本期嘉賓：國(guó)美電器集團(tuán)品牌管理中心總監(jiān)  何陽(yáng)青

　　訪談主題：托管大中 施行雙品牌運(yùn)作

　　主持人：李燕玲

　　時(shí)間：2007年12月29日

　　地點(diǎn)：國(guó)美會(huì)議室

　　【主持人】各位網(wǎng)友大家好！今天訪談嘉賓是國(guó)美電器集團(tuán)的品牌管理中心總監(jiān)何陽(yáng)青。何總您好，很高興家天下能夠采訪到您。

　　【何陽(yáng)青】您好，各位網(wǎng)友好！

　　托管大中，雙品牌運(yùn)作

　　【主持人】我們知道在12月中旬，美國(guó)全面托管大中，現(xiàn)有兩周了，我想請(qǐng)您介紹一下，這段時(shí)間國(guó)美電器對(duì)大中的整合有哪些動(dòng)態(tài)？

　　【何陽(yáng)青】這一次國(guó)美托管大中，應(yīng)該來(lái)講，有很充足的準(zhǔn)備時(shí)間，我們和大中的合并，并不是外界所說(shuō)的，我們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)達(dá)成的，如果大家有印象的話，大中和永樂(lè)一直有一個(gè)預(yù)先合作的協(xié)議。自從有了這個(gè)協(xié)議以后，國(guó)美和永樂(lè)合并之后，我們對(duì)大中的整合，就已經(jīng)成為我們公司的一個(gè)戰(zhàn)略，所以我們一直在研究這個(gè)戰(zhàn)略，研究著北京美國(guó)和大中合并以后，如何在北京運(yùn)作。

　　當(dāng)然中間有很多的故事，大家在外面也有很多的報(bào)道，但是實(shí)際上應(yīng)該來(lái)講，我們完成的從大中與永樂(lè)的協(xié)議，一直到最后的合并過(guò)程，至于中間的故事比較多，但是結(jié)局是比較合理的。所以我們?cè)趯?duì)外對(duì)大中進(jìn)行全面托管以后，我們做了一系列的工作。第一時(shí)間做了新聞發(fā)布會(huì)、公告，發(fā)布會(huì)完了以后，我們立即對(duì)大中的門店進(jìn)行盤點(diǎn)，同時(shí)與供應(yīng)商重新簽約。經(jīng)過(guò)簽約，在上個(gè)禮拜周五，我們就舉辦了大中的員工大會(huì)。今天是28號(hào)，大中在北京的廣告，以及營(yíng)銷就全面開(kāi)展了，所以整個(gè)過(guò)程來(lái)講，應(yīng)該是非常短的時(shí)間。這也是一部分內(nèi)容。

　　第二個(gè)我們對(duì)大中的全面托管是非常有信心的。原因在于我們和永樂(lè)在一年前的合并的成功經(jīng)驗(yàn)，和永樂(lè)的合并我們用了六個(gè)月的時(shí)間，和大中這次的合并，我們認(rèn)為整合的整體一個(gè)月時(shí)間就夠了，系統(tǒng)的整合在三個(gè)月就可以全部完成了。我們覺(jué)得這次的整合在三個(gè)月就體現(xiàn)出來(lái)了。

　　【主持人】整體整合指的是什么？系統(tǒng)整合是什么？

　　【何陽(yáng)青】系統(tǒng)整合是包括整個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接，包括ERP。我講的一個(gè)月的整合是人員的到崗到位。而系統(tǒng)整合是ERP。

　　【主持人】對(duì)ERP的整合是說(shuō)明之前大中這方面是相對(duì)弱勢(shì)的？

　　【何陽(yáng)青】也不能這么說(shuō)，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)所使用的系統(tǒng)不一樣，國(guó)美是全國(guó)性的連鎖，大中是區(qū)域性連鎖，它的系統(tǒng)應(yīng)該并入我們的全國(guó)性的系統(tǒng)。

　　【主持人】據(jù)我所知，老大中還有部分的供應(yīng)商，資金沒(méi)有完全的接清，這會(huì)不會(huì)給國(guó)美帶來(lái)一些不便？

　　【何陽(yáng)青】不存在，因?yàn)檫@次托管的新大中，老大中這一塊，也經(jīng)營(yíng)了25年的時(shí)間，會(huì)有一定的各種問(wèn)題，跟我們這一次托管沒(méi)有任何關(guān)系。

　　【主持人】從表層來(lái)講，國(guó)美電器和大中電器的整合，在雙品牌會(huì)有哪些改變？

　　【何陽(yáng)青】從國(guó)際上優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展軌跡來(lái)看，通過(guò)自開(kāi)門店與收購(gòu)與整合同時(shí)來(lái)發(fā)展，是符合國(guó)際的發(fā)展軌跡。特別是像北京目前網(wǎng)點(diǎn)布置相對(duì)飽和或相對(duì)過(guò)剩的情況下，以自開(kāi)門店的方式成本很高，原因在于現(xiàn)在核心的物業(yè)和租金成本在上漲。

