2009年4月14日，成都伊藤洋華堂雙楠店網(wǎng)絡超市將正式開門迎客，屆時，無論是因為天氣原因不想出門、不想自己搬很重很大的商品回家、覺得超市離家太遠、工作太忙無暇購物，只需登錄伊藤網(wǎng)絡超市，簡單填寫會員資料，即可在伊藤網(wǎng)絡超市的兩千余鐘商品中挑選到您需要的食品、服裝以及居家用品。另外，如果每次購物超過100元，家住在三環(huán)以內(nèi)，還能享受免費送貨上門的貼心服務，并且是貨到付款哦！

　　當危險遇到機會網(wǎng)絡超市是對未來的投資

　　2008年伊藤洋華堂3家門店的營業(yè)額達29億，共接待了2700萬來店顧客。在金融危機的大環(huán)境下，成都伊藤的業(yè)績?nèi)匀粚崿F(xiàn)一季度20％的增長，其中3號店錦華店作為新生力量，貢獻了40％的增長。按理伊藤該“謹慎”的放緩腳步，而此時，伊藤方面反而放開手腳，一氣呵成地推出了網(wǎng)絡超市。近日，記者走訪了伊藤洋華堂總經(jīng)理三枝富博，談起網(wǎng)絡超市，三枝把它稱為“對未來的投資”！對于這個金融風暴期間的巨大投資，三枝富博更有萬分的熱情與信心。

　　不僅要挑戰(zhàn)而且要提前

　　12年前，三枝和他的團隊來到成都，開始了漫漫求索路，從最初的苦澀到今日的碩果累累，除了腳踏實地的不懈努力與堅持，還有永不止步的探索和挑戰(zhàn)。“有人說，金融危機來了，只要保守的度過就行了。真的是這樣么？這十二年來，無數(shù)次的嘗試和挑戰(zhàn)，也有過失敗的教訓，才有今天的伊藤，如果我們要等待金融危機過去了，再來籌措新的挑戰(zhàn)，那伊藤很有可能就落伍了。零售市場上，每一分鐘都有危機，每一天都有變化，只有適者才能生存。”“所以，不能僅僅是因為現(xiàn)在門店做得不錯，我們就滿足了，應該看到，社會的進步，人們的工作節(jié)奏加快，讓他們在潛意識里已經(jīng)產(chǎn)生了足不出戶即能買到日用品的需求，這個時候，我們就不能等到顧客提出這種要求的時候再去考慮實施，而是要提前做出反應，讓他們在享受到這種服務的時候感覺，伊藤提供的這種服務真好。

　　問題任何時候都存在

　　對于網(wǎng)絡超市，成都伊藤是第一次嘗試，就像12年前在成都開海外店一樣，許多可預知和不可預知的問題都可能出現(xiàn)，對此，三枝富博要求網(wǎng)絡超市部的員工，“盡量把每一種可能發(fā)生的情況都想到，并且找出辦法解決。”這樣的嘗試不是有風險的么？最初的試水出現(xiàn)的問題會不會給企業(yè)帶來麻煩？對記者的發(fā)問，三枝做了這樣的回答，“問題是會出現(xiàn)，但不能只看現(xiàn)在的狀態(tài)，而是應該從3年以后來看現(xiàn)在應該做什么。在日本，已經(jīng)有一半以上的門店都推出了自己的網(wǎng)絡超市，而且網(wǎng)店的銷售額已經(jīng)與門店不相伯仲。我也相信，成都伊藤的網(wǎng)店在三年內(nèi)也會像我們的實體門店一樣好。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)

　　美國：從11月1日到12月11日上午，登錄亞馬遜網(wǎng)站主頁的網(wǎng)上購物定單達到42742426個之多！市場人士分析，2008年美國人在網(wǎng)絡購物上的消費已超過在傳統(tǒng)商店里的消費。

　　日本：2008年，預計有1億人使用網(wǎng)絡購物，普及率超過80％，而10年，網(wǎng)絡購物市場擴大了近50倍。

　　中國：iResearch研究指出，網(wǎng)絡購物在中國的普及率為26.2％，而在美國這個數(shù)字高達67.8％，在韓國這個數(shù)字為57.3％，這一研究數(shù)據(jù)表明，中國網(wǎng)絡購物將有很大的發(fā)展空間，將成為未來一大趨勢。

　　場景 1

　　主角：王先生 職業(yè)：公司主管

　　工作忙碌的王先生家住城北，緊張而單調(diào)的工作和單身生活常常讓他的冰箱和儲物柜唱著“空城計”，難得周末，商場離家很遠，除了睡覺，早已沒有購物的閑情逸致，看著長期“唱空”的房間，王先生十分苦惱。

　　場景2

　　主角：小魚 職業(yè)：公司白領(lǐng)

　　中午十二點半，小魚和同事在食堂閑話家常，同事傳授烹飪方法無數(shù)，小魚聽得口水淌到腳背，“糖醋排骨”、“紅燒獅子頭”、“清蒸黃花魚”……小魚恨不得直奔伊藤洋華堂的超市，然而窗外的烈日高照和手邊的工作，小魚不禁皺起了眉頭。

　　場景3

　　主角：李太太 職業(yè)：家庭主婦

　　李太太的媽媽最近回老家探親，老公每天早出晚歸辛苦地掙著“奶粉錢”，家里就剩李太和不滿兩歲的囡囡，雖說鐘點工會按時過來幫忙，但近段時間的購物問題著實讓她頭痛，買東西一手要應付淘氣的囡囡，一手要提著洗衣粉、衛(wèi)生紙等又大又重的生活用品，每次購物后，李太都像打過大仗一樣勞累不堪。

