聯(lián)商網(wǎng)消息：今年6月由五星電器總部高層牽頭的河南第一家A+賣場——亞細(xì)亞大型升級項(xiàng)目正如火如荼地進(jìn)行，預(yù)計(jì)6月中下旬開業(yè)。專程到鄭州進(jìn)行市場調(diào)研的五星電器品牌與市場推廣總監(jiān)景星表示，“五星電器將借助亞細(xì)亞旗艦店的升級，全面革新鄭州傳統(tǒng)的家電消費(fèi)模式。亞細(xì)亞做為八九十年代中國零售商業(yè)歷史上的一個(gè)奇跡，曾經(jīng)引領(lǐng)了商業(yè)消費(fèi)的潮流。五星亞細(xì)亞賣場這次升級，也是要把家電行業(yè)的全新的消費(fèi)體驗(yàn)帶給河南的廣大消費(fèi)者，帶領(lǐng)亞細(xì)亞進(jìn)入零售商業(yè)的新紀(jì)元。”

　　門店定位：中原最大的新概念旗艦賣場

　　作為中原90年代第一輪商戰(zhàn)的標(biāo)志，鄭州亞細(xì)亞一直是商家關(guān)注的焦點(diǎn)。“中原之行哪里去，鄭州亞細(xì)亞”，這句風(fēng)靡一時(shí)的廣告語人們至今記憶猶新，見證過中國商業(yè)發(fā)展歷程的人都知道鄭州亞細(xì)亞的含義。隨著2005年3月家電連鎖巨頭五星電器成功入主亞細(xì)亞，該年6月五星亞細(xì)亞店成功開業(yè)，開創(chuàng)河南家電賣場的銷售記錄，作為中國現(xiàn)代商戰(zhàn)的第一個(gè)挑起者和里程碑作用的亞細(xì)亞終于成為歷史。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從五星亞細(xì)亞店開業(yè)至今，共有近300萬消費(fèi)者光臨。

　　考慮到亞細(xì)亞商城建立多年來一直未有大的改造，在硬件方面比較陳舊，經(jīng)營模式也是按照傳統(tǒng)家電模式進(jìn)行，今年6月，由五星電器總部高層牽頭投巨資開始對亞細(xì)亞賣場進(jìn)行升級。升級后的賣場將從硬件和軟件兩大方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。原先五星電器亞細(xì)亞賣場只是擁有亞細(xì)亞商城三、四樓的租賃經(jīng)營權(quán)。六月升級后其面積將擴(kuò)充至2—5層，達(dá)18000平米，經(jīng)營面積將達(dá)到15000平方米，成為中原地區(qū)最大的單體家電賣場。全新的亞細(xì)亞五星賣場將在購物環(huán)境、商品布局出樣、員工服務(wù)等各個(gè)方面帶來很多顛覆性變革，建成一個(gè)帶給消費(fèi)者全新體驗(yàn)的二十一世紀(jì)的新概念家電賣場。河南五星電器有限公司的辦公場所也將從天龍商務(wù)移至亞細(xì)亞商城。

　　景星介紹，五星電器一直倡導(dǎo)“以顧客為中心”的理念，此次亞細(xì)亞店升級期間，五星CI團(tuán)隊(duì)在河南鄭州舉行近一個(gè)月的大型市場調(diào)研，從各個(gè)方面了解消費(fèi)者對于五星的品牌認(rèn)知和服務(wù)認(rèn)知，傾聽顧客聲音，按照顧客的需求對賣場裝修加以調(diào)整。

　　從五星電器設(shè)計(jì)出的調(diào)研問卷可以看到，“您希望亞細(xì)亞店的通道寬是幾米？”、“您希望亞細(xì)亞店里的哪類商品出樣面積最大?”、“哪些因素吸引您去家電賣場購買產(chǎn)品？”、“您對什么類型的促銷活動(dòng)感興趣”等等都成為調(diào)研的內(nèi)容。通過調(diào)研我們可以看到，消費(fèi)者對于亞細(xì)亞店的認(rèn)知，是從什么渠道了解到相關(guān)信息，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)關(guān)注哪些品類，希望購買到什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)顧客的需求，五星電器可以在賣場環(huán)境上突出消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的因素。突出在售中售后服務(wù)方面、在品牌質(zhì)量方面、在物美價(jià)廉方面的具體優(yōu)勢。