　　第二、由于整體的網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)飽和，那么每開(kāi)一家門店，實(shí)際上就增加了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，稀釋一定的市場(chǎng)份額。因此在相對(duì)飽和的市場(chǎng)里面，采取整合的方式，應(yīng)該是在不增加門店總數(shù)量，或者是不減少門店總數(shù)量的情況下，達(dá)到規(guī)模的擴(kuò)張，是大家都認(rèn)可的一種方式。而美國(guó)不僅在北京，包括我們?cè)诠枮I、常州也都是通過(guò)內(nèi)制的方式來(lái)進(jìn)行擴(kuò)張。擴(kuò)張的結(jié)果使得我們?cè)诋?dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額得到迅速的提升，知名度更加的穩(wěn)固。

　　這種運(yùn)作方式在上海我們和永樂(lè)的合作已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，國(guó)美和永樂(lè)的合作有十個(gè)月，有三個(gè)月的報(bào)表顯示，我們的協(xié)同效應(yīng)都是非常好的，不僅是銷售量、利潤(rùn)的提升，同時(shí)從員工的角度來(lái)看，員工覺(jué)得自己更好了。原來(lái)區(qū)域性的連鎖企業(yè)更多的是打造區(qū)域品牌，當(dāng)他們加入國(guó)美以后，我們做的是一個(gè)全球的事業(yè)。因此公司制定的目標(biāo)是2015年成為備受尊敬的世界營(yíng)銷第一的企業(yè)。

　　【主持人】渠道通過(guò)推廣后，會(huì)更加強(qiáng)勢(shì)，供應(yīng)商之間的關(guān)系有可能發(fā)生變化嗎？在采購(gòu)成本和價(jià)格上會(huì)怎么變化？

　　【何陽(yáng)青】肯定會(huì)發(fā)生變化。但是這種變化一定是朝著正常的方向變化。2007年我們提出“提升消費(fèi)者品質(zhì)生活，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展是國(guó)美集團(tuán)的基本責(zé)任”之后，從公司的整體戰(zhàn)略來(lái)看，都圍繞著這兩點(diǎn)來(lái)開(kāi)展。同時(shí)我們把提升消費(fèi)者的品質(zhì)生活寫入我們的新的企業(yè)文化的大綱里面，而且是作為企業(yè)文化的愿景的核心內(nèi)容。

　　有幾件大事，第一、對(duì)所有的供應(yīng)商開(kāi)放了ERP系統(tǒng)。這種開(kāi)放的ERP系統(tǒng)實(shí)際上給供應(yīng)商提供了了解到國(guó)美一千家門店的商品銷售情況以及物流倉(cāng)儲(chǔ)的情況，從而使得制造業(yè)更準(zhǔn)確的進(jìn)行產(chǎn)品的成產(chǎn)和設(shè)計(jì)，可以根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。第二、設(shè)立500例座席的呼叫中心。消費(fèi)者購(gòu)買商品以后，對(duì)產(chǎn)品有任何的疑問(wèn)都可以通過(guò)呼叫中心轉(zhuǎn)給廠家，讓廠家了解到產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的環(huán)境。第三、大型的物流基地。這個(gè)物流基地能夠使得制造和渠道的物流進(jìn)行整合，減少裝卸成本和層次等等，這些手法都在推進(jìn)供應(yīng)鏈的提升。

　　一年下來(lái)，我們從廠家的反饋來(lái)看，國(guó)美今年為供應(yīng)鏈提升，為產(chǎn)業(yè)健康的運(yùn)作實(shí)施的做法都是非常正確的。今天國(guó)美和大中、永樂(lè)整合以后，我們的實(shí)力更大了，有條件使得我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展盡我們的責(zé)任。

　　【主持人】這次的整合使整個(gè)零售行業(yè)從外延轉(zhuǎn)向內(nèi)部？

　　【何陽(yáng)青】是的。

　　【主持人】除了上游的整合和渠道整合方面，在產(chǎn)品方面有沒(méi)有可能做一些調(diào)整？

　　【何陽(yáng)青】作為零售行業(yè)來(lái)。我們有四大連鎖，一個(gè)是提供最優(yōu)的性價(jià)比的商品。我們幫助消費(fèi)者選擇商品，所以我們會(huì)在性價(jià)比方面作為我們的核心工作，我們會(huì)提供物美價(jià)廉的商品。第二是商品的豐富。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品到美國(guó)以后，是不是產(chǎn)品都有，這一點(diǎn)也是我們今后還要再努力的一個(gè)方向，雖然我們現(xiàn)在賣場(chǎng)的商品最多達(dá)到多件，但我們覺(jué)得還不夠，因?yàn)槲覀冞�會(huì)進(jìn)一步豐富和拓展我們的商品品類。包括會(huì)引進(jìn)一些目前沒(méi)有經(jīng)營(yíng)的品類，這是商品的豐富性。

