以昆明百貨業(yè)為例談柔性管理
來源：
聯商網
2009-12-15 14:44
一、昆明百貨行業(yè)的現狀及發(fā)展趨勢
�。ㄒ唬├ッ靼儇浶袠I(yè)的現狀
昆明是一個追逐時尚的消費型城市，是西南的大門戶，與東南亞國家經濟來往密切，是東南亞國家與中國內陸聯系的樞紐。作為著名的春城、文化古城和旅游城市，昆明在追逐時尚消費方面緊跟沿海城市，近些年昆明百貨行業(yè)的市場細分越來越明確，高端店有金格、金龍；中高時尚店有百盛；中端時尚店有百盛二店、美辰、新世界；大眾百貨店有百大銀座、新大新。隨著本地品牌與外來品牌的激烈競爭，昆明百貨行業(yè)將進入全新的戰(zhàn)國時代。
�。ǘ├ッ靼儇浶袠I(yè)迅速發(fā)展的原因及發(fā)展變化
1.昆明百貨行業(yè)不斷發(fā)展的原因
（1）人口因素。2006年昆明市戶籍人口數是514.3015萬，流動人口150萬，戶籍人口數年平均增長率為2%，預計到2020年昆明市總人口將超800萬。
�。�2）人均GDP因素。2007年昆明人均GDP達22479元，整個昆明市的GDP為1373.9億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12083元。
�。�3）消費習慣的影響。昆明人生活節(jié)奏較慢，比較懂得休閑享受，喜歡去經常去的店，只要稍微誘導，就能接受新事物。
2.昆明百貨行業(yè)發(fā)展變化的表現
（1）業(yè)態(tài)的變化。傳統(tǒng)大型綜合百貨商店目前已經處于飽和和分化狀態(tài)。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細化方向發(fā)展，15000平方米以上的向購物中心方向發(fā)展，30000平方米以上的向SHOPPING MALL方向發(fā)展。
�。�2）經營方式的變化。傳統(tǒng)百貨商店經歷了一個放棄經銷、代銷商品，全面轉向聯營、引廠進店甚至場地出租方式的轉型，外來百貨店經營按專業(yè)化類別化特色化細分市場定位，并直接進行顧客服務和經銷商品的信息及物流服務，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業(yè)態(tài)類型。
�。�3）市場需求的變化。隨著專業(yè)化和綜合化的業(yè)態(tài)演進，零售業(yè)按品類和目標客戶群細分業(yè)種，單純的以商品經營為特征的百貨店越來越向類別化特色化發(fā)展，購物中心更注重與休閑、娛樂、餐飲、文化消費結合的多業(yè)態(tài)組合。
�。�4）市場競爭和環(huán)境的變化。外資零售企業(yè)以全面的競爭態(tài)勢滲透到零售業(yè)的每一個領域，要求專業(yè)百貨店在經營商品的同時更需要經營商譽、商圈、顧客、購物環(huán)境、信息技術、核心競爭力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務質量化之路。 二、昆明百貨行業(yè)柔性管理存在的問題
1.員工的人事關系復雜，員工對企業(yè)的忠誠度不高。百貨店經營者為減少運營成本，大多數采取“借雞下蛋”的經營模式。一線員工主要有生產廠家所派駐商場，生產廠家所派駐人員的人事關系、工資均由生產廠家負責。
2.女性員工比例高，但是學歷低。百貨零售企業(yè)一線員工中女性員工比例高，但學歷低，對于一線員工，多數商場認為，高中或中專以上文憑即可，持有大學文憑的不多。
3.員工的薪酬比較低，談判地位也低。百貨零售企業(yè)一線員工工資基本上是實行基薪加提成，基薪一般處于600-900元水平，提成則根據本人銷售業(yè)績或柜臺總銷售業(yè)績決定，平均工資大約1300元左右，不能提供養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，無節(jié)假日加班補助。
4.員工工作不穩(wěn)定，流動性大。百貨店不停的對商場內品牌進行優(yōu)勝劣汰，一年內至少有兩次大的裝修，品牌輪換率達20%左右，人員輪換率高于30%。
5.企業(yè)缺乏對員工的人文關懷。百貨企業(yè)員工經常加班加點，遲到要被扣獎金，有的商場規(guī)章制度多如牛毛，經常因儀容儀表、開錯小票等被罰款，缺乏系統(tǒng)完善的培訓。
6.員工的工作壓力比較大。百貨行業(yè)里60%以上的品牌都實行個提，也就是多勞多得的道理，所以柜臺上同事的關系也很需要協調，百貨行業(yè)里離職的80%都是因為工資太低、管理太死板或柜臺上員工關系處理不當。
三、對昆明百貨業(yè)柔性管理的一些建議
1.培養(yǎng)企業(yè)核心人才。自營品牌的發(fā)展是一種新的經營戰(zhàn)略，發(fā)展自營品牌，增加自營人員，為培養(yǎng)企業(yè)核心員工創(chuàng)造條件，讓員工享受品牌高薪的同時也享受公司的各種福利，以培養(yǎng)企業(yè)的核心員工。
2.重視對員工的培訓，加強對員工的技能開發(fā)與能力培養(yǎng)。50%的員工知識和技能會在3-5年之后過時，44%的員工在培訓機會很少的情況下一年內會尋找新工作。培訓可以加深員工對商場的了解，增加專業(yè)知識，彌補廠家對一線員工培訓的不足。
3.管理人員應該加強與員工溝通�，F有零售百貨商場一線員工大多數都是由生產廠家派遣，只有通過良好的溝通，員工才能支持理解商場行為并貫徹商場相關的決策，將每一個細節(jié)體現到顧客服務中。
4.對員工進行多崗位培訓。多崗位培訓就是對員工進行多個崗位的技術培訓，如收銀員、倉儲管理、禮品包扎和處理消費者投訴等，使員工可以勝任多個工作，可以增加員工工作靈活性和趣味性，減少對單調工作產生的厭煩情緒。
5.經營要以消費者為導向。根據消費者的特點進行市場細分，挖掘出消費者的潛在需求，開發(fā)出多樣化的產品，加大技術改造力度，以小批量多品種適應市場需求，競爭要超越一般性的降價、折扣、抽獎等手段，要創(chuàng)造附加價值。
6.注重對員工的人文關懷。走到員工中真正了解員工的需要，多與員工進行溝通，多提供做人、做事等各方面的培訓，使其在為企業(yè)發(fā)展奮發(fā)時，有更好的發(fā)展空間、能力提升空間、自我價值增值空間。
7.穩(wěn)定員工隊伍。保持一定的員工流動是有益的，但是流動率過大將影響企業(yè)發(fā)展，可以通過工資評級、獎勵、晉升、獲得培訓機會、部門或崗位的調換等來穩(wěn)定員工隊伍。
8.提高員工的薪酬。在薪酬制度的設計上應透明合理，薪酬應根據當地消費水平的變化做相應更改，在制定每月的目標上應恰當、具體、合理，要對完成目標的員工予以獎勵。
9.實行彈性工時制度。彈性工作制是指完成規(guī)定的工作任務或固定的工作時間長度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間的制度，有利于為員工營造較好的工作環(huán)境。
昆明百貨業(yè)未來的選擇將會是錯位競爭，面對日益的激烈競爭，企業(yè)在注重自身利益的同時更應多注重自身的問題，柔性管理可以為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎。
參考文獻：
[1]鄭其緒.柔性管理[M].北京：石油大學出版社，1998.
[2]張力.百貨零售店經營管理一本通[M].北京：經濟科學出版社，2005.
（來源：聯商網友）
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