價(jià)簽和收銀條的價(jià)格有出入

　　春節(jié)前，因“價(jià)簽門”事件曝光，家樂福在中國(guó)區(qū)的11家門店被處以約550萬元的罰款。

　　家樂福“價(jià)簽門”事件余波未了，2月13日，成都人人樂超市沙灣店也被驚曝陷入“價(jià)簽門”。當(dāng)晚，市民王先生在這家超市購(gòu)買了某品牌禮盒裝洗發(fā)水，貨架上價(jià)簽標(biāo)識(shí)64.9元，商場(chǎng)方實(shí)收67元，多收2.1元。

　　面對(duì)王先生投訴，超市解釋為收銀員工作疏忽。

　　消費(fèi)者講述結(jié)賬時(shí)比價(jià)簽多給2.1元

　　2月13日晚8點(diǎn)半左右，王先生到人人樂超市沙灣店購(gòu)物。燈泡、卷紙、洗發(fā)水和皮夾等物件，裝了一購(gòu)物籃。

　　9點(diǎn)過結(jié)賬時(shí)，王先生還提醒收銀員：最近家樂福才因涉嫌價(jià)格欺詐罰了款，你們不要收錯(cuò)了錢哦。

　　結(jié)完賬后，王先生細(xì)看發(fā)票，67元的洗發(fā)水價(jià)格讓他有了疑惑。“我記憶力很好，對(duì)數(shù)字敏感。”王先生說，他清楚地記得貨架上該洗發(fā)水的價(jià)簽標(biāo)識(shí)為64.9元。于是他與超市方展開了近1小時(shí)的理論。其間，驚動(dòng)了超市的中層和高層。對(duì)方一再解釋，這是工作人員的疏忽，是過失。對(duì)方“你不買就退嘛，或者把多

　　收的錢退給你，還可以給一些日化禮品包作為補(bǔ)償”的處理意見，讓他有種被打發(fā)的感覺。

　　“過失和過錯(cuò)是兩個(gè)概念，他們只是在一味地找借口。”王先生說，作為一名普通的消費(fèi)者，他覺得有義務(wù)讓更多消費(fèi)者知情。于是，他通知了媒體。

　　自稱發(fā)現(xiàn)類似問題價(jià)簽

　　14日中午，超市方給他打來電話，態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。在王先生看來，這是媒體介入后的結(jié)果。

　　王先生說，最初他也很想認(rèn)可對(duì)方的“過失說”。但第二次溝通，他覺得還是沒等來對(duì)方的誠(chéng)意。

　　于是，他給沙灣店的經(jīng)理放下狠話：如果你提供了確是“過失”的證據(jù)，我就認(rèn)可。如果我找到了是“過錯(cuò)”的證據(jù)，你也得認(rèn)可。隨后，他請(qǐng)假到人人樂超市其他門店搜尋答案去了。

　　昨晚，王先生說，他找到了類似的問題價(jià)簽。但他對(duì)此暫時(shí)保密，今天才向公眾展示。

　　“一次疏忽可能真是過失，幾次疏忽都發(fā)生在我的身上，這恐怕就沒有那么簡(jiǎn)單了。”王先生說，昨天，超市方的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，一名工作人員與他稱兄道弟求原諒，還愿意給他一定賠償。

　　超市方解釋誤掃了包裝內(nèi)條形碼

　　昨晚，人人樂超市沙灣店店長(zhǎng)何勇接受華西都市報(bào)記者采訪時(shí)說，事發(fā)當(dāng)晚超市方處理態(tài)度存在問題，但他還是堅(jiān)持這是收銀員的工作疏忽造成的。何勇一再?gòu)?qiáng)調(diào)，類似投訴，他們只接到了這一起。事發(fā)后，還給王先生打印了這個(gè)組合裝的銷售記錄，顯示只有一個(gè)組合裝結(jié)錯(cuò)了賬。

　　據(jù)他分析，那個(gè)組合裝里面的洗發(fā)水有條形碼，組合裝外包裝有個(gè)更便宜的條形碼。由于包裝透明，掃描時(shí)儀器掃到了包裝內(nèi)的價(jià)簽，才導(dǎo)致這個(gè)過失。

