從上個世紀末到現(xiàn)在，國內(nèi)專業(yè)連鎖行業(yè)的“第一個十年”已經(jīng)結(jié)束，十年就意味著一個時代，是可以做一個階段性回顧和總結(jié)的，在號稱連鎖之都的南京，就有這樣一家獨特的企業(yè)，十年前，她是一家專營DIY的小店，在南京珠江路一隅悄然開張；十年后，她是國內(nèi)IT行業(yè)的標志性企業(yè)，其一舉一動都會牽動業(yè)界的神經(jīng)，這就是宏圖三胞。

　　十年來，從偏安一隅到擘劃全國，從涓滴之資到業(yè)冠同儕，從默默無聞到行業(yè)翹楚，宏圖三胞的快速崛起正在書寫國內(nèi)商業(yè)模式創(chuàng)新的范本，其創(chuàng)始人袁亞非先生在出道之時，便始終稱自己是一個不懂IT的人，或許正是這個緣故，宏圖三胞從成立，到發(fā)展，到壯大，一直都沒有受到傳統(tǒng)理念的束縛，自由創(chuàng)新，自由發(fā)揮，走著屬于自己的IT連鎖發(fā)展之路。今年是宏圖三胞成立10周年，本報記者深入走訪了宏圖三胞，并以全景式畫面的方式特別輯錄了其成長歷程中最具經(jīng)典意義的“10大創(chuàng)新瞬間”，這10年，是創(chuàng)新的十年，是專注的十年，其中很多創(chuàng)新舉措在10年后的今天，已經(jīng)被業(yè)界奉為圭臬，具有很強的示范意義和標本價值。

　　一、2000年，宏圖三胞在國內(nèi)IT行業(yè)第一個引入現(xiàn)代商業(yè)模式

　　工業(yè)化在IT行業(yè)的極致發(fā)展造成了核心技術(shù)的高度壟斷和制造技術(shù)的高度同一，并由此產(chǎn)生了兩個重要結(jié)果：一是國內(nèi)IT行業(yè)率先在制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了高度整合，與此相對，零售領(lǐng)域也初步有了做大做強的主觀愿望;二是IT產(chǎn)品的價格迅速趨低，消費重心快速下移至普通大眾，使得IT連鎖零售這一現(xiàn)代商業(yè)模式的誕生初步具備了現(xiàn)實的客戶規(guī)模基礎(chǔ)。

　　與此同時，在南京珠江路摸爬滾打了近十年之后，袁亞非對電腦城那種基于信息不對稱所形成的非誠信的經(jīng)營模式感到深深的憂慮，他在苦苦思索企業(yè)未來發(fā)展之路。終于在2000年，袁亞非自造了一個WDM模式，并一手創(chuàng)立了宏圖三胞，開始致力于國內(nèi)專業(yè)IT連鎖零售的推動和發(fā)展，并率先在企業(yè)組織設(shè)計、形象識別、店面運營、集約采購、銷售結(jié)算、內(nèi)控體系、遠程管理、市場策略、物流配送等領(lǐng)域探索標準化+遠程化管理……十年的發(fā)展證明，這種獨特的企業(yè)模式得到了國內(nèi)嚴酷商業(yè)實踐的反復(fù)檢驗和廣泛認可，成為宏圖三胞不斷向前發(fā)展的強大基礎(chǔ)和保證。

　　二、2000年，宏圖三胞在國內(nèi)專業(yè)連鎖行業(yè)第一個引入DIY模式

　　作為中國IT業(yè)特有的時代產(chǎn)物，DIY在上世紀末推動國內(nèi)IT消費市場迅速崛起起到了至關(guān)重要的作用，一時風(fēng)光無兩。但對于DIY，宏圖三胞有著不同的理解：首先，DIY代表著一種深入骨髓的IT文化，它尤其能暗合宏圖三胞脫胎于珠江路這個具有濃重歷史色彩的傳承；其次，DIY代表著行業(yè)的專業(yè)水平，規(guī)模性地做好DIY絕非一件易事，宏圖三胞專注于IT，必須以DIY為差異化定位，并與此來不斷鞭策自己，持續(xù)提升IT方面的專業(yè)化優(yōu)勢。

　　十年前，宏圖三胞是第一個把DIY大規(guī)模引入到終端店面的連鎖企業(yè)；十年后，宏圖三胞是唯一一個在旗下店面堅持規(guī)模性開展DIY業(yè)務(wù)的連鎖企業(yè)，這已經(jīng)成為宏圖三胞最重要的差異化特征之一。對于宏圖三胞DIY的店面植入，英特爾、AMD等都曾經(jīng)給予過高度評價，認為宏圖三胞的這種“明櫥明檔式”DIY現(xiàn)場服務(wù)，不僅可以真實有效地保障消費者權(quán)益，而且還將有助于不斷引領(lǐng)和創(chuàng)新DIY消費模式，從而有助于DIY市場的持續(xù)、有序發(fā)展。如今，宏圖三胞在DIY領(lǐng)域具有了相當強的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，成功使得這一一度被業(yè)界認為是日漸式微的領(lǐng)域不斷煥發(fā)出新的活力。