　　硬件體驗(yàn)：“以人為本 空間環(huán)境一流”

　　2005年五星電器進(jìn)駐亞細(xì)亞在中原地區(qū)帶來極大反響。“目前五星電器在河南分部共有九家門店，亞細(xì)亞賣場是處于鄭州市核心商圈——二七商圈的最核心位置，預(yù)計(jì)升級后年銷售約占河南分部整體銷售的30 %。”五星電器河南分部總經(jīng)理戰(zhàn)卉介紹，“由于該物業(yè)優(yōu)越的地理位置，因此租金成本比較高，同時(shí)該物業(yè)原是一老國有商場，原硬件設(shè)施較為陳舊，消防、空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯均須全部更換，吊頂、全部地面、電器布線按高檔百貨全新升級，此次裝修，五星亞細(xì)亞店以人為本，全部采用綠色安全環(huán)保裝修材料，減少環(huán)境污染對消費(fèi)者的危害，空間環(huán)境一流。“

　　另外，亞細(xì)亞賣場通過環(huán)形天橋成功落地，消費(fèi)者可以直接進(jìn)入亞細(xì)亞賣場。僅電梯就裝了8部，亞細(xì)亞有4－5個(gè)入口，可同時(shí)容納上萬人出入。

　　據(jù)悉，為了讓消費(fèi)者購物過程更加便捷和舒適，賣場主通道設(shè)置為4米。而且主通道導(dǎo)視系統(tǒng)全部取消了雜亂無章的商品導(dǎo)視，吊牌只展示衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務(wù)區(qū)等人性化的方位，商品展示則放在賣場的包柱上，以地圖加詳細(xì)品牌介紹的方式加以介紹。

　　在平面導(dǎo)視上，為了最大限度方便消費(fèi)者收取有效信息，升級后的五星亞細(xì)亞店加強(qiáng)空間色調(diào)的控制，統(tǒng)一局域盡量統(tǒng)一，改變以往賣場色彩雜亂無章的現(xiàn)象。以往賣場工程地磚鋪設(shè)是60CM*60CM的，這次為了讓消費(fèi)者有更加寬敞的感覺，現(xiàn)在全部使用80CM*80CM的地磚，連磚與磚之間的對縫也成為精細(xì)化工作的考慮之一。

　　五星為亞細(xì)亞店制定的體驗(yàn)方案中，還包括了休息區(qū)如何體現(xiàn)體驗(yàn)，燈光的亮度、喇叭聲音的分貝度的明確要求；商品的互動(dòng)表現(xiàn)、端頭的處理；員工的形象、禮儀要求；以及服務(wù)的展現(xiàn)；環(huán)境的布置，飲水機(jī)的擺放，綠色植物的選擇等等。

　　商品體驗(yàn)：將建成全國最大的平板展示區(qū)

　　升級后的五星電器亞細(xì)亞店將成為中原地區(qū)第一大旗艦店，在布局、陳設(shè)、商品和服務(wù)等方面，均是國際水準(zhǔn)。賣新場采用國際上最流行的展臺與產(chǎn)品布局設(shè)計(jì)，展示產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)也趨向更加全面和高端。亞細(xì)亞賣場2－4層全部用來做商品展示，二樓是數(shù)碼和電腦展示區(qū)，以百貨商場貨架形式開放式出貨，同一展區(qū)集中展示整套數(shù)碼組合所有商品，方便消費(fèi)者整體選購。

　　在商品的布置方面，由業(yè)務(wù)組貨支持體驗(yàn)，例如數(shù)碼區(qū)提供液晶電視、三腳架、DV，讓消費(fèi)者用數(shù)碼體驗(yàn)DV記錄點(diǎn)滴生活。另外數(shù)碼區(qū)域與顧客互動(dòng)采用的液晶設(shè)置位置不會(huì)過高，將在人最佳視覺范圍內(nèi)。同時(shí)亞細(xì)亞賣場還在河南地區(qū)首家引進(jìn)蘋果商品展示專區(qū)，出樣商品超過50種。