　　第三就是服務(wù)。現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)，或者每個(gè)渠道都在談服務(wù)，實(shí)際上談的比做的多。但同時(shí)有一個(gè)很難量化，對(duì)國(guó)美來(lái)講，今年九月份推出一個(gè)層九保證的服務(wù)，我們把服務(wù)量化了，這個(gè)在行業(yè)里面是第一家。我們跟消費(fèi)者承諾，如果你購(gòu)買的電器九天不滿意，無(wú)條件退貨。十九天出現(xiàn)價(jià)格下降、調(diào)整，退還差價(jià)。三十九天有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)調(diào)整退貨，九十九天有質(zhì)量問(wèn)題可以換貨。一般的電器回家以后如果九十九天不出現(xiàn)問(wèn)題的話，一般就不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題，所以在價(jià)格和質(zhì)量上我們都有保證。

　　這是對(duì)消費(fèi)者最高的承諾。這個(gè)承諾比國(guó)家的三包等一些條款要放大六倍，而且我們搜索了國(guó)際上所有的承諾對(duì)消費(fèi)者的承諾，都沒(méi)有超過(guò)我們這個(gè)承諾的。九月份推出這個(gè)承諾以后，我們也付出了巨大的東西，到目前為止，我們已經(jīng)給消費(fèi)者賠了一千多萬(wàn)，但覺(jué)得非常值，從呼叫中心的調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者退完貨以后，重新來(lái)購(gòu)買的比重在增加。以前他在退完貨以后會(huì)選擇別的賣場(chǎng)，現(xiàn)在不是了，他還會(huì)來(lái)美國(guó)購(gòu)買，這個(gè)忠誠(chéng)度提高了10％。消費(fèi)者忠誠(chéng)度的提升是我們最需要的，也是我們的品牌核心工作所在。

　　適當(dāng)調(diào)整店面數(shù)量并不排除開(kāi)新店

　　【主持人】剛才談到，店面的數(shù)量有可能會(huì)減少，以北京地區(qū)為例，現(xiàn)在國(guó)美的店面和大中的店面分別有多少？在整合完成以后，店面有沒(méi)有規(guī)劃？

　　【何陽(yáng)青】大中是61家，國(guó)美是56家，兩家加起來(lái)在北京的整體銷售規(guī)模超過(guò)135億。我們?cè)诒本┯捎诿绹?guó)和大中在北京的整體發(fā)展都是20年以上，北京的消費(fèi)者對(duì)大中和美國(guó)的品牌都是非常認(rèn)可的，忠誠(chéng)度非常高。同時(shí)作為國(guó)美來(lái)講，從北京作為根據(jù)地，它走的是全國(guó)擴(kuò)張的路，成為中國(guó)最優(yōu)秀的零售企業(yè)。大中走的是精耕細(xì)作的道路，有優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)大中電器的整體的區(qū)域經(jīng)營(yíng)應(yīng)該在同行里面是最好的。

　　作為北京的兩個(gè)品牌，經(jīng)歷了20年，都成為中國(guó)最優(yōu)秀的五大零售商之一。所以我們都為這兩個(gè)品牌驕傲�；谶@兩個(gè)因素，不論是國(guó)美還是大中，在北京都會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展下去。因此我們?cè)诒本┖翢o(wú)疑問(wèn)的采取雙品牌戰(zhàn)略。因?yàn)榇笾性诒本?5年的發(fā)展，有忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，美國(guó)也有消費(fèi)者，這兩個(gè)消費(fèi)者就是整個(gè)集團(tuán)的忠誠(chéng)消費(fèi)者。這種模式實(shí)際上我們?cè)谏虾Ｒ呀?jīng)推行成功了。在上海永樂(lè)是上海消費(fèi)者最喜歡的品牌，國(guó)美在上海時(shí)間也非常長(zhǎng)了，我們也采取雙品牌的戰(zhàn)略。從目前運(yùn)作來(lái)看，無(wú)論是整體份額的提升還是消費(fèi)者的忠誠(chéng)度都非常好。

