“買電器，就是咱們身邊的大中！”憑著這句響亮的口號(hào)，大中電器在不到30年的時(shí)間里創(chuàng)造了京城家電連鎖業(yè)的一個(gè)又一個(gè)奇跡。如今，在對(duì)市場(chǎng)深耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，大中又通過(guò)各種努力塑造出更加成熟、更加親民的品牌形象。就此，記者日前采訪到大中電器總經(jīng)理尚明權(quán)，請(qǐng)他為我們破解品牌背后的內(nèi)涵——

　　記者：作為京味兒最濃的家電連鎖賣場(chǎng)，大中電器近期在品牌建設(shè)方面有哪些重要舉措？

　　尚明權(quán)：對(duì)于京城消費(fèi)者而言，“買電器到大中”已經(jīng)成為了一種消費(fèi)習(xí)慣，這種口碑效應(yīng)早已深入人心。而從去年開始，我們更進(jìn)一步地加強(qiáng)品牌建設(shè)，從各個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化。例如在門店建設(shè)方面，我們根據(jù)年輕消費(fèi)群體關(guān)注的熱點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)個(gè)人時(shí)尚消費(fèi)產(chǎn)品的銷售和推廣。從個(gè)人電子類用品消費(fèi)習(xí)慣的變化，帶動(dòng)了新一代家電賣場(chǎng)的更新?lián)Q代，從而也增強(qiáng)了大中對(duì)廣大消費(fèi)者的親和力。

　　如今，這種更進(jìn)一步的品牌效應(yīng)已初見(jiàn)成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大中的手機(jī)銷售已經(jīng)占到京城品類渠道的第一位，而去年整個(gè)數(shù)碼品類的增量在同行中也是最高的。

　　走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)一對(duì)一

　　記者：作為樹立品牌形象的重要手段之一，大中是否也會(huì)在“公益”方面投入更多的努力？

　　尚明權(quán)：說(shuō)到“公益”，大中早已把它上升為企業(yè)的一種責(zé)任感，是我們回饋消費(fèi)者、回饋社會(huì)的核心理念。每年的春、秋兩季，我們都會(huì)舉行一些規(guī)模較大、比較有影響力的公益活動(dòng)，例如本月初舉辦的“會(huì)員愛(ài)心植樹活動(dòng)”等。不僅如此，公司所有部門的主管負(fù)責(zé)人還會(huì)定期走訪社區(qū)，傾聽廣大消費(fèi)者的需求，并以此作為提升我們服務(wù)的重要考量。

　　今年，我們還有一個(gè)更大的公益服務(wù)計(jì)劃，那就是在遍布城區(qū)的各大門店附近挑選200到300家社區(qū)，有針對(duì)性地開展“一對(duì)一”的上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括日常家電的免費(fèi)檢測(cè)、清洗、維護(hù)以及一些家電常識(shí)的普及等，每個(gè)家庭都可以按照各自的需求選擇不同的服務(wù)。

　　為了更好地體現(xiàn)本次活動(dòng)的公益性，我們還將同時(shí)開展另一項(xiàng)重要服務(wù)——那就是回收廢舊電池。在從居民家中收集到廢舊電池之后，我們給他們發(fā)放相應(yīng)額度的“電池兌換券”，大家可以拿它到大中門店免費(fèi)兌換相應(yīng)的電池產(chǎn)品。而回收來(lái)的廢舊電池會(huì)轉(zhuǎn)交給專業(yè)的回收機(jī)構(gòu)，以確保它們不會(huì)對(duì)我們的環(huán)境造成污染。

　　考慮到服務(wù)的規(guī)范性和安全性，所有參與本次活動(dòng)的大中服務(wù)人員都將穿著統(tǒng)一的服裝、佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，并以一男一女搭配的形式上門，而整個(gè)活動(dòng)將持續(xù)一至兩個(gè)月。

　　記者：如此大規(guī)模的服務(wù)活動(dòng)勢(shì)必將投入大量人力物力，但不會(huì)對(duì)門店銷售起到直接的提升作用，大中這么做的目的何在？

　　尚明權(quán)：我們的出發(fā)點(diǎn)有兩個(gè)——首先是從公益方面著眼，剛才已經(jīng)提到了，這是我們企業(yè)的核心理念之一；其次是從塑造品牌方面，我們就是要做京城百姓身邊的“好鄰居”、“好參謀”。通過(guò)我們的這些真誠(chéng)服務(wù)換取與消費(fèi)者進(jìn)一步接觸的機(jī)會(huì)，面對(duì)面地傾聽他們的需求，從而在未來(lái)更好地為他們提供服務(wù)。這些實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)無(wú)疑將比單純的廣告宣傳更具說(shuō)服力，也更增強(qiáng)了我們與消費(fèi)者之間的黏性。

　　當(dāng)然，在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)大中的會(huì)員朋友們，我們今年還會(huì)舉辦更多的回饋活動(dòng)。近期，我們就曾邀請(qǐng)會(huì)員們參與過(guò)一些公益捐贈(zèng)活動(dòng)，例如為福利院的孤兒和打工子弟學(xué)校的學(xué)生們送書活動(dòng)等。而即將展開的“萬(wàn)人薊縣游”活動(dòng)，更會(huì)將我們與會(huì)員的這種互動(dòng)推上一個(gè)新的高度。

　　底價(jià)+免單，售后更過(guò)硬

　　記者：眼看又到五一黃金周了。在這個(gè)傳統(tǒng)的家電銷售旺季，大中電器又將為京城百姓帶來(lái)什么樣的驚喜？

　　尚明權(quán)：每年五一黃金周都是家電賣場(chǎng)不可錯(cuò)失的銷售旺季，而大中今年五一的促銷活動(dòng)從4月22日便揭開大幕，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們的五一大促銷將分為兩大階段：第一階段是從4月22日中塔新活館兩周年店慶開始，主打的是“底價(jià)”和“免單”。眼下，“推行明碼實(shí)價(jià)”已經(jīng)成為家電連鎖渠道的主旋律。由于中塔新活館在國(guó)內(nèi)特殊的標(biāo)桿地位，廠商資源的傾斜力度是最大的，因此在行業(yè)內(nèi)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)非常明顯。而此次推出的“底價(jià)”銷售更是把產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)一步透明化，無(wú)疑將讓消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。至于“免單”，則是對(duì)消費(fèi)者兩年來(lái)大力支持中塔新活館的重磅回饋活動(dòng)，期間我們將選出100名幸運(yùn)顧客，為他們當(dāng)日的消費(fèi)全額免單（最高4999元）。至于第二階段，則是“全民巨惠”在五一黃金周的盛大上演。在低價(jià)、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等多種手段的配合下，我們將為五·一到大中購(gòu)買家電的消費(fèi)者帶來(lái)一波接一波的驚喜。

　　眾所周知，五一銷售旺季是對(duì)家電賣場(chǎng)的真正考驗(yàn)，包括整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲茼槙尺\(yùn)作以及售后服務(wù)是否能精準(zhǔn)到位。所以在關(guān)注銷售的同時(shí)，我們更注重節(jié)日期間的售后服務(wù)，因?yàn)檫@也是廣大京城消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。及時(shí)將產(chǎn)品送到消費(fèi)者家中，及時(shí)幫他們安裝、調(diào)試好產(chǎn)品，需要我們有全面的調(diào)配能力、過(guò)硬的物流以及成熟的服務(wù)隊(duì)伍，而這一切也正是大中的優(yōu)勢(shì)所在。做京城百姓購(gòu)買家電的“最佳選擇”，盡力替大家免除后顧之憂，是我們義不容辭的責(zé)任。
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