12月20日晚，我到宜家天津商場(chǎng)購物，在進(jìn)門的時(shí)候，把衣服和包寄存在宜家為顧客提供的儲(chǔ)物箱，帶好箱子提供的條碼進(jìn)去購物。因排隊(duì)、等候人員較多，等我結(jié)賬時(shí)，已經(jīng)過了商場(chǎng)打烊時(shí)間（9點(diǎn)30分）10多分鐘。但是，在我后面，仍有未結(jié)賬的顧客和等待打包和辦理物流的顧客。

　　當(dāng)我回到位于一樓的儲(chǔ)物箱柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)箱子已經(jīng)打開，里面空無一物。箱內(nèi)和儲(chǔ)物柜附近沒有任何提示。我的第一反應(yīng)是“被盜了”。見周圍沒有任何工作人員，我四處打聽情況，從一樓到三樓都沒有人，又回到一樓時(shí)，剛好碰到幾個(gè)工作人員，通過問詢才得知，箱子里的物品被送到隔壁的保安部。

　　找到保安部，我剛好看到商場(chǎng)保安正在翻查我的物品，所有東西都在保安部的椅子和桌子上攤開放著。我立即阻止，并出示了寄存箱的條碼。工作人員不予理睬，并摸出我衣服里的手機(jī)。我提供了手機(jī)號(hào)和里面的幾個(gè)通話記錄，核對(duì)無誤。但是，保安仍拒絕把東西還給我，依舊繼續(xù)翻看我的包和其他物品。未經(jīng)我允許，保安強(qiáng)行搜包，我感到很氣憤，保安卻稱是在例行程序，是為了核對(duì)我的物品，檢查有無違禁品。

　　保安強(qiáng)調(diào)說商場(chǎng)打烊了，打烊就清空。但是，我們身后還有顧客沒出商場(chǎng)，沒完成購物，既然你們?nèi)匀唤o顧客結(jié)賬、給辦理物流手續(xù)，就說明商場(chǎng)沒有結(jié)束營業(yè)，在這個(gè)時(shí)候，你憑什么清空儲(chǔ)物柜？即使宜家規(guī)定“打烊就要清空寄存柜”，那也應(yīng)該在商場(chǎng)里播放廣播、在寄存柜處進(jìn)行明示。但是，我自始至終沒有聽到這樣的廣播，寄存箱周圍也沒有提示。即便你開箱清空，那也該告知顧客應(yīng)該去哪兒領(lǐng)回自己的東西啊。沒有！還是沒有。

　　雖然沒有遺失什么物品，但是，這次經(jīng)歷讓我對(duì)宜家家居的印象大打折扣，服務(wù)上的缺失和工作人員的態(tài)度著實(shí)讓我心寒。

　　顧客：徐先生

　　調(diào)查附記：

　　接到反映后，本報(bào)隨即與宜家天津商場(chǎng)取得聯(lián)系。該公司負(fù)責(zé)人在調(diào)查、處理后，答復(fù)本報(bào)記者稱，已經(jīng)與徐先生取得聯(lián)系，對(duì)“搜包”一事表達(dá)了歉意，公司已經(jīng)針對(duì)這起投訴專門開會(huì)研究，近期將有針對(duì)性地拿出具體方案，完善相關(guān)工作流程。“對(duì)于我們的解釋，徐先生表示理解和認(rèn)可，我們已經(jīng)圓滿處理了此事。”

　　宜家天津商場(chǎng)該負(fù)責(zé)人解釋稱，之所以清空寄存柜，是防止有“易燃易爆危險(xiǎn)品”，至于“搜包易造成顧客物品丟失且侵犯隱私”一事，她解釋稱公司有“要求顧客不要寄存貴重物品”的提示，且公司有全程錄像資料保證顧客物品安全。
　　
　　針對(duì)宜家天津商場(chǎng)的處理方式，徐先生稱并不認(rèn)可，他希望該公司能完善相關(guān)制度，并將該結(jié)果通過“官網(wǎng)”或“官方微博”進(jìn)行告知。

　　擊水律師事務(wù)所潘強(qiáng)主任說，宜家既然設(shè)立儲(chǔ)物箱，就應(yīng)保證顧客的儲(chǔ)物安全和個(gè)人隱私安全，沒有征得顧客同意，任何商家都沒有權(quán)力強(qiáng)行“搜身”和“搜包”。與此同時(shí)，如果該商場(chǎng)有“打烊就清空儲(chǔ)物箱”的規(guī)定，就應(yīng)當(dāng)在公開場(chǎng)合進(jìn)行明示、提醒，否則，一旦顧客丟失物品，商場(chǎng)應(yīng)全額賠償。潘強(qiáng)律師說，即使商家懷疑顧客物品內(nèi)有“易燃易爆等危險(xiǎn)品”，他也應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，而無權(quán)自行處置。
　　（天津日?qǐng)?bào)記者 胡然）