是工作量的激增，對(duì)于空調(diào)安裝人員來(lái)說(shuō)都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　據(jù)五星電器方面表示，為了滿足消費(fèi)者的需求，五星針對(duì)旺季特別儲(chǔ)備的近萬(wàn)名專業(yè)空調(diào)安裝工、維修工和接線員、銷售員等已經(jīng)停止了休息，全面進(jìn)入旺季作業(yè)中。同時(shí)，五星電器已依據(jù)安裝量將工人調(diào)配到主城不同片區(qū)，在這種高效率的合理化派工下，五星實(shí)現(xiàn)了在最短時(shí)間內(nèi)上門安裝。在安裝量激增的夏日里，一名工人一天最多能裝14套空調(diào)。

　　談及安裝工的辛苦，五星電器南京城中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人語(yǔ)氣中帶著激動(dòng)，“頭頂烈日滿街跑，安裝外機(jī)懸掛在樓層外側(cè)動(dòng)輒半個(gè)小時(shí)，一天下來(lái)還必須得保證9套以上的安裝量，為的就是能讓消費(fèi)者盡早享受到?jīng)鰵�，尤其是家里有老人和孩子的用戶，我們�?huì)盡力為他們安排優(yōu)先安裝，因此加班加點(diǎn)是常事，不能按時(shí)吃午飯更是再稀松平常不過(guò)的了。”但縱使這樣，安裝工們也不忘嚴(yán)格遵守上門規(guī)范。從登門與用戶檢查、確認(rèn)相關(guān)安裝信息，到安裝后試機(jī)30分鐘、做排水檢漏檢驗(yàn)、為用戶講解機(jī)器的基本使用常識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)、清理機(jī)器與現(xiàn)場(chǎng)，每一項(xiàng)都有條不紊。

　　除了常規(guī)安裝，在遇到用戶家房型有問(wèn)題等無(wú)法當(dāng)場(chǎng)安裝的情況時(shí)，五星安裝工會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并幫用戶協(xié)調(diào)，盡力完成安裝，為消費(fèi)者送去清涼。辛苦與努力的付出換來(lái)的是消費(fèi)者的理解與支持。家住紫竹林的邱女士因家中預(yù)埋了管道致使空調(diào)無(wú)法安裝，在五星山西路賣場(chǎng)與空調(diào)安裝工5個(gè)小時(shí)的不懈努力下，終于克服了重重困難裝好空調(diào)，并且安裝工前腳剛離開(kāi)，邱女士后腳就接到了五星售后熱線的現(xiàn)場(chǎng)回訪電話。“安裝師傅跟我說(shuō)‘無(wú)論有什么困難，說(shuō)是今天裝的就一定要裝好’，這樣盡心盡責(zé)、貼心的服務(wù)讓我特別感動(dòng)。”因此邱女士特別制作了錦旗送到五星表達(dá)謝意。

　　從空調(diào)安裝高峰帶來(lái)的重重考驗(yàn)里，凸顯出的不僅僅是安裝工人的辛苦與盡責(zé)，更體現(xiàn)出了五星電器在淡季時(shí)對(duì)安裝人員的招聘、培訓(xùn)所做成效。“我們會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行包括軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)、實(shí)際操作等在內(nèi)的嚴(yán)格培訓(xùn)，以此增強(qiáng)員工的紀(jì)律性、服從性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使員工熟知服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)范，并按照五星的要求進(jìn)一步提升其理論和實(shí)際操作能力，為消費(fèi)者空調(diào)安裝提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
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