2011年1月7日，成都伊藤洋華堂2010年度成果發(fā)表會(huì)在蓉舉行。這既是年度盛會(huì)，也是新年伊始，成都伊藤為打造高品質(zhì)GMS奏響的第一華章。成都伊藤洋華堂董事長(zhǎng)·總經(jīng)理三枝富博在會(huì)上致辭時(shí)表示，去年成都伊藤業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%，而2011年的業(yè)績(jī)目標(biāo)為53億元。

　　業(yè)績(jī)，并非終極目標(biāo)。對(duì)成都伊藤而言，持續(xù)推進(jìn)“公司店鋪品質(zhì)，人才品質(zhì)，商品服務(wù)品質(zhì)”等三個(gè)品質(zhì)，才是打造高品質(zhì)GMS永恒的課題：“今年最大課題就是從零出發(fā)，從零開始，思考如何讓顧客滿足，改變我們的工作方法，一起打造每天都愉快、全新的伊藤洋華堂。”

　　【成果發(fā)表會(huì)】

　　元旦小長(zhǎng)假 銷售過億元

　　新年，成果發(fā)表會(huì)現(xiàn)場(chǎng)一派喜慶。臺(tái)上，豎起大拇指的卡通兔倚在“祥和中國(guó)年”的展板;臺(tái)下，員工們舞著巨龍敲響鑼鼓為同仁加油。這一年，在洋洋喜氣中拉開帷幕。成都伊藤的新年開篇之作，正應(yīng)了現(xiàn)場(chǎng)的洋洋喜氣：3天元旦小長(zhǎng)假，銷售業(yè)績(jī)超過1億元。

　　百人一步 全員學(xué)習(xí)

　　三枝富博開創(chuàng)成果發(fā)表會(huì)的初衷，在于讓全公司相互學(xué)習(xí)相互進(jìn)步的風(fēng)氣，從而實(shí)現(xiàn)“百人一步”。步入新年的第一次成果發(fā)表會(huì)，也是成都伊藤的第12次成果發(fā)表會(huì)。共收到提出的成果項(xiàng)目765項(xiàng)，比2010年第三季度多出395項(xiàng)，上季度比為207%。顯而易見，越來越多的伊藤人，樂意學(xué)習(xí)樂意分享樂意進(jìn)步。

　　三枝富博引用通用公司前總裁捷克韋爾奇的名言——“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)”，告誡員工相互學(xué)習(xí)的必要性，只有學(xué)會(huì)思考如何讓顧客滿意滿足，才能讓團(tuán)隊(duì)得到發(fā)展：“將別人的東西學(xué)以致用，本著相互學(xué)習(xí)的心態(tài)，可以獲得更大的進(jìn)步。”換個(gè)角度，三枝富博認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)就是積極向上的心態(tài)：“對(duì)零售業(yè)來講，更多思考今天的商品、服務(wù)，商品服務(wù)，如何改革，才能讓明天的顧客更為滿足。”

　　今年秋天，成都伊藤5號(hào)店將在高新區(qū)揭幕;明年，6號(hào)店在溫江迎客。成都伊藤的開店步伐，很快將邁向四川省之外：“我希望大家可以和公司一起發(fā)展，否則我們將失去學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的意義。”盡管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻而殘酷，三枝富博仍教會(huì)員工“真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是我們自己”，伊藤人的每一天，就是在工作中思考如何改革自己的工作，讓顧客得到更多滿足：“希望大家一起迎來更輝煌的一年。”

　　從零出發(fā) 挑戰(zhàn)未來

　　去年是伊藤充滿挑戰(zhàn)的一年，改革和創(chuàng)新帶來了30%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和3000萬(wàn)顧客光顧。而這個(gè)令人喜悅的成績(jī)帶來的一切經(jīng)驗(yàn)，再次被三枝富博“擊碎”，今年的伊藤，一切從零開始，從零出發(fā)，打造出的高品質(zhì)GMS，成都伊藤將以國(guó)際化為基準(zhǔn)。

