編者按：家電連鎖業(yè)通過一系列的并購擴(kuò)張，已經(jīng)形成國美、蘇寧、五星三足鼎立的行業(yè)新格局，家電連鎖在資本運(yùn)作方式、品牌建設(shè)等方面已全面分化，并逐步從價(jià)格營銷向顧客營銷，品牌營銷及價(jià)值營銷轉(zhuǎn)變。企業(yè)越來越關(guān)注顧客個(gè)性化的需求，而不是僅僅停留在把產(chǎn)品賣給顧客。

　　今天上午，五星電器在杭州召開小型記者見面會(huì)，會(huì)上，五星電器總裁汪建國侃侃而談，分別就五星電器的顧客營銷，消費(fèi)者研究，五星電器浙江市場的拓展規(guī)劃，以及百思買與國美換股傳言一一做了說明。

　　精耕浙江市場 欲在杭州市區(qū)再開3-5家

　　一直以來，五星電器立志想把“浙江市場”打造成第二個(gè)“江蘇市場”，汪建國表示五星電器首先會(huì)加快發(fā)展開更多的店，目前五星電器在浙江有22家店，其中在杭州地區(qū)有7家店，今年打算在杭州市區(qū)再開3-5家店，盡可能打造旗艦店。其次，對現(xiàn)有的門店做好服務(wù)，把服務(wù)真正的落實(shí)到行動(dòng)中。精耕細(xì)作，苦練基本功，最終把市場占有做到最大化。

　　以顧客為中心 滿足顧客真正的需求

　　家電連鎖的發(fā)展已經(jīng)到了拐點(diǎn)，家電零售商們從注重網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量與規(guī)模逐步轉(zhuǎn)移到滿足顧客的真正需求上。而消費(fèi)者也越來越理性的看待更多的附加值服務(wù)以及售后的保障體系。于是五星電器通過調(diào)查分析首先提出了以客戶為中心，組建了特色的“家電顧問”，站在顧客的角度上，客觀的介紹產(chǎn)品，實(shí)行個(gè)性化的一對一服務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求，從而提升顧客滿意度。對此，汪建國表示，對于消費(fèi)者的細(xì)分研究，每年都會(huì)更新。另外，為了更好的滿足顧客的需求，五星電器還推出兩小時(shí)精準(zhǔn)配送服務(wù)、“貼心保”保修的延期服務(wù)、包裝代保管、自有品牌等服務(wù)項(xiàng)目。

　　澄清百思買與國美換購傳言

　　之前業(yè)界一直有傳言，百思買將與國美通過換股合作。在會(huì)上，汪建國首次回應(yīng)稱此事屬子虛烏有，完全是謠傳。百思買進(jìn)入中國后，遲遲未開新店，對此，汪建國表示，“由于文化與理念的差異，百思買開始會(huì)非常謹(jǐn)慎，在仔細(xì)的進(jìn)行一些消費(fèi)者的研究后再做行動(dòng)，因此，未來百思買在中國的發(fā)展不容小視。而作為百思買的合作者五星電器來說，第一會(huì)讓消費(fèi)者有更多的選擇，第二會(huì)加快新品的引進(jìn)，第三會(huì)借助百思買全球采購的資源提供其他競爭對手所沒有的產(chǎn)品”。“百思買好的理念和思想還是值得我們借鑒的”，汪建國補(bǔ)充說道。

　　“未來的市場，不在乎大或小，就長期來說，規(guī)模擴(kuò)張對于家電連鎖企業(yè)來說已經(jīng)不是首要問題，誰能夠研究消費(fèi)者，誰能贏得顧客的心，誰才能最終走到最后”，汪建國最后自信的說道。
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