　　最后，何勇承認(rèn)，這里面也存在管理問題。“王先生比較大度，我們溝通比較愉快，王先生對(duì)我們有個(gè)諒解。”何勇說，超市方承諾可對(duì)王先生按差價(jià)5倍賠償、補(bǔ)償交通費(fèi)和誤工費(fèi)等。

　　□最新動(dòng)態(tài)該品牌洗發(fā)水被下架

　　何勇說，2月14日，該品牌洗發(fā)水就已按超市要求下架。同時(shí)，超市方整頓了各個(gè)產(chǎn)品的組合包裝，要求供貨商一律遮蓋包裝內(nèi)的條形碼。

　　超市方對(duì)前臺(tái)、收銀員和驗(yàn)收關(guān)口的人員重新做了詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　與此事有關(guān)的收銀員、主管、店長(zhǎng)以及分店總經(jīng)理助理等，都受到了公司內(nèi)部的警告處理。

　　□律師說法這是超市價(jià)格欺詐慣用手法

　　四川合泰律師事務(wù)所何佳林：這就是典型的價(jià)格欺詐。而這種欺詐手法在超市里很常見，是零售賣場(chǎng)慣用的一種價(jià)格欺詐手法。

　　大賣場(chǎng)有幾千上萬種貨號(hào)，消費(fèi)者根本無暇注意或記住標(biāo)簽上的價(jià)格，更不太容易辨清標(biāo)簽上的價(jià)格與實(shí)收價(jià)有差異。超市方正是抓住了消費(fèi)者的這個(gè)漏洞，進(jìn)行的價(jià)格欺詐。

　　目前，這種行為受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和價(jià)格法調(diào)整。但“雙倍賠償”的過低違法成本，讓經(jīng)營(yíng)者嘗到了甜頭，打起小商品的主意。
　�。ㄈA西都市報(bào) 席秦嶺 楊濤）

　　相關(guān)報(bào)道：人人樂遭遇“價(jià)簽門”續(xù)：當(dāng)事收銀員已停職培訓(xùn)

　　6條銷售記錄顯示，僅王先生所購(gòu)買的那件商品出了問題

　　標(biāo)價(jià)64.9元，實(shí)收67元，雖然只是多收了2.1元，但市民王先生“偏要跟超市較真”。王先生的經(jīng)歷經(jīng)早報(bào)報(bào)道后，昨日下午，人人樂超市沙灣店經(jīng)理何勇致電本報(bào)，表示公司對(duì)此事非常重視，并給出了包括道歉在內(nèi)的處理意見。對(duì)此，王先生說，他只接受道歉，接下來還會(huì)“繼續(xù)調(diào)查下去”。

　　找原因

　　收銀員失誤超市擔(dān)全責(zé)

　　昨日下午，人人樂超市與王先生進(jìn)行了溝通。為了證明確屬失誤，超市調(diào)出了王先生所購(gòu)買的洗發(fā)水禮盒裝此前的銷售記錄，記錄顯示，從2月12日促銷調(diào)價(jià)到2月14日晚結(jié)賬為止，該商品總共售出6件，其中5件的銷售價(jià)格均為64.9元，只有13日晚，王先生所購(gòu)買的這件價(jià)格是72元（優(yōu)惠5元后，實(shí)收67元）。

　　對(duì)此，超市方表示，收銀員的工作疏忽給王先生帶來的麻煩，人人樂表示非常抱歉。對(duì)于王先生多付的2.1元，超市愿意按照“差價(jià)5倍”返還，同時(shí)，由此給王先生造成的交通費(fèi)、誤工費(fèi)和精神賠償費(fèi)，超市也愿意全額承擔(dān)。

　　防再錯(cuò)

　　相關(guān)貨品下架歡迎市民監(jiān)督

　　昨日一早，人人樂方面通過郵件向全省12家分店發(fā)出緊急通知，要求將該款洗發(fā)水全部下架封存，并通知供應(yīng)商對(duì)商品條碼做出相應(yīng)處理。同時(shí)，要求各分店立即對(duì)店內(nèi)其他所有商品展開全面檢查，凡是有可能對(duì)消費(fèi)者造成標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)的商品，將一律下架封存，等待供應(yīng)商處理。