　　剛剛過去的2010年，由三枝富博領(lǐng)隊(duì)組成的15人的考察團(tuán)隊(duì)，花了近20天的時(shí)間，接連走訪了美國(guó)、英國(guó)、日本等地的零售業(yè)賣場(chǎng)，對(duì)各個(gè)零售業(yè)賣場(chǎng)的配套、商品、周邊環(huán)境做了細(xì)致充分的調(diào)查。在已經(jīng)制好的圖冊(cè)里收羅了這次考察所拍攝的各大賣場(chǎng)的照片，從店鋪的經(jīng)營(yíng)方向到商品的品類，從商品的陳列再到銷售方式，以及手扶電梯的顏色、店內(nèi)指示牌到購(gòu)物車的式樣到吊頂?shù)臒艄庠O(shè)計(jì)，從商場(chǎng)的外觀、空調(diào)外機(jī)處的植物種類和排放方式到購(gòu)物巴士，事無巨細(xì)。此行，讓三枝富博感受到，成都與世界的距離愈來愈近：“或者說已經(jīng)很快沒有了距離”。成都人的生活，愈發(fā)以國(guó)際化為基準(zhǔn)。在國(guó)際化的成都，三枝富博希望每一位重新審視工作態(tài)度、工作方式：“回到零售業(yè)原點(diǎn)，更多思考如何對(duì)今天的商品、服務(wù)各方面進(jìn)行改革，才能讓明天的顧客滿足。”

　　成都的“十二五”規(guī)劃中，計(jì)劃將成都打造為國(guó)際性區(qū)域中心城市，并會(huì)更多加強(qiáng)與歐美及更多亞洲國(guó)家的合作。三枝富博關(guān)注著中國(guó)、四川、成都每一個(gè)大的決策，并以此決策著成都伊藤未來的發(fā)展方向，未來為顧客服務(wù)的方向：“今年最大課題就是從零出發(fā)，從零開始，思考如何讓顧客滿足，改變我們的工作方法。期待與大家一起打造每天愉快、全新的伊藤洋華堂。”

　　【品牌伊藤】

　　“比起每個(gè)商品成為品牌，更重要的是伊藤洋華堂品牌的確立。”三枝富博告訴筆者：“有了明確的公司理念，才可以據(jù)此培養(yǎng)出好的人才;否則，有最好的商品，也無法真正對(duì)應(yīng)顧客的需求。伊藤的三個(gè)品質(zhì)并非單獨(dú)存在，而是相互關(guān)聯(lián)。”

　　根基 公司品質(zhì)

　　成都伊藤洋華堂在成都已經(jīng)步入第14個(gè)年頭，向上的發(fā)展有目共睹，贏得成都市民的信賴。千里之行，始于三個(gè)品質(zhì)之首——公司店鋪品質(zhì)，三枝富博將之稱為“公司發(fā)展的根基。”

　　如何提高公司品質(zhì)?三枝富博認(rèn)為這是一次又一次頭腦風(fēng)暴，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己的思想的改革，：“在快速激烈的變化中，我們需要整理思想看清方向進(jìn)行改變，不然改變的結(jié)果不會(huì)讓人滿意。”作為零售業(yè)掌舵人，三枝富博認(rèn)為必須有這樣的大局感或全局觀，公司品質(zhì)意味著經(jīng)營(yíng)力，經(jīng)營(yíng)力是一種非肉眼所能見的思想：“我們必須整理自己的頭腦，否則致使頻繁進(jìn)行賣場(chǎng)改裝也不會(huì)達(dá)到目的。”

　　成都伊藤向高品質(zhì)GMS邁進(jìn)，是三枝富博的又一次頭腦風(fēng)暴。在到海外考察前，他已提出這一理念，成都伊藤亦早已著手準(zhǔn)備。歐美及日本之行，更讓考察團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定這一信念。海外考察，是三枝富博帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)用“魚的眼睛”來看潮流：“只在成都會(huì)有局限，這次考察讓我們?nèi)缤~兒一般，在世界潮流中游弋，了解到成都與世界接近的程度。”

