曾先生一行5人到福州東街東百商場地下室麥當勞餐廳吃快餐，因叫的餐和送的餐不一樣，與服務員理論時被罵不會講普通話，他們便坐上售貨柜臺討說法。
　　
　　曾先生夫婦與3位朋友是連江人，趁國慶放假來福州玩。１日晚6時許，他們來到位于東百商場地下室的麥當勞打包快餐回家。

　　“我們叫的是20.5元的全雞漢堡。結果，服務員給我們拿橙汁。”曾先生的妻子林女士說，幾人跟當事服務員理論時，被罵“你以為你長什么樣子，不會講普通話就不要講……”林女士說：“服務員手里還拿了一個東西，準備向我砸過來，被另一個服務員拉住了。”

　　曾先生說，服務員語言和動作都對他們造成了污辱，因此要求當事服務員當面道歉，說聲“對不起”。但1個小時過去了，都沒有結果，曾先生便坐上麥當勞售餐柜臺討說法。

　　記者趕到現(xiàn)場時，一名黑衣男子出面與曾先生一行交涉。他再三表示歉意，但拒絕透露身份，同時聲稱：“當事服務員已經(jīng)知錯了，情緒很不好，不敢出來道歉。”

　　經(jīng)再三追問，黑衣男子自稱叫蔡德芳，是該餐廳經(jīng)理。他多次要求曾先生先下來，坐到旁邊座位上慢慢商談。但曾先生稱：“如果你答應叫當事服務員當面道歉我立即下來。”蔡經(jīng)理一直不表態(tài)。

　　雙方爭執(zhí)不下，數(shù)十名顧客都前來圍觀，影響了整個餐廳的正常經(jīng)營。記者建議，雙方可以找個安靜的地方商談，讓當事服務員當面道歉也是可以的。曾先生同意了，但蔡經(jīng)理仍然不表態(tài)。曾先生兩位朋友見蔡經(jīng)理沒誠意，也坐上柜臺討說法。

　　快餐廳5個售貨機，被占了4個，一些顧客紛紛離開餐廳。蔡經(jīng)理回到里屋給當事服務員做了好一陣工作。當事服務員才在一女同事陪同下，哭著走出來當眾向曾先生一行道歉。
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