　　三、2000年，宏圖三胞在成立之初就第一個堅持店面員工全部自營化

　　最近有很多類似的報道見諸報端，國內(nèi)家電連鎖企業(yè)試圖將旗下店面所有工廠派駐的促銷員全部轉(zhuǎn)為自有員工，雖然遭遇到了來自工廠方面的集體杯葛，但此舉一出，還是獲得了業(yè)界專家的一致贊譽：這意味著國內(nèi)家電連鎖行業(yè)第一次在真正意義上向零售本質(zhì)這一核心命題靠攏。

　　殊不知，宏圖三胞早在十年前成立之初，就堅持終端導(dǎo)購人員全部自營，所有人員都是宏圖三胞在編正式員工，統(tǒng)一管理;換言之，家電連鎖企業(yè)今天所面臨的轉(zhuǎn)型困境，早在十年前，宏圖三胞就已經(jīng)從體制上徹底解決了，曾經(jīng)有學(xué)者認為宏圖三胞這一做法具有三個方面的標本價值：

　　首先，這一做法非常好地體現(xiàn)了社會化大分工模式下的工商合作模式，即專業(yè)的人做專業(yè)的事，工廠專注于研發(fā)和生產(chǎn)，商家專注于零售與服務(wù);其次，這一做法使得宏圖三胞的店員能在真正意義上以消費者為中心，向消費者提供真正無偏倚的公正推介服務(wù);最后，全部店員自營化在本質(zhì)上是一種由終端企業(yè)堅持自我掌控終端的“戰(zhàn)略自主”，在制造商勢力依然強大的國內(nèi)IT行業(yè)，這種自主式的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略尤為重要。

　　四、2000年，宏圖三胞在業(yè)界第一個實施服務(wù)品牌化+自營化策略

　　IT業(yè)與其他電器行業(yè)最大的分野就在服務(wù)，IT產(chǎn)品對于服務(wù)需求的種類、次數(shù)、技術(shù)含量、服務(wù)周期等等要比家電業(yè)多得多，占領(lǐng)了服務(wù)就真正占領(lǐng)了IT業(yè)。因此，在成立之初，宏圖三胞就堅持將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，并率先設(shè)立了專職技術(shù)服務(wù)部門，詮釋了“紅色快車”這一品牌的服務(wù)內(nèi)涵。

　　不僅如此，宏圖三胞也是國內(nèi)第一個在所有店面均開設(shè)技術(shù)服務(wù)專區(qū)的連鎖企業(yè)，并專職配備了六到十名的技術(shù)服務(wù)工程師;除了自身的售后服務(wù)體系，加上獨立的紅快服務(wù)工作站，宏圖三胞技術(shù)服務(wù)工程師隊伍有近3000人，約占員工總數(shù)的30％(這一比例同樣也是業(yè)內(nèi)最高的)。

　　經(jīng)過十年的專業(yè)化錘煉，紅色快車已經(jīng)發(fā)展成為集芯片級維修、網(wǎng)絡(luò)遠程服務(wù)、店面跟蹤服務(wù)、10106699技術(shù)支持等于一體的高效專業(yè)的服務(wù)體系，并順利通過了國家ISO9001：2008質(zhì)量體系認證，成為當前國內(nèi)IT行業(yè)屈指可數(shù)的大型技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商之一。2010年，宏圖三胞正式公布了代號為315的紅快服務(wù)社會化工程，計劃用三年時間，將會形成30家具有芯片級維修資格的綜合網(wǎng)點，以及1500家高密度的社區(qū)型專業(yè)服務(wù)站，此舉再次引起廣泛關(guān)注。

　　五、2002年，宏圖三胞在業(yè)界第一個實施自有產(chǎn)品品牌(PB)策略

　　為強化自身專業(yè)優(yōu)勢，形成與競爭對手明顯的差異特征，成立僅兩年后，宏圖三胞便將自有產(chǎn)品品牌規(guī)劃納入了宏圖三胞全盤戰(zhàn)略的設(shè)計范疇，并推出了全部自主設(shè)計的“宏圖”電腦品牌，此舉至少領(lǐng)先業(yè)界五年的時間。經(jīng)過多年的悉心經(jīng)營，宏圖三胞自有品牌產(chǎn)品以物美價廉贏得了消費者的廣泛贊譽，并形成了年銷10萬臺的穩(wěn)定規(guī)模。但對于這一成績，宏圖三胞總裁陳斌并不滿意，他向記者表示，在美日等發(fā)達國家零售市場，零售行業(yè)自有品牌的銷售占比一般都穩(wěn)定在20％至30％，相比較而言，國內(nèi)零售行業(yè)在這一領(lǐng)域的發(fā)展程度還相當滯后，未來有相當可觀的提升空間。

