唐納德• 特朗普(Donald Trump)襯衫

　　蘭格倫表示，利用具有名人效應(yīng)的商品，成功或失敗往往不是因?yàn)樗麄兊拿餍切?yīng)，而是由于質(zhì)量和經(jīng)銷等實(shí)際問題。演員兼歌手珍妮弗•洛佩茲(Jennifer Lopez)帶著濃郁的時尚氣息來與梅西百貨合作——“她有著超凡的品位，”他說道，但是她走的路線給商場銷售帶來了嚴(yán)重問題。另一方面，唐納德•特朗普的男款襯衫卻是最熱銷的商品，因?yàn)檫@是由資深的制衣廠Van Heusen生產(chǎn)的，蘭格倫補(bǔ)充道。

　　除了規(guī)模日益擴(kuò)大，它還必須積極爭取某些市場上的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)，而在那些市場上一些收益較少的連鎖店有時具有一定優(yōu)勢。最近，著名的設(shè)計(jì)師里茲•克萊本(Liz Claiborne)表示將結(jié)束與梅西百貨的合作就是一個實(shí)例，該品牌將轉(zhuǎn)移到競爭對手杰西•潘尼(JCPenney)那里。蘭格倫沒有提到這件事，因?yàn)檫@事發(fā)生在他演講之后的一天，但是他指出，由于2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，所有零售商都在朝著全新的環(huán)境調(diào)整，這個環(huán)境更有成本意識。

　　的確，梅西百貨的高管注意到，在2008年9月20日雷曼兄弟公司倒閉，經(jīng)濟(jì)危機(jī)開始之前的幾個月里，消費(fèi)者的開支正在逐漸減少，之后，消費(fèi)者的購物量也迅速縮減。“人們決定捂緊荷包……購物、下館子及所有相關(guān)的”活動都受此影響，他說道。

　　但是蘭格倫和梅西百貨希望能通過利用更先進(jìn)的消費(fèi)習(xí)慣跟蹤技術(shù)，來減少省錢有道的顧客所產(chǎn)生的影響，目的是說服他們在每次逛梅西百貨的時候花更多的錢。8月份，公司與德恒公司美國分公司(dunnhumby USA)簽訂了一個所謂的“重要的多年合作協(xié)議”，這是一家技術(shù)型的消費(fèi)者意見咨詢公司，曾經(jīng)幫助英國零售商樂購(Tesco)扭虧為盈。

　　蘭格倫指出，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，服裝銷售要比食品等日用品更難以預(yù)料。但是他補(bǔ)充道，通過德恒的工作，梅西百貨可以更好地觀察多數(shù)顧客的個人購買行為。例如，公司的技術(shù)不僅可以跟蹤什么時候提醒倩碧(Clinique)化妝品的買家來重新進(jìn)貨- 大約每10周，而且還可以顯示出倩碧的買家還在購買時尚首飾。這樣，梅西百貨就可以對他們進(jìn)行相應(yīng)的市場營銷。蘭格倫指出，梅西百貨曾經(jīng)根據(jù)不同的氣候特點(diǎn)而發(fā)放四份不同的秋季促銷商品目錄，但是在德恒的幫助下，派出了695個針對性極強(qiáng)的不同版本。

　　“如果你給體型偏小的顧客發(fā)送大號商品的目錄時，她會說，‘你沒明白我的意思——你壓根兒就不了解我，’”蘭格倫說道。“所以，‘我的梅西百貨’指的是，當(dāng)你收到我們郵寄的商品，或者當(dāng)你在梅西百貨拿到商品時，你會說，‘這就是我的梅西百貨。這不是千篇一律的梅西百貨。’”
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　　梅西百貨的變革之路(一)