聯(lián)商網(wǎng)消息：記者從五星電器了解到，在剛剛過去的清明小長假，五星的銷售不僅較去年有了近3倍的提升，而且在服務(wù)方面也交出了一份令人滿意的答卷。從實際操作情況來看，年初啟動的服務(wù)新項目“2小時準時送貨”推行三個月以來，經(jīng)受住了今年第一個小長假送貨高峰的考驗，實現(xiàn)單天送貨2000件零延誤配送。

　　單天送貨2000件無一例延誤

　　剛剛過去的清明小長假，是消費者迎來的今年首個小長假，據(jù)了解，五星不僅銷售較去年有了近3倍的提升，而且行業(yè)首創(chuàng)的 “2小時準時配送”服務(wù)也經(jīng)受住了小長假的考驗，單天送貨量高達2000件，仍然保證無一例延誤。據(jù)悉，該項目年初全面啟動，除了向消費者承諾“準時”之外，也承諾如果五星配送時間超出顧客所選時間段，按照每10分鐘10元的標準對顧客進行補償。

　　記者從五星電器服務(wù)中心了解到，該服務(wù)推行三個月以來，實現(xiàn)100%準時配送，零賠付，從客戶回訪來看顧客滿意度也達到99%以上。

　　五星電器服務(wù)中心總監(jiān)助理沈洋告訴記者，“五星將這次小長假當(dāng)成服務(wù)‘練兵’的難得機會，及早做了工作部署，保證2小時準時配送服務(wù)不縮水。從實際操作情況來看，從前臺介紹、信息錄入到派工、調(diào)度等等細節(jié)方面不斷做出改進，一系列的操作流程井然有序。從總部到網(wǎng)點，所有物流、售后人員隨時待命，并有相關(guān)部門負責(zé)人員做好工作部署與調(diào)配，減少顧客無謂的等待時間，為顧客營造輕松、休閑的購物體驗。”

　　沈洋還表示，“五星率先在行業(yè)內(nèi)推出‘準時送貨’的差異化服務(wù)競爭策略，體現(xiàn)了五星‘以顧客為中心’的服務(wù)理念。國家對法定假日進行調(diào)整后，增加了一個清明小長假，也是為了能讓人們從繁忙的學(xué)習(xí)工作中暫時解脫出來，放松一下。因此假期里的每一天對于人們來說都是非常寶貴的。我們的準時送貨能有效縮短消費者等候的時間，讓他們能更方便的安排假期，既能享受輕松購物，又不耽誤出行時間。這次小長假是對我們該項服務(wù)成果的檢驗，我們很高興交出了令人滿意的答卷。”

　　五星完善后臺系統(tǒng)提供送貨保障

　　據(jù)介紹，五星能保證“2小時準時配送服務(wù)”不縮水，一是得利于對物流配送量的合理預(yù)估和細致的工作安排，另一方面是依賴于后臺硬件設(shè)配的支持。沈洋表示，不僅這次小長假，在以后每個家電小旺季到來前的半個月前，五星服務(wù)中心都會通過賣場預(yù)估假日期間的銷售量，然后組織資源，包括臨時增派的人手和車輛。為了合理安排時間，在配送高峰期，五星還將采取了“預(yù)檢、預(yù)分、預(yù)提”的操作，每天晚上將第二天就要派送的貨物分配、裝車，第二天早晨直接發(fā)車，提高了時間的有效利用率。

　　到目前為止，五星電器南京物流中心有70余輛送貨專車。五星單車送貨件數(shù)由原來的25件減少到15件，減少每次沿途配送時間，實現(xiàn)零延誤送貨。新增車輛封閉式空間使得在送貨過程中，不用進行捆綁，有效縮短裝貨和卸貨時間，基本實現(xiàn)配送精準化。為了應(yīng)對這次小長假和即將到來的五一家電旺季，五星還在3月份引進了架抱機、叉車等機械設(shè)備，大大提高了后臺的工作效率。