　　最近幾年，隨著行業(yè)利潤日趨攤薄以及工商博弈空間的迅速收窄，自有品牌戰(zhàn)略迅速成為一個國內(nèi)專業(yè)連鎖行業(yè)的熱點，受到廣泛追捧，尤其以日本連鎖行業(yè)普遍實行的SPA(制造型零售商)戰(zhàn)略為代表，正在成為國內(nèi)各大連鎖企業(yè)效仿的樣本，在這方面，宏圖三胞無師自通，再一次走在了行業(yè)前面。

　　六、2002年，宏圖三胞在國內(nèi)第一個提出并實施中小企業(yè)(SMB)戰(zhàn)略

　　作為中國國民經(jīng)濟的最具活力的組成部分，中小企業(yè)的IT應(yīng)用能力普遍處于較低水平，但隨著信息化時代的到來，其IT建設(shè)的需求日益突出，隨著IT技術(shù)和市場的不斷成熟，中小企業(yè)對企業(yè)信息化目的的認識更加成熟，有專業(yè)機構(gòu)預(yù)測：國內(nèi)中小企業(yè)IT市場蘊藏巨大潛力，2010年，這一市場規(guī)模有望挑戰(zhàn)1500億元，同比成長30％。

　　宏圖三胞早在2002年就前瞻性地意識到了這一巨大的藍海市場，當年，公司對旗下業(yè)務(wù)群進行了重大調(diào)整，再次做“第一個吃螃蟹的人”，在業(yè)內(nèi)第一個設(shè)立了SMB(中小企業(yè))部門，并從公司內(nèi)部優(yōu)選了一批知識豐富、業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過硬的業(yè)務(wù)骨干從事中小企業(yè)市場的開拓。與此同時，宏圖三胞還積極與神州數(shù)碼、惠普、聯(lián)想等眾多品牌進行聯(lián)合運作，為廣大中小企業(yè)用戶開辟直銷服務(wù)渠道，并針對企業(yè)用戶的不同需求量身訂制標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的一站式服務(wù)與各類外包業(yè)務(wù)，成功打破了“SMB是滿地碎銀子，不好撿”的行業(yè)魔咒。截止2009年，SMB業(yè)務(wù)已經(jīng)為宏圖三胞貢獻了27%左右的銷售額，而總裁陳斌的目標則是在兩年內(nèi)將這一比例提升至35％以上。

　　七、2003年，宏圖三胞成為唯一一個連續(xù)8年蟬聯(lián)“中國IT連鎖賣場第一名”的企業(yè)

　　在經(jīng)過了2000年的創(chuàng)業(yè)期，2001-2002年的探索期，2003年初，在基本完成自有經(jīng)營模式的定型以及全國性連鎖架構(gòu)的架構(gòu)轉(zhuǎn)型之后，宏圖三胞正式步入了一個相對平穩(wěn)、相對有序的擴張期。也正是從這一年開始，宏圖三胞在國家統(tǒng)計局、全國工商聯(lián)、中國信息產(chǎn)業(yè)商會、中國計算機報、電腦商報社、CCID、IDC等國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)、行業(yè)機構(gòu)的歷屆測評中先后榮膺“中國最大IT零售商”、“中國電腦商500強之零售商第一強” 、“中國消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)十佳企業(yè)”、“品牌中國金譜獎”等權(quán)威殊榮，同時，宏圖三胞還是國內(nèi)唯一一家連續(xù)8年，以綜合排名第一的成績蟬聯(lián)中國IT連鎖第一的企業(yè)。

　　八、2006年，宏圖三胞成為國內(nèi)第一個跨入“百億元級”的IT零售企業(yè)

　　對于一個連鎖企業(yè)而言，規(guī)模是永恒的主題，宏圖三胞成立后，也迅速確立了“立足江蘇、深耕華東、輻射全國”的規(guī)模擴張戰(zhàn)略，至2006年，逐步建成了一個縱貫華北、華東、華南三大區(qū)域、八個省份的連鎖網(wǎng)絡(luò)體系，擁有直營店面近200家，打造了一條從采購、零售、SMB、行業(yè)銷售、倉儲、配送、安裝、維修、服務(wù)、信息化于一體的高效價值鏈管理體系。

