信任蘇寧的人相信：那些短視甚至嘲笑蘇寧的人，終將會為自己的傲慢付出代價。

　　蘇寧龐大的線下門店資源曾經(jīng)被分析師視為束縛大象跳舞的腳鐐，現(xiàn)在，這些門店將成為蘇寧——不，應(yīng)該稱呼為蘇寧云商——征戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的最有力武器。

　　近日，蘇寧云商宣布，從6月8日起，全國所有蘇寧門店、樂購仕門店銷售的全部商品將與蘇寧易購實現(xiàn)同品同城同價。

　　“這將徹底打破網(wǎng)上低價的神話。”蘇寧云商集團(tuán)副董事長孫為民接受現(xiàn)代快報專訪時稱。

　　蘇寧正試圖一舉擊中傳統(tǒng)電商羸弱的本地化服務(wù)軟肋。現(xiàn)在，站在競爭對手面前的蘇寧，是將線上線下全渠道融合后的“巨無霸”：它既有電商的價格優(yōu)勢，又有門店誘人的人性化服務(wù)。

　　“我們的革新，遵循的只是商業(yè)消費潮流的改變。”孫為民說，“我們都需要重新想象我們的生活方式。”

　　電商實體店：
　　需要再“潮”一點

　　“看好線下實體店的逆襲。”

　　——孫為民

　　毫不夸張地說，這些年電商的興起，改變了我們的生活方式。

　　“2012年中國網(wǎng)購用戶已達(dá)2.2億人次，已成為全球網(wǎng)購人群規(guī)模最大的國家。”孫為民說。而商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國電子商務(wù)交易額突破了八萬億。

　　動動鼠標(biāo)，商品就送到家的便捷方式，吸引了更多的年輕人投入網(wǎng)購的懷抱。但是繁瑣的退換貨以及糟糕的物流體驗，讓人們對網(wǎng)購又愛又恨。

　　“實體店具備網(wǎng)上購物無法替代的優(yōu)勢”孫為民對此解釋說，未來8-10年，電商成本將超線下實體，“看好線下實體店的逆襲。”

　　當(dāng)然，我們已經(jīng)無法用現(xiàn)在的眼光去看待孫為民口中的“實體店”。

　　“這必將是一個全新模式的實體店。如果還將實體店視為單純的零售終端，那無疑是過時的。我們的實體店包含展示、體驗、服務(wù)和銷售功能。這是質(zhì)的改變。”

　　在蘇寧的大計劃中，未來線下各門店將提供個性化的服務(wù)，為消費者提供產(chǎn)品設(shè)計咨詢和定制化的應(yīng)用推薦，開發(fā)每個人個性化的生活方式，打造商業(yè)集群的Shopping Mall。“這是蘇寧的夢想。”

　　互聯(lián)網(wǎng)零售商：
　　另一種夸張的想象

　　“除了價格，我們應(yīng)該還有更好的吸引消費者的辦法。”

　　——孫為民

　　云、金融體系、物流、供應(yīng)鏈乃至生態(tài)系統(tǒng)，這些都是蘇寧給電商帶來的變革性沖擊。

　　而現(xiàn)在，宏偉藍(lán)圖剛剛展露一角。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)出身的蘇寧，事實上諳熟產(chǎn)業(yè)及消費的升級變遷之路。

　　“從行業(yè)趨勢看，在美國排名前十的電商企業(yè)，有九家是來自傳統(tǒng)線下零售企業(yè)，電子商務(wù)作為一種零售渠道和工具，不應(yīng)該脫離零售行業(yè)的發(fā)展趨勢。”

　　而所謂的零售行業(yè)發(fā)展趨勢，無疑是追求完美的客戶體驗。想想那些對蘋果旗艦店趨之若鶩甚至為之瘋狂的人們，你就不難理解，為什么說客戶的體驗才是真正的決定市場競爭的命門。

　　未來的蘇寧，我們可以在網(wǎng)上查到海量的產(chǎn)品，在線下體會不同場景搭建的情景消費。比如在販賣照相機(jī)的區(qū)域搭售攝影類書籍，在電腦區(qū)域販?zhǔn)跧T類書籍，提高關(guān)聯(lián)消費。同時，EXPO超級旗艦店中加入虛擬商品、IT體驗中心、智能儲備中心、兒童中心等，一邊消費，一邊體驗。

　　“線上線下的虛實互動，將會為客戶提供一個完美的購物體驗。”孫為民稱，而這恰恰是依靠單渠道作戰(zhàn)的傳統(tǒng)電商所無法實現(xiàn)的。

　　“價格戰(zhàn)是初級的競爭，除了價格，我們應(yīng)該還有更好的吸引消費者的辦法。”

　　這從來就不是一個一成不變的世界，蘇寧掀起的新的行業(yè)變革，或許會為自己贏得這場持久的競爭戰(zhàn)。

　　七問蘇寧“線上線下同價”
　　蘇寧為什么要推行“線上線下同價”?

