一直以來，關(guān)于零售企業(yè)核心競爭力的討論就沒有間斷過，然而，對于什么是零售企業(yè)的核心競爭力始終沒有一個明確的答案。有人說是天天低價，有人說是獨特的文化，還有人說是分秒必爭的物流優(yōu)勢，那么零售企業(yè)核心競爭力到底是什么呢？

　　此前，在天津舉辦的國美領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實施成功發(fā)布會上，中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示，現(xiàn)階段隨著大眾生活節(jié)奏的日益加快，高效率的零售物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和獨特的企業(yè)文化成為家電零售企業(yè)制勝的關(guān)鍵。而借助高效率的信息系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資金流、物流、信息流的無縫對接，無疑信息化將在零售企業(yè)的核心競爭力中扮演重要角色。

　　“善戰(zhàn)者因勢而利導(dǎo)”

　　信息化的概念最早起源于上世紀60年代的日本，后逐步引入我國，并被一些富有遠見卓識的企業(yè)家所推崇。而信息化在家電零售行業(yè)當(dāng)中的實施的主要原因則要追溯到零售業(yè)與制造業(yè)之間深層次的矛盾。

　　國美電器總裁王俊洲表示，從中國家電制造業(yè)與零售業(yè)的發(fā)展歷程來看，由于兩者的發(fā)展階段不同，導(dǎo)致雙方分工不清晰，制造業(yè)將大量人力和物力投入到零售業(yè)。制造業(yè)在零售產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸，就不可避免地造成了大量重復(fù)投入，產(chǎn)業(yè)資源浪費，其結(jié)果必然是商品銷售成本的增加，而成本增加最終導(dǎo)致市場競爭力的降低，這是目前制造業(yè)與零售業(yè)深層次的矛盾。同時零售業(yè)能力的不配套，也使得零售商更多停留在物業(yè)經(jīng)營和供應(yīng)商經(jīng)營階段。

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及商業(yè)管理經(jīng)驗的成熟,研發(fā)符合中國零售行業(yè)復(fù)雜需求的信息化系統(tǒng)成為可能。據(jù)悉，從2007年起，國美集團就開始了對信息化的全球選型，2009年正式與SAP合作，次年與惠普達成合作，另外還簽約了14家國內(nèi)外知名IT合作商。國美、SAP、惠普歷時16個月，完成了對新ERP系統(tǒng)的需求整理、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)功能實現(xiàn)和系統(tǒng)切換上線。此次國美信息化系統(tǒng)采用了SAP的最新版本，并結(jié)合國美25年的商業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，是中國零售業(yè)最先進的信息化系統(tǒng)，也成為我國零售服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會專家表示，當(dāng)前中國零售行業(yè)的信息系統(tǒng)，多是以制造為導(dǎo)向，更多關(guān)注的是計劃、生產(chǎn)和庫存，且信息化系統(tǒng)無法支持零供雙方信息的無縫對接。國美ERP信息系統(tǒng)的成功實施，徹底打破了傳統(tǒng)信息技術(shù)的局限，實現(xiàn)了零供雙方的無縫對接，標(biāo)志著中國零售業(yè)有了與商品經(jīng)營和客戶經(jīng)營相匹配的信息化體系。

　　王俊洲表示，國美在ERP系統(tǒng)藍圖規(guī)劃和需求設(shè)計時，綜合考慮了所有產(chǎn)業(yè)存在的問題和未來企業(yè)發(fā)展的需求，完全根據(jù)零售企業(yè)特點定制的這一信息化系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)了以消費需求為導(dǎo)向，注重零售企業(yè)對商品和客戶的研究能力以及和諧供需鏈的協(xié)調(diào)管理能力。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士認為，作為國美龐大商業(yè)模式轉(zhuǎn)型工程的重要一環(huán)，信息化系統(tǒng)的成功實施為國美加快推進商業(yè)模式變革搭建了良好的基礎(chǔ)平臺，也標(biāo)志著國美率先進入了商品經(jīng)營和客戶經(jīng)營的階段。

　　“這是一種復(fù)合競爭優(yōu)勢”

　　這樣一個先進的系統(tǒng)，究竟會在哪些方面深刻影響我國的家電零售企業(yè)呢？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國美新的ERP系統(tǒng)首先打通了企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了信息流、物流、資金流的高度對接，綜合來看，信息化的推進為現(xiàn)代零售業(yè)打造的將是一種“復(fù)合競爭優(yōu)勢”。

　　“通過新的ERP系統(tǒng)，國美不僅能完全捕捉到消費者需求信息，而且還會與供應(yīng)商進行共享，實現(xiàn)了零供信息的透明化、及時化、精準(zhǔn)化。一旦零售商與供應(yīng)商實現(xiàn)了全面的信息化對接，就會提高產(chǎn)業(yè)信息的靈敏性和精確度，從而推進實現(xiàn)“按需定制”的新模式，提高產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性，實現(xiàn)產(chǎn)品的‘即需即供’，提高了整條產(chǎn)業(yè)鏈的效率和效益”。國美總裁王俊洲談及新ERP時這樣表示。

　　可見，信息化的推進極大地滿足了國美電器在信息共享方面的需求，而這僅是提升供需鏈效率的一個方面而已。

　　此外，記者還了解到，新的EPR系統(tǒng)還幫助國美實現(xiàn)了對單品的全面數(shù)據(jù)管理，能夠準(zhǔn)確核算出任意時間階段的單型號產(chǎn)品市場銷售情況，支持與供應(yīng)商分享熱銷產(chǎn)品排名，互動研討產(chǎn)品競爭力分析，將為整個家電連鎖供應(yīng)鏈快速隨需而變提供可能。

　　隨著新ERP系統(tǒng)的全面應(yīng)用，零供雙方最重要的工作就是共同研究和滿足消費需求。新系統(tǒng)極大地提升了消費者體驗。國美相關(guān)負責(zé)人表示：“新系統(tǒng)中的CRM模塊，可以更好地把握、分析消費者需求，借助分析結(jié)果，國美進行優(yōu)化改善。同時，在物流配送及售后安裝方面，實現(xiàn)了全程可控的時間窗管理，使送貨安裝的時間與企業(yè)能力和消費需求結(jié)合起來，這些舉措都將大幅提升消費者的消費體驗，從而增強消費者對國美的忠誠度，這對國美實現(xiàn)長期、可持續(xù)發(fā)展有巨大的幫助。”

　　在全球市場環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭。在當(dāng)前CPI持續(xù)高漲、原材料價格不斷走高的背景下，提升供應(yīng)鏈效率成為降低產(chǎn)品成本的有效路徑，而這需要后臺領(lǐng)先信息化系統(tǒng)的支持。

　　正如國美總裁王俊洲所言：“管理客戶是零售行業(yè)核心能力的體現(xiàn)，國美ERP系統(tǒng)在藍圖設(shè)計階段即對此做了深入探討和規(guī)劃。未來，國美也將一直秉承服務(wù)至上的經(jīng)營理念，將持續(xù)地為消費者提供最適合的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
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