　　同年，宏圖三胞派出數(shù)批高管團隊遠赴英國，深入考察了PCWorld的先進管理經(jīng)驗，并以此為藍本，對旗下所有直營店面進行了全面升級換代，在國內(nèi)商業(yè)領(lǐng)域首推“宏圖三胞PC MALL”模式，倡導(dǎo)消費者自主消費與體驗。此舉不僅為宏圖三胞的IT專業(yè)連鎖進行了重新定義，同時也為宏圖三胞的專業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

　　2006年底，根據(jù)國家權(quán)威部門公布的數(shù)據(jù)顯示，宏圖三胞以105.88億元的銷售業(yè)績成為中國商業(yè)領(lǐng)域第一個跨入“百億元級”的IT零售企業(yè)。

　　九、2009年，宏圖三胞在業(yè)界第一個成功構(gòu)建智慧型供應(yīng)鏈模式的IT零售企業(yè)

　　長期以來，國內(nèi)IT行業(yè)一直無法擺脫傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式的支配，這種供應(yīng)鏈模式的最大弊端在于所謂的“牛鞭效應(yīng)”，由于中間冗余環(huán)節(jié)過多，信息在層層傳遞中衰減嚴重，終端環(huán)節(jié)的一個很小的需求波動往往會在上游廠商那里放大為劇烈的反應(yīng)——如何精準的把握終端信息和市場節(jié)奏，已經(jīng)成為橫亙上游廠商面前的一個共同困擾。

　　2009年初，經(jīng)過長時間準備，宏圖三胞率先與方正、聯(lián)想、戴爾、東芝、惠普等主流PC廠家都完成了直供協(xié)議的談判;與其他企業(yè)對直供的定義不同，宏圖三胞不太愿意將這種模式稱謂直供，而是稱為智慧型供應(yīng)鏈，并認為這種模式是倒逼企業(yè)在需求預(yù)測、銷售計劃、產(chǎn)品規(guī)劃、定單節(jié)奏、到貨準確率、庫存周轉(zhuǎn)、科學(xué)定價、利潤控制等關(guān)鍵指標不斷提升的重要動力源，這些指標在宏圖三胞內(nèi)部視為做IT零售的關(guān)鍵能力。對此，總裁陳斌曾在去年的一次媒體專訪中自信的向記者表示，從廠商方面的數(shù)據(jù)來看，宏圖三胞已經(jīng)大幅度領(lǐng)先于業(yè)界平均水平，部分關(guān)鍵指標則要領(lǐng)先一倍以上， IT零售行業(yè)說到底拼的就是這些。

　　國內(nèi)最大PC品牌商聯(lián)想曾經(jīng)對媒體表示，宏圖三胞首倡的智慧型供應(yīng)鏈模式極具創(chuàng)新的勇氣與魄力，在根本上顛覆了曾經(jīng)統(tǒng)治國內(nèi)IT行業(yè)長達近20年的傳統(tǒng)工商合作模式，這是國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展的一個重大變革。

　　十、如今，宏圖三胞是國內(nèi)第一個專注品類聚焦戰(zhàn)略并取得成功的專業(yè)連鎖企業(yè)

　　美國學(xué)者羅伯特·斯佩克特(Robert Spector)曾經(jīng)在一本零售學(xué)專著明文指出，零售是一場適者生存的游戲，夫妻店讓位于百貨商店，后者主導(dǎo)地位又被購物中心和折扣店取代；但迄今為止，還沒有任何零售業(yè)態(tài)比品類殺手(Category Killer)帶來的沖擊更大，面對品類殺手，對手要么退出市場，要么痛苦的維持著高庫存、低周轉(zhuǎn)的困境。但近年來，與品類殺手在國外方興未艾的發(fā)展勢頭不同，國內(nèi)一大批曾經(jīng)堅持品類聚焦戰(zhàn)略的專業(yè)連鎖企業(yè)卻日漸式微，要么收縮戰(zhàn)線，痛苦的維持;要么拓展品類，悲壯的突圍；要么尋求收購，徹底的退出，這一現(xiàn)象在手機專業(yè)連鎖領(lǐng)域尤為突出。

　　但在國內(nèi)連鎖領(lǐng)域，至今依然存在著這樣一個令所有對手側(cè)目的“品類殺手”，這就是宏圖三胞，十年來，它幾乎把全部的能量都心無旁騖地聚焦在了一個點上：IT，十年的專注積累使得宏圖三胞具有了其他對手難以模仿的四大關(guān)鍵優(yōu)勢：一是對目標顧客群有深刻的了解，二是領(lǐng)先對手洞察品類的潮流趨勢；三是對目標品類供應(yīng)商/SKU的持續(xù)深度開發(fā)，四是對店內(nèi)的貨架管理與動線安排精準適當。正是這四大優(yōu)勢使得宏圖三胞成為國內(nèi)第一個堅持品類聚焦戰(zhàn)略并取得巨大成功的專業(yè)連鎖企業(yè)。