鄧迎章：各位尊敬的嘉賓，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，女士們，先生們?cè)缟虾茫沂青囉�，在這里很高興跟大家介紹德勤在2020年的消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度和模式跟大家分享。未來帶來很多不確定性，企業(yè)從長遠(yuǎn)來說，未來十年以及更久以后的市場和消費(fèi)者，這樣才能在競爭中生存和發(fā)展。第一向大家介紹德勤最新的研究成果。2020年的消費(fèi)者，德勤深入的分析經(jīng)濟(jì)和人口結(jié)構(gòu)的變化，有限的資源和對(duì)社會(huì)的影響，我們對(duì)未來十年的社會(huì)態(tài)度和消費(fèi)的模式變化預(yù)測。今天我談的內(nèi)容有幾塊：

　　第一，全球經(jīng)濟(jì)的變化。還有消費(fèi)人口的變化，還有消費(fèi)者的偏好，可持續(xù)消費(fèi)的必要性，還有溝通聯(lián)系和社交今天企業(yè)面前的市場和消費(fèi)者在不斷變化，影響的因素比較多，他考慮幾個(gè)比較重要的因素，第一個(gè)是全球經(jīng)濟(jì)的變化，還有人口的老齡化，還有男女的變化，還有消費(fèi)者的變化，最后就是科技對(duì)消費(fèi)的影響。從全球的經(jīng)濟(jì)形式這一塊來看，過去十年，美國等西方國家消費(fèi)技術(shù)增長主要從不斷上漲房價(jià)里面獲得支持的，過渡的消費(fèi)支持將是這些國家經(jīng)濟(jì)增長的主要來源，同時(shí)中國日本和德國貿(mào)易順差的出口助了動(dòng)力。2008年到2009年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，房地產(chǎn)泡沫破滅，導(dǎo)致全球金融體系幾近癱瘓，改變了他們的消費(fèi)模式增加儲(chǔ)蓄。還有過渡的消費(fèi)支出，最后再平衡。意味著美國和其他債務(wù)國英國增加儲(chǔ)蓄，減少進(jìn)口，擴(kuò)大出口。采取措施刺激消費(fèi)。

　　在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，我們看美國逐步緊縮。中國推動(dòng)消費(fèi)，中國從以往出口和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)消費(fèi)增長，中層階級(jí)，消費(fèi)者的人數(shù)迅猛的增加，意味著高端的產(chǎn)品銷售在增加。我們看看歐洲，竭力應(yīng)對(duì)內(nèi)部失衡，改變了經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展的方式。2020年的消費(fèi)市場，我們相信有一些特點(diǎn)，包括新興市場與發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)不平衡，發(fā)達(dá)國家緊縮消費(fèi)開支，新的經(jīng)濟(jì)體推動(dòng)增長消費(fèi)。

　　第二隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展出生率下降，新興市場中產(chǎn)階級(jí)壯大，堪比發(fā)達(dá)市場。時(shí)間優(yōu)先的雙收入家庭，夫妻雙方均參與工作，受教育的女性加入勞動(dòng)力大軍，對(duì)快捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，晚婚晚育少生孩子。出生率地域人口替代率，勞動(dòng)力人口減少。

　　我們?cè)倏词澜绾芏嗟貐^(qū)年齡的老化和出生率的下降是緊密相關(guān)的�？纯粗袊�，中國實(shí)行獨(dú)生子女，2030年，我們估計(jì)65歲以上的人口數(shù)量大約1.673億，是美國總?cè)丝诘囊话�。而且，中國子女將承�?dān)兩個(gè)父母，四個(gè)祖父母的結(jié)論。到2020年中國男性比女性多2400萬，這意味著有2400萬人男性找不到配偶，男女比例失調(diào)的問題。我們相信在印度跟非洲的情況比較樂觀，印度有1半的人口在25歲以下的，我們預(yù)計(jì)在2025年，印度將成為世界第五大消費(fèi)市場。我們相信非洲在2050年的時(shí)候，15-20歲的人口占全球29%。

　　消費(fèi)者習(xí)慣不斷的變化。從過去的谷物為主轉(zhuǎn)向高價(jià)值食品，這增加了消費(fèi)的改變，而且肥胖的問題，威脅公共健康，消費(fèi)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。全球視頻動(dòng)態(tài)的變化影響食品價(jià)格的上漲，現(xiàn)在已經(jīng)十分嚴(yán)重了，中國過去一年“豆你黃”、“蒜你狠”“姜你軍”，這是很幽默的表達(dá)。從企業(yè)考慮的話，要怎么形成可持續(xù)消費(fèi)的模式?德勤認(rèn)為，如果按現(xiàn)在英國人的消費(fèi)習(xí)慣，我們要三個(gè)地球的資源才能滿足全世界人口。如果按美國的消費(fèi)習(xí)慣，要大概5個(gè)地球的資源，而且是企業(yè)考慮的問題，推動(dòng)消費(fèi)者改變他們的行為。

　　推動(dòng)可持續(xù)的消費(fèi)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育。消費(fèi)者學(xué)習(xí)以后，及時(shí)的改變多方面，多種消費(fèi)習(xí)慣，減少塑料袋的使用。對(duì)教育影響的成果，企業(yè)實(shí)施非，具有多方面的協(xié)作，在未來數(shù)年推動(dòng)力不在消費(fèi)者本身，如果引導(dǎo)消費(fèi)者溝通、聯(lián)系，越來越顯得重要。

　　技術(shù)怎么推動(dòng)?從技術(shù)推動(dòng)企業(yè)家，影響消費(fèi)者的決策。一個(gè)年輕人為現(xiàn)在BBS，向他的朋友征求意見，通過網(wǎng)絡(luò)介紹產(chǎn)品方面的信息。同時(shí)會(huì)把自己的購物經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，消費(fèi)者的購買和決策忠誠度，容易受朋友圈子的影響。同時(shí)，我們相信企業(yè)還是有中西內(nèi)部員工對(duì)消費(fèi)者影響的力量，員工不僅在工作上與客戶接觸溝通，還在工作以外，與其他員工和消費(fèi)者聯(lián)系，包括在虛擬以及其他方式，通過電鈕，還是在飲水機(jī)旁邊拿著產(chǎn)品服務(wù)，如果員工的行為跟公司的目標(biāo)一致的話，我們相信消費(fèi)者能信任公司。企業(yè)還要建立信任，過去三聚氫胺、綠饅頭等等。

　　如何獲得2020年的消費(fèi)者青睞?1，世界發(fā)達(dá)國家市場仍然存在重大的機(jī)遇，但是這些機(jī)遇正在變化。2，發(fā)展中市場上出現(xiàn)的中產(chǎn)階級(jí)代表最大的增長機(jī)遇。3，這里討論的確實(shí)影響著每一個(gè)市場和消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者，他們的價(jià)值觀和價(jià)值感不同且仍在變化。4，確定在消費(fèi)者的心中要占據(jù)什么位置并予以歸納統(tǒng)一。5，將可持續(xù)性作為推動(dòng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的主要方向。6，重新思考在一個(gè)連通性日益增強(qiáng)的世界中如何創(chuàng)建并維護(hù)品牌。7，在購買的每一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變吸引消費(fèi)者和購物者的方式，8，主動(dòng)與政府溝通，制定健全的制度。在這里感謝大會(huì)對(duì)我的邀請(qǐng)，預(yù)祝本次大會(huì)圓滿結(jié)束，謝謝各位。

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