　　當便利來到身邊：伊藤洋華堂打造信賴網(wǎng)購

　　“伊藤洋華堂的網(wǎng)絡超市將是店鋪的一個延伸，讓信賴伊藤卻沒有時間或不方便到店的顧客也能安心享受我們的優(yōu)質(zhì)商品和便利服務，體會購物的樂趣。” ——三枝富博

　　全球的信息化進程正在改變著人們的生活方式，整個世界逐漸進入了網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。作為一種新興的購物形式，網(wǎng)絡購物的產(chǎn)生，對人們的生活方式及對世界經(jīng)濟的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。2009年2月10日，艾瑞咨詢報告顯示，2008年中國網(wǎng)購市場的年交易額第一次突破千億大關(guān)，達到1200億元，同比增長128.5%；與前年相比，增幅上升了近40個百分點。而隨著中國網(wǎng)購市場突破千億大關(guān)，網(wǎng)購已經(jīng)成為國內(nèi)零售市場的重要組成部分，尤其在金融危機的大背景下，網(wǎng)絡零售正在對整體中國經(jīng)濟和老百姓的生活產(chǎn)生深刻影響。

　　消費者：提供一種便捷的生活方式

　　“一臺電腦加上一根網(wǎng)線就可以開始購物，既無需交通費，又避免堵車。從訂貨到拿到貨物都無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。”一位網(wǎng)購迷如是總結(jié)。2008年年底，Nielsen也曾公布調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)絡盛行是出于方便、省時、價格等主要原因，而其中“方便”作為網(wǎng)絡購物的主要原因，高于價格因素，在回答為什么選擇在網(wǎng)上購物的問題時，76%的消費者看重在網(wǎng)上能夠24小時購物，74%的消費者看重的是網(wǎng)絡購物能夠節(jié)省時間。只要動動手指，就能通過網(wǎng)絡平臺在全球范圍內(nèi)完成各種商品的選購，這不僅為消費者節(jié)省了大量的時間和精力，還擴大了消費者的選擇范圍。另外，網(wǎng)絡商城每時每刻都在為客戶提供咨詢、購物、配送等服務。有的商家還推出了免費送貨上門服務，將消費者從傳統(tǒng)的繁瑣程序中解脫出來。

　　企業(yè)：開辟一個全新的購物模式

　　作為信息化社會發(fā)展的必然結(jié)果，網(wǎng)絡交易已經(jīng)成為一種時代契機引起了全球企業(yè)的普遍重視，單是在拉動內(nèi)需和提高就業(yè)問題上，網(wǎng)絡購物的潛力已經(jīng)初現(xiàn)端倪，截至目前，國內(nèi)已有超過42萬個用戶在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店直接解決就業(yè)問題。同時，由于網(wǎng)絡銷售帶動第三方物流和配送行業(yè)，還間接帶來了數(shù)量巨大的就業(yè)機會。據(jù)悉，國內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)將目光投入網(wǎng)絡市場，“網(wǎng)絡超市作為傳統(tǒng)商場的有效補充，不僅不會與實體經(jīng)濟產(chǎn)生沖突，還有助于商家擴大影響，最重要的是，現(xiàn)在生活節(jié)奏的加速讓消費者對這一服務形式產(chǎn)生了需求，因此，我們就有義務去打造這個平臺。”伊藤洋華堂總經(jīng)理三枝富博表示。

　　當網(wǎng)購邂逅細致化服務：網(wǎng)絡超市在伊藤

　　“顧客在點擊鼠標下單的時候，就是最想要這個商品的時候，因此，我們就要幫顧客采購好這些貨物并且以最快的速度把貨物送到顧客手中。”

　　早在網(wǎng)絡超市籌備期間，三枝富博就提出硬指標：“一定要舉全伊藤之力做好這個項目。”由于網(wǎng)絡超市最先是在伊藤雙楠店開展，這就是說，最初的發(fā)貨地僅限于雙楠店，但送貨的面積卻要覆蓋整個繞城高速以內(nèi)。記者了解到，雖然網(wǎng)絡超市的正式員工只有13名，但包括本部31人、各店鋪60人以及60名左右的臨時人員，參與網(wǎng)絡超市建設(shè)的員工共有164人，最多的時候，將有90輛送貨車同時啟用，日運送量最多可達1800件左右。

　　當然，一個全新的事物也必將面臨陌生的挑戰(zhàn)。“網(wǎng)絡超市所面臨的最大一個問題，就是物流，如何按時將顧客需要的商品送到顧客手中。目前，我們已經(jīng)擁有近四千名會員，要用最快的速度到達顧客的家中，我們必須了解地形，由于沒有現(xiàn)成的地圖，我們只能自制地圖，這是一個龐大的工程，地圖需要詳盡到每一個街道、每一個小區(qū)甚至每個單元樓層，才能讓工作人員以最快的時間送達。而隨著會員的增加，這個地圖也會每天更新。”網(wǎng)絡超市部部長樋口昭表示。“這是一個全新的挑戰(zhàn)，我們無法預測網(wǎng)絡超市開業(yè)后的一切可能，所以要盡力做好每一個小細節(jié)，才能夠讓顧客第一次嘗試網(wǎng)絡超市后，成為我們的回頭客。”該部長表示。