“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”已經(jīng)過去整整一周。

　　2月21日，蘇寧在南京舉行新聞發(fā)布會，除了現(xiàn)場記者助陣，蘇寧還同時邀請全國上百家媒體坐陣當(dāng)?shù)厥湛船F(xiàn)場轉(zhuǎn)播。蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東如此闡述“云商模式”：“云商概括起來就是‘店商+電商+零售服務(wù)商’。這種模式是以云技術(shù)為核心，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。”

　　這一次，蘇寧是徹底決心為自己與“電器”二十年的緊密關(guān)系畫上句號，但是，新形象在消費者心中的建立還需時日。除了發(fā)布會所公布戰(zhàn)略層面的組織架構(gòu)、運行流程外，云商模式對蘇寧而言將發(fā)生怎樣的變革?線上線下的業(yè)務(wù)究竟如何融合?這些問題讓評論界猜測得厲害，經(jīng)銷商等待得著急。

　　發(fā)布會第二日，記者來到蘇寧上海曹楊店，一探究竟。這家店在發(fā)布會當(dāng)日被介紹為云商模式部分業(yè)務(wù)的試點門店。

　　“曹楊店有蘇寧易購的自提點，在網(wǎng)上購物的消費者若有需要可以到這里直接提貨，另外店內(nèi)放置了多臺電腦，消費者在實體店體驗完產(chǎn)品性能，可以登錄蘇寧易購比較價格，然后下單”，發(fā)布會上蘇寧副總裁、上海地區(qū)管理中心總經(jīng)理范志軍稱：“這種模式2013年將覆蓋上海全部門店。”

　　價格：線上線下同價仍差一小步

　　記者以消費者身份首先來到3樓一家空調(diào)品牌店，得知記者想買一臺1匹空調(diào)，店員介紹了一款售價為2279元的空調(diào)，“這是今天搞團(tuán)購的價格，僅此一天。”當(dāng)記者問及蘇寧易購的價格如何，該店員說：“網(wǎng)上價格差不多。”

　　接著，該店員又向記者介紹了一款明碼售價為2799元的空調(diào)，“價格可以幫你做到2699元，這款易購價格也差不多。”

　　在記者的要求下，店員叫來樓層經(jīng)理至一臺電腦前查詢易購網(wǎng)上價格，像這樣查詢價格的電腦每層至少有一臺。

　　登錄蘇寧易購，輸入兩臺空調(diào)的型號，查詢到線下2279元的空調(diào)線上售價2499元;線下2799元的空調(diào)線上售價2499元。

　　店員立即改口說：“2799元那款我也2499元賣給你，再送你一個禮品。”

　　這時，樓層經(jīng)理和店員都開始拉攏顧客：“三分產(chǎn)品，七分安裝。需要安裝的產(chǎn)品，最好到門店購買，因為我們可以讓安裝人員隨時上門，顧客一般都在實體店購買大家電的。”

　　記者又來到2樓小家電區(qū)域，看中一款109元的電燉鍋，當(dāng)向店員詢問是否可查詢蘇寧易購價格，其表示不知情無法查詢，于是記者自己掏出手機(jī)查得網(wǎng)上售價99元。

　　記者找到蘇寧曹陽店店長顧瓊，她向記者解釋道，目前正在對店員進(jìn)行培訓(xùn)，“不存在店員刻意讓消費者留在實體店消費的情況”，但目前也沒有激勵店員引導(dǎo)消費者上網(wǎng)購物的措施。

　　范志軍表示，目前因為蘇寧易購還在培育階段，在一定時期，價格會有一定扶持。未來線上線下價格將趨同，消費者選擇購物的方式也將趨于成熟。

　　配送：線下自提點仍須完善

　　記者隨后來到介紹中所說的曹楊店所試點的蘇寧易購自提點。記者看到，這個自提點位于蘇寧門店的一旁，有獨立門面，上方掛著“蘇寧易購”LOGO，但還沒有更換為新啟用的LOGO。

　　進(jìn)入以后，看到這里為一個倉庫，約有200平方米，以前為面包店。工作人員告訴記者，這里是蘇寧易購的一個配送點，配送區(qū)域為靜安、普陀、長寧，配送量是上海體量最大的幾個配送點之一，但這里其實不算是嚴(yán)格意義的自提點，“如果你在蘇寧易購上選擇‘自提’，你會去中山北路店倉庫提貨;只有在易購上選擇‘配送’，但突然有急需，那么當(dāng)貨物分揀到我們這里，你可以過來提。”

　　記者了解到，無論是自提點，還是配送點，在上海都不只曹楊店一家。那么所謂“試點”究竟是指什么?顧瓊說，這里目前最大的特點主要還是這是蘇寧易購的展示平臺，有獨立門面有LOGO，接下來或?qū)⒃O(shè)置專門的展示柜臺和電腦終端吸引消費者來此下單。

　　融合：全品類銷售加速推進(jìn)

　　蘇寧云商模式所推行的線上線下融合概念具體會對門店產(chǎn)生哪些變化?顧瓊說：“如果消費者在店內(nèi)購買了一款產(chǎn)品，產(chǎn)生的積分線上線下通用。另外在蘇寧易購上購買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，都可以到實體店來進(jìn)行維修，這在上海部分門店已經(jīng)嘗試半年。”

　　范志軍表示，上海蘇寧將在2013年完成所有門店的升級改造，不僅賣電器，還將像蘇寧樂購仕、超級店一樣，增設(shè)生活日用品、母嬰類、化妝品等品類。另外在實體店，增設(shè)蘇寧易購銷售點，銷售服裝和箱包等產(chǎn)品，以達(dá)到“全品類銷售”模式。

　　范志軍稱，原先主營的電器展示面積會相應(yīng)減少到整個店面的一半，但電器品類不會減少，“陳列方式會更加優(yōu)化”。此外，開店速度也不再是增加銷售額的一種方式，如今更強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，據(jù)介紹，2012年蘇寧在上海新開店都為旗艦店，2013年也將新開5到8家旗艦店，而不是過去每年20家。

　　【新聞背景】
　　解讀“云商”

　　蘇寧云商戰(zhàn)略將電子商務(wù)業(yè)務(wù)的地位調(diào)整到與線下連鎖平等的位置，蘇寧副總裁孟祥勝在發(fā)布會上特別介紹，除了涵蓋實體商品、生活服務(wù)、云服務(wù)和金融服務(wù)四大類業(yè)務(wù)，電子商務(wù)經(jīng)營總部將管理“物流事業(yè)部”。

　　在總部經(jīng)營層面，打造線上電子商務(wù)、線下連鎖平臺和商品經(jīng)營3大經(jīng)營總部，涵蓋了實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品3大類28個事業(yè)部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合。
　　（IT時報 楊鑫倢）