銀泰百貨浙中區(qū)總經(jīng)理王劍強(qiáng)（左一）在銀泰義烏伊美店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)　

　　在一個(gè)平臺(tái)上，能夠做一點(diǎn)事情，老了以后有點(diǎn)回憶，這就是幸福了。

　　2006年是我百貨從業(yè)經(jīng)歷中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，奉調(diào)金華，參與并見證銀泰百貨在浙中區(qū)域從一家單店到四店連鎖的快速發(fā)展。

　　零售行業(yè)的傳奇之處在于，每個(gè)最基層的崗位都孕育著極大的機(jī)會(huì)。在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，有從保安升到業(yè)務(wù)總監(jiān)的，有從營(yíng)業(yè)員成為職業(yè)經(jīng)理人的。我們的很多業(yè)務(wù)經(jīng)理，都是從營(yíng)管員的崗位上提升上來(lái)的。財(cái)會(huì)、文秘、企劃……每個(gè)崗位上都有躍升的標(biāo)桿。但是，晉升的要素都跑不了一個(gè)：用心。用心積累，并且持之以恒。

　　更多的幸福感來(lái)自對(duì)過(guò)程的追求，而過(guò)程中的幸福感，是在與目標(biāo)一步步接近中獲得的。對(duì)自己有一個(gè)明確的定位很重要，然后就是虛懷若谷，也就是以空杯心態(tài)不斷地去汲取各種知識(shí)。零售是特別講求細(xì)節(jié)的行業(yè)，對(duì)各方面細(xì)節(jié)的把握能力通常是在學(xué)習(xí)和積累中獲得的。像海綿一樣地學(xué)習(xí)并持之以恒去實(shí)踐，在任何一個(gè)崗位上都應(yīng)該如此。

　　百貨團(tuán)隊(duì)可能有一個(gè)共性就是年輕態(tài)，富有激情。管理者要信任員工，懂得放手，盡可能提供條件，讓員工有自由發(fā)揮的空間，培養(yǎng)主動(dòng)解決問(wèn)題的能力。我經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己是總后勤，先給出結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程怎么樣由員工去發(fā)揮，中間遇到需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，再創(chuàng)造處理問(wèn)題的條件。不過(guò)，前提是工作結(jié)果必須控制在一個(gè)合適、讓人認(rèn)可的范圍內(nèi)。

　　零售行業(yè)門檻不高，機(jī)會(huì)很大�，F(xiàn)在比較突出的問(wèn)題是，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)百貨人才的綜合性和專業(yè)化素養(yǎng)提出了要求。一方面是百貨連鎖化擴(kuò)張的過(guò)程中，普遍出現(xiàn)人才緊缺的現(xiàn)象，另一方面是，我們的學(xué)院教育缺乏對(duì)零售業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)。把人才資源放到零售行業(yè)的從業(yè)環(huán)境中來(lái)看，人才缺失是目前首當(dāng)其沖的問(wèn)題。

　　我們用兩年多時(shí)間打造了一支較為成熟的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，同時(shí)也與學(xué)校建立了訂單式人才培養(yǎng)合作，通過(guò)成立“銀泰班”和建立人才實(shí)訓(xùn)基地的方式，解決人才緊缺問(wèn)題。但是這些尚不足以解決實(shí)質(zhì)的困難，大環(huán)境的改善才是解決這一問(wèn)題的最有力途徑，比方說(shuō)我們的高等院校是不是可以考慮開設(shè)零售專業(yè)。

　　百貨在一個(gè)城市商業(yè)發(fā)展的坐標(biāo)上有著重要位置，百貨改變城市，我對(duì)此一直深信不移。從事零售行業(yè)最幸福的事情是：你在這個(gè)行業(yè)里面能夠通過(guò)一些作為，改變城市的商業(yè)格局，與同業(yè)一起推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步與發(fā)展。換句話說(shuō)，在一個(gè)平臺(tái)上，能夠做一點(diǎn)事情，老了以后有點(diǎn)回憶，這就是幸福了。

　　具體來(lái)講，你會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，老百姓是有期待的。比方說(shuō)銀泰進(jìn)駐義烏的時(shí)候，我在門口看著人潮不斷往里涌，一直到晚上，源源不絕的人流從大門兩邊擁進(jìn)去，就像是全城的人都在往這里匯聚。這是對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的最好肯定。像現(xiàn)在，10萬(wàn)平米的金華銀泰天地9月份即將開幕，它也一樣備受期待，想到能為金華市民提供更全面的時(shí)尚生活選擇，能引進(jìn)很多原先不可能在金華出現(xiàn)的品牌，這就是零售工作能帶給從業(yè)者的價(jià)值感和幸福感。

　　如果退休是一種工作方式，我會(huì)比較期待。不過(guò)，能清閑下來(lái)游山玩水是一種心態(tài)，忙忙碌碌充實(shí)激越又是另一種心態(tài)。要盡力做好符合這一刻的角色，當(dāng)回首往事時(shí)，“不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無(wú)為而羞愧”，這是這個(gè)時(shí)候能帶去將來(lái)最好的禮物。這種搬運(yùn)現(xiàn)實(shí)，和理想更近一步的過(guò)程，也是幸福的。
　�。ㄍ鮿�(qiáng)，《店長(zhǎng)》2007年第1期封面人物，時(shí)任銀泰百貨金華福華店總經(jīng)理。 來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)《店長(zhǎng)》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處�。