　　高品質(zhì)GMS的定論，決定了成都伊藤現(xiàn)今的發(fā)展方向，旋即引發(fā)的，便是店鋪品質(zhì)的改變。海外之行，讓三枝富博意識(shí)到，成都人，與最時(shí)尚的都市人一樣，對(duì)商品的需求來自兩方面：其一是用希望的價(jià)格買到好的品牌商品;其二是買到簡(jiǎn)單便捷經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品。成都伊藤，不是可以買到LV或者AMANI的店鋪，但會(huì)成為讓顧客既能實(shí)現(xiàn)對(duì)高品質(zhì)商品憧憬，又能滿足生活所需的店鋪。剛在2010年經(jīng)歷過重大調(diào)整的春熙店，今年仍會(huì)進(jìn)行商品微調(diào)，以更多滿足春熙店的主流顧客——25至35歲的年輕女顧客。銷售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期居于全球200余家伊藤店鋪榜首的雙楠店，將會(huì)在今明兩年進(jìn)行大改裝;4月，位于雙楠店5樓的餐飲區(qū)將重裝開業(yè)，由成都伊藤正式管理。秋天開業(yè)的5號(hào)店，將會(huì)是成都伊藤高品質(zhì)GMS的店鋪再一次展現(xiàn)，高品質(zhì)不限于商品結(jié)構(gòu)之高，更多在于設(shè)施設(shè)備的高端化：“特販與非物販都有大的改變。”

　　培養(yǎng)人才 銷售為輔

　　今年，伊藤對(duì)人才培養(yǎng)更加重視。在人才評(píng)價(jià)上將會(huì)有重大變化，對(duì)人才銷售業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，只會(huì)占到整個(gè)人才評(píng)價(jià)體系的兩成。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的零售業(yè)界，這無異于一場(chǎng)讓人瞠目結(jié)舌的挑戰(zhàn)。截至目前，似乎還未有哪個(gè)賣場(chǎng)，不將銷售業(yè)績(jī)與員工考評(píng)掛鉤。

　　成都伊藤對(duì)人才，分采用、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)3方面進(jìn)行。評(píng)價(jià)體系的大改變，意味著比起銷售業(yè)績(jī)，伊藤會(huì)更加重視員工工作的內(nèi)容：“對(duì)人才的肯定，最終應(yīng)該是對(duì)他能力提升的肯定。”評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變是新事物，伊藤的人才培養(yǎng)體系卻早在去年有了變革。隨著去年末成都伊藤洋華堂職業(yè)教育學(xué)院校的成立，伊藤的教育模式從“教會(huì)你怎么做”開始向“教會(huì)你思考”轉(zhuǎn)變：“我們不是只在賣場(chǎng)教會(huì)員工做什么，而是在希望能在這里激發(fā)員工潛力，讓他們可以主動(dòng)學(xué)習(xí)，并希望通過這樣的課堂教育，讓更多的干部，能夠成為教會(huì)員工學(xué)習(xí)的干部。”

　　去年，成都伊藤13年來，首次在一年內(nèi)進(jìn)行兩次人事變動(dòng)。12月，一次涉及百人的人事地震再次讓業(yè)界矚目。三枝富博坦言，人才的采用是最為困難的事情，每一次人事異動(dòng)，既是希望培養(yǎng)更多全能人才，也是希望將適當(dāng)?shù)娜瞬欧诺阶詈线m的崗位：“要提高公司品質(zhì)，人一定要在合適的位置工作，這樣整個(gè)體制才能更有韌性更靈活，更能應(yīng)對(duì)顧客不斷變化的需求，不斷地滿足顧客。”

　　【年貨集錦】

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