　　答：從消費者需求角度來看，同價能夠降低購物過程中線上線下比價的購物環(huán)節(jié)，降低購物成本，提高購物滿意度。其為消費者帶來了更明白的消費體驗以及最大化的優(yōu)惠讓利。從行業(yè)趨勢看，在美國排名前十的電商企業(yè)，有九家是來自傳統(tǒng)線下零售企業(yè)，線上線下融合是中國零售行業(yè)未來發(fā)展趨勢， 云商就是蘇寧，本應(yīng)同價。

　　互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧是O2O融合的新模式，蘇寧在再造網(wǎng)購蘇寧的同時，還要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再造實體連鎖，使過去單一銷售導(dǎo)向的實體店，向銷售、展示、體驗、服務(wù)綜合功能升級。線上線下協(xié)同聯(lián)動將進(jìn)入制度化對接、常態(tài)化發(fā)展，因此蘇寧店面與蘇寧易購的產(chǎn)品融合、服務(wù)融合和價格融合必然成為大勢所趨。

　　線上線下同價是否會帶來蘇寧的利潤下滑?

　　答：同價政策是基于消費者購物需求變化和消費者服務(wù)提升制定的，是趨勢性和戰(zhàn)略性的動作。同價雖然會使毛利率降低，但同時能夠大幅增加門店銷售成交幾率，擴(kuò)大銷售規(guī)模，從而帶動蘇寧持續(xù)盈利，規(guī)�；�(jīng)營、薄利多銷也是蘇寧所堅持的。

　　此次蘇寧線上線下同價的具體含義是什么?

　　答：“同價”是指在同一個城市，消費者在蘇寧門店、樂購仕門店與蘇寧易購選購相同商品時執(zhí)行同一個價格，如出現(xiàn)價格不一致現(xiàn)象，則無條件服從價格孰低原則。同價商品不包括樣機(jī)、滯銷機(jī)和指定渠道限時限量的特價、搶購、秒殺、團(tuán)購以及其他明示除外的促銷商品。

　　目前線上線下型號相同的商品占比有多少?

　　答：線下銷售的商品，線上基本均有銷售;線上100%融合線下未實機(jī)出樣商品，消費者可以實現(xiàn)在線下門店下單購買，這樣可以保證商品的全線融合。蘇寧將利用統(tǒng)一的采購平臺、物流優(yōu)勢，保證全網(wǎng)最優(yōu)的競爭力。

　　如果其他電商同款商品比蘇寧的價格更低，蘇寧線上線下是否都會調(diào)價跟進(jìn)?

　　答：此次同價策略包括“雙線同價、全網(wǎng)比價”兩層含義，同款商品在同城蘇寧均會保證線上線下的一致價格，而且兩個渠道相比其他上規(guī)模的店商和電商都要具備優(yōu)勢，蘇寧的3C、電器產(chǎn)品規(guī)模最大，應(yīng)該有價格優(yōu)勢，我們將在線上線下兩個渠道為消費者提供綜合體驗更優(yōu)、全網(wǎng)價格最優(yōu)的商品。

　　蘇寧推行線上線下同價策略，線下商品價格會被拉低，這是否會影響蘇寧服務(wù)質(zhì)量?

　　答：同價出發(fā)點是為了給消費者提供更好的購物體驗，不會因為線上線下同價而降低服務(wù)質(zhì)量。相反，在保持價格優(yōu)勢的同時，蘇寧會不斷地優(yōu)化門店功能，提高服務(wù)質(zhì)量，比如增加蘇寧易購綜合服務(wù)區(qū)，增加商品虛擬出樣，開設(shè)售后服務(wù)中心等，讓消費者能夠更便捷、舒適地購物。

　　蘇寧線上線下一旦同價，線下的體驗優(yōu)勢將會凸顯，是否會對蘇寧的線上銷售產(chǎn)生影響?

　　答：不會影響線上蘇寧易購的銷售，同價后不僅能保證線上線下價格全網(wǎng)最優(yōu)，而且同價能夠促進(jìn)線上線下在商品、服務(wù)各方面的全面融合，相反會推動實體門店與蘇寧易購實現(xiàn)更好地發(fā)展。
　�。ìF(xiàn)代快報 陶魏斌）