據(jù)了解，去年，北京蘇寧舉行了為期三個(gè)月的清洗保養(yǎng)活動(dòng)，蘇寧為92132萬(wàn)戶消費(fèi)者提供了家電免費(fèi)檢查清洗保養(yǎng)服務(wù)，耗資約276萬(wàn)，服務(wù)滿意度達(dá)到98.6%。

　　侯恩龍對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)介紹說(shuō)，在這次活動(dòng)過(guò)程中蘇寧發(fā)現(xiàn)有不少家電使用問(wèn)題令人堪憂。一、長(zhǎng)時(shí)間未清洗保養(yǎng)，內(nèi)部污垢細(xì)菌較多嚴(yán)重影響家庭空氣環(huán)境;二、空調(diào)外機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不保養(yǎng)，連接管線嚴(yán)重老化;三、部分家電超出使用壽命高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);四、部分消費(fèi)者家中電源無(wú)地線;五、電器長(zhǎng)時(shí)間不使用未將電源插頭拔掉，插座混用情況較多。

　　“蘇寧2013年的免費(fèi)家電檢查保養(yǎng)活動(dòng)將在去年三個(gè)月，10萬(wàn)人的基礎(chǔ)上翻番。”侯恩龍表示，此次活動(dòng)將從3月8日持續(xù)到12月31日(5、6、7、8月除外)，消費(fèi)者可于3月4日起通過(guò)蘇寧電器24小時(shí)客服熱線(4008—365—365)、近80家北京蘇寧連鎖店現(xiàn)場(chǎng)客服處、北京蘇寧官方微博、北京蘇寧易購(gòu)官方微博等多種途徑進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。

　　家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，蘇寧準(zhǔn)備了近500人的專業(yè)售后隊(duì)伍以及充足的財(cái)力、物力資源，為給消費(fèi)者提供100%的服務(wù)滿意度，蘇寧還針對(duì)本次活動(dòng)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容及要檢測(cè)的項(xiàng)目技術(shù)問(wèn)題對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范、技能要求進(jìn)行考核上崗。
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