　　三樓方太體驗(yàn)廳里，囊括了價(jià)值2萬的方太油煙機(jī)以及同樣高端、時(shí)尚的消毒柜、烤箱、冰箱等一體化的廚房家電。為了讓消費(fèi)者有更加空曠舒適的購物體驗(yàn)，大部分展廳面積都超過了60平米。

　　四樓的空調(diào)、視聽展廳是這次商品展示的重點(diǎn)，總面積在3000多平方，彩電區(qū)域占到60%�？照{(diào)品類集中了國內(nèi)外一線的所有品牌，像格力、美的、海爾、海信、三星等等。視聽品類方面，考慮到平板消費(fèi)在鄭州市場上有較大的提升空間，五星亞細(xì)亞店將建成一個(gè)全國最大的平板展示區(qū)，以三星、索尼、飛利浦、日立、東芝、夏普等主流合資品牌為主。

　　服務(wù)體驗(yàn)：特色服務(wù)全程享有

　　五星電器在業(yè)界一直倡導(dǎo)“以顧客為中心”的營銷模式，這次亞細(xì)亞店的升級，也把“以顧客為中心”提到了前所未有的高度。

　　專業(yè)的家電顧問一直是五星電器的一大特色服務(wù)，這次也將成為亞細(xì)亞店的一大亮點(diǎn)。家電顧問室利用玻璃櫥窗，對內(nèi)外展示五星服務(wù)，同時(shí)做配套的體驗(yàn)服務(wù)，沒有偏見地為消費(fèi)者提供集成家電解決方案，整合各個(gè)品類，提供上門服務(wù)還有一站式服務(wù)。五星家電顧問通過對客戶的關(guān)注，強(qiáng)大的終端實(shí)施能力等，進(jìn)行模式改變的嘗試。把低價(jià)位和大型賣場商品齊全的優(yōu)點(diǎn)，與高價(jià)位專賣店才有的對顧客的專業(yè)化的咨詢服務(wù)結(jié)合起來，并且強(qiáng)調(diào)全程陪同的概念。為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值，把產(chǎn)品和服務(wù)的各種特點(diǎn)相結(jié)合，為顧客提供更多的價(jià)值——用較低的價(jià)格得到同樣的利益，或用同樣的價(jià)格得到更多的利益。

　　為了能和亞細(xì)亞的定位相匹配，五星對亞細(xì)亞員工的培訓(xùn)也有嚴(yán)格要求，如采用集中培訓(xùn)+門店實(shí)習(xí)的培訓(xùn)方式。內(nèi)容上培訓(xùn)體現(xiàn)專業(yè)，將商品按照對應(yīng)的顧客需求進(jìn)行疏理分類，如：空調(diào)可以分為臥室使用空調(diào)，適用靜音要求高的顧客；性價(jià)比高，超值的空調(diào)，適用中低等收入顧客；啟動(dòng)速度快的，適合小飯店等使用，從而培養(yǎng)專業(yè)值得信賴的員工。

　　另外，針對服務(wù)在競爭中所占的重要地位，五星08年推出了一系列服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，如“2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送”、“包裝代保管”、“空調(diào)‘拆裝運(yùn)輸’一體化服務(wù)”、“空調(diào)支架標(biāo)準(zhǔn)”等等，這些項(xiàng)目在亞細(xì)亞賣場也將得到進(jìn)一步的推廣和提升。

　　景星表示，五星一直以來秉承“以顧客為中心”的理念，創(chuàng)造特色化服務(wù)，特色化營銷，這次借助亞細(xì)亞賣場的升級，五星將實(shí)現(xiàn)在河南市場上的新突破，強(qiáng)勢打造五星品牌，同時(shí)把“體驗(yàn)式”消費(fèi)的理念傳遞給河南的每一位消費(fèi)者，相信五星人的努力一定可以把亞細(xì)亞賣場打造成一張鄭州的家電名片，引領(lǐng)鄭州家電市場的消費(fèi)潮流。