宜家被指處理“窗簾門(mén)”事件中外有別
日前,美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CPSC)指出,由于窗簾拉繩存在會(huì)勒死人的危險(xiǎn),CPSC將與瑞典宜家聯(lián)合自愿召回336萬(wàn)個(gè)窗簾,其中包括百葉窗、羅馬簾和卷簾。但宜家方面表示,暫時(shí)還沒(méi)有在中國(guó)召回的計(jì)劃。
據(jù)悉,此次召回的產(chǎn)品有三類:1998年1月至2009年6月期間在美國(guó)各宜家分店出售的羅馬窗簾、卷簾和百葉窗。召回的窗簾產(chǎn)于印度、愛(ài)沙尼亞、中國(guó)和波蘭。
宜家上海市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人回應(yīng)
對(duì)于宜家產(chǎn)品在北美地區(qū)召回,但在中國(guó)沒(méi)有召回的這一消息,律師胡炯敏認(rèn)為這是不公平的,“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一樣的,不管是中國(guó)消費(fèi)者還是美國(guó)消費(fèi)者,既然商家的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題,就應(yīng)該一視同仁。”
宜家上海市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人黃一敏則稱,此次的召回行為不算是全球性的,主要是因?yàn)樵诒泵赖貐^(qū)有報(bào)道,所以覺(jué)得有必要召回,而產(chǎn)品本身并沒(méi)有什么不安全。
召回不影響整體銷(xiāo)售?
召回事件似乎并未影響消費(fèi)者的情緒。據(jù)報(bào)道,北京宜家銷(xiāo)售情況顯示,一系列窗簾都在正常銷(xiāo)售。登錄宜家官方網(wǎng)站,也掛有多個(gè)相關(guān)窗簾的圖片和說(shuō)明。而官網(wǎng)上除了有“召回宜家雷帕兒童高腳椅”的信息外,也沒(méi)有相關(guān)羅馬簾被召回的信息。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)否產(chǎn)生心理陰影?記者在采訪中發(fā)現(xiàn),顧客對(duì)于召回事件有不同理解,“不召回說(shuō)不定是件好事情。如果召回的話,作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)反而會(huì)懷疑產(chǎn)品包括質(zhì)量在內(nèi)都有問(wèn)題。”一位顧客如此表示。
另外,宜家官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,雖然在近兩年來(lái),宜家發(fā)生了不少產(chǎn)品被召回事件,僅2008年就有兩起召回事件發(fā)生,但似乎并沒(méi)有影響宜家的整體銷(xiāo)售情況。黃一敏稱,近兩年來(lái)宜家在全球范圍內(nèi)的銷(xiāo)售收入呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì),都處于上升勢(shì)頭。不過(guò),記者發(fā)現(xiàn),增幅卻有所下降,從2008年增長(zhǎng)了0.07%下降到2009年同比只增長(zhǎng)了0.01%。
不過(guò),隨著國(guó)際大品牌的進(jìn)駐,這種地區(qū)之間的區(qū)別對(duì)待政策的趨勢(shì)會(huì)否越演越烈?對(duì)此,胡炯明律師也稱 “不無(wú)擔(dān)心”。“之前也有很多這樣的案例,國(guó)際品牌在中國(guó)的質(zhì)量可能比它們?cè)跉W美的質(zhì)量有多區(qū)別,根據(jù)不同的市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待。”哪個(gè)地區(qū)死了人就召回,還沒(méi)死人就不召回,胡炯明律師對(duì)此表示絕不成立。他還建議,宜家作為一個(gè)大品牌更應(yīng)該注意到維權(quán)比較弱的國(guó)家和地區(qū),只有這樣才能取信于廣大消費(fèi)者,否則公司信譽(yù)可能受到消費(fèi)者質(zhì)疑并遭受毀滅性打擊。
(每日經(jīng)濟(jì)新聞 記者黃星君)


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