　　對(duì)于各分店的收銀員，人人樂也在昨日下午分別進(jìn)行了集體培訓(xùn)。就此次“價(jià)簽門”風(fēng)波給消費(fèi)者帶來的麻煩，何勇代表超市方作了道歉，他歡迎消費(fèi)者隨時(shí)對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全面監(jiān)督。

　　追責(zé)任

　　當(dāng)事收銀員停職相關(guān)人員受處理

　　何勇說，當(dāng)事收銀員目前已經(jīng)停職培訓(xùn)。雖然查明此次風(fēng)波只是失誤，但公司將會(huì)對(duì)包括當(dāng)事收銀員、收銀部主管、當(dāng)事客服人員、客服部主管、沙灣店店長(zhǎng)以及人人樂成都分公司總經(jīng)理助理在內(nèi)的相關(guān)人員進(jìn)行行政處理。

　　川報(bào)集團(tuán)全媒體中心發(fā)起“隨手拍照保留證據(jù)”活動(dòng)

　　邀你加入“特工隊(duì)” 專拍超市價(jià)簽“秘密”

　　人人樂“價(jià)簽門”風(fēng)波經(jīng)早報(bào)報(bào)道后，引發(fā)了讀者和網(wǎng)友的熱烈討論。是僅人人樂沙灣店如此，還是整個(gè)零售行業(yè)都有著類似潛規(guī)則？除了價(jià)簽問題，超市還有沒有其他不可言說的秘密？消費(fèi)者的權(quán)益究竟如何保護(hù)？

　　今日，川報(bào)集團(tuán)全媒體中心將發(fā)起“超市大體檢”行動(dòng)，大家在超市購(gòu)物時(shí)注意核實(shí)價(jià)格，保留收銀小票，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，請(qǐng)立刻拍照并發(fā)帖上傳至四川在線天府論壇， 或撥打早報(bào)熱線86757777，川報(bào)集團(tuán)全媒體中心記者將全程幫你捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

　　網(wǎng)友曬超市“潛規(guī)則”

　　標(biāo)價(jià)9.9元的玩偶結(jié)賬時(shí)變成20元

　　網(wǎng)友“deder”說，春節(jié)前，他在金沙某超市給孩子買了一個(gè)米妮布偶，標(biāo)價(jià)9.9元，結(jié)賬卻被收了20元！他找到超市方工作人員，一調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該玩偶的售價(jià)無論是貨架上的標(biāo)簽，還是促銷貼紙，以及促銷海報(bào)上，均為9.9元。

　　奇怪的是，工作人員只愿意退貨。但該網(wǎng)友堅(jiān)持寶寶就喜歡這個(gè)，就要按9.9元的價(jià)格購(gòu)買。最終，一位超市領(lǐng)導(dǎo)過來，打了一通電話后說“看你小孩喜歡，就再送你一個(gè)（米奇玩偶）”，并且堅(jiān)稱，該網(wǎng)友所購(gòu)買的米妮玩偶本來就是賣20元的。最后，該網(wǎng)友只得接受了超市方給出的處理意見。

　　遭“燒”了3次方知小票的重要

　　網(wǎng)友“lizhigan2002”更是一口氣舉出3個(gè)例子：有一次買梨，2.2元/斤，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，結(jié)算價(jià)是3.8元/斤，經(jīng)過1個(gè)小時(shí)交涉，最終退款了事；有一次買豬肉餡，回家后發(fā)現(xiàn)是臭的，由于憑證不在，只好自認(rèn)倒霉；還有一次，他買了一個(gè)水壺，標(biāo)價(jià)33元，結(jié)算價(jià)35元，相差2元，想想也就算了。

　　家樂福“價(jià)格門”事件發(fā)生后，該網(wǎng)友才知道原來自己的遭遇并不是偶然。他后悔自己從來沒有保留小票的習(xí)慣，真不知道以前多花了多少冤枉錢。
　　（天府早報(bào) 記者蔣超 實(shí)習(xí)記者吾夏琳張靈）