　　【主持人】店面會(huì)減少嗎？

　　【何陽(yáng)青】會(huì)適度的減少。我們會(huì)采取一定的策略。整個(gè)中國(guó)的零售行業(yè)分為兩個(gè)階段，應(yīng)該從這個(gè)起點(diǎn)之前是屬于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的階段，或者是網(wǎng)絡(luò)完善的階段。當(dāng)布完點(diǎn)以后，我們不敢說(shuō)所有的點(diǎn)都是好的，一千家門店如果有10％的門店經(jīng)營(yíng)不是很好的話，我們會(huì)進(jìn)行調(diào)整。去年我們調(diào)整了40家門店，使得經(jīng)營(yíng)水平得到了進(jìn)一步的提升。所以分為兩個(gè)階段，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)階段，一個(gè)是網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化階段�，F(xiàn)在是優(yōu)化階段，我們會(huì)對(duì)一些經(jīng)營(yíng)相對(duì)比較差的門店近來(lái)態(tài)度，使得單店的經(jīng)營(yíng)水平提升。國(guó)美達(dá)到今天的規(guī)模，我們已經(jīng)把提升單店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量作為我們的增長(zhǎng)點(diǎn)。基于這個(gè)因素，我們會(huì)對(duì)一些影響單店的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，但是不會(huì)很大。

　　【主持人】大概在10％左右嗎？

　　【何陽(yáng)青】應(yīng)該在5％到10％左右。

　　【主持人】這表示國(guó)美未來(lái)幾年不會(huì)在北京開(kāi)新的店面？

　　【何陽(yáng)青】這個(gè)不會(huì)，只要有好的物業(yè)，只要這個(gè)區(qū)域消費(fèi)者有需求，我們一定會(huì)開(kāi)。所以開(kāi)店會(huì)繼續(xù)開(kāi)，從全國(guó)的整盤來(lái)看，我們的2007年開(kāi)了200多家店。而收購(gòu)大中實(shí)際上我們也才81家門店，也就是還不到我們自開(kāi)門店的50％，所以自開(kāi)門店和整合是我們同時(shí)要走的拓展路線。

　　換標(biāo)代表新寓意

　　【主持人】我們也聽(tīng)說(shuō)前不久國(guó)美的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一起用新的標(biāo)識(shí)，這個(gè)剛好是在托管大中之后，外界有一些傳言，這個(gè)是不是有一定的關(guān)聯(lián)度？它的意義在哪里？

　　【何陽(yáng)青】實(shí)際上國(guó)美發(fā)展到現(xiàn)在今年是21周年，以前我們的核心的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是在家電，隨著市場(chǎng)的不斷變化，現(xiàn)在在國(guó)美的賣場(chǎng)里面，電腦、手機(jī)、三機(jī)類產(chǎn)品整體的占有率達(dá)到了整個(gè)賣場(chǎng)銷售的30％，這就使得賣場(chǎng)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和品類結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。這是其一。

　　第二、隨著人們生活水平的不斷提高，以前買電器是設(shè)置，現(xiàn)在買的是生活用品，同時(shí)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的產(chǎn)品時(shí)尚性越來(lái)越強(qiáng)，所以我們的賣場(chǎng)定位也發(fā)生了變化，已經(jīng)不是純粹的銷售，更多的是如何通過(guò)我們的銷售提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)。如何原來(lái)的標(biāo)識(shí)站在企業(yè)的角度來(lái)設(shè)計(jì)的話，這次推出新的標(biāo)識(shí)完全是站在消費(fèi)者的家度來(lái)設(shè)計(jì)的。

　　我們做了全國(guó)15個(gè)城市的調(diào)研，征集了很多的商標(biāo)。將商標(biāo)通過(guò)門店以及供應(yīng)商和消費(fèi)者共同的投票，最終選擇了今天的商標(biāo)。這個(gè)商標(biāo)我們可以看到，它已經(jīng)更接近消費(fèi)者的層面了。也很符合我們公司的企業(yè)文化，也就是提升消費(fèi)者的品質(zhì)生活，所以我們的商標(biāo)出現(xiàn)的環(huán)型，把我們的工藝放到了環(huán)境里面，也就是我們的國(guó)美是服務(wù)于千家萬(wàn)戶的。

　　從20年的銷售來(lái)看，我們目前已經(jīng)賣給消費(fèi)者的產(chǎn)品有三億多件。中國(guó)13億人口，每一億人口后面乘以三的話，我們認(rèn)為20年來(lái)，已經(jīng)把國(guó)美的商品賣到了所有的消費(fèi)者家里。所以我們這一次的標(biāo)識(shí)的推出，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，國(guó)美是為了提升消費(fèi)者的品質(zhì)生活而努力的，因此我們是站在消費(fèi)者的角度上設(shè)計(jì)的。以前的是站在企業(yè)的角度來(lái)設(shè)計(jì)的。國(guó)美的原來(lái)的老標(biāo)將成為公司集團(tuán)的，現(xiàn)在這個(gè)商標(biāo)會(huì)應(yīng)用到所有的終端，更貼近消費(fèi)者。

　　【主持人】更新的工作到什么時(shí)候結(jié)束？

　　【何陽(yáng)青】更替的更新工作我們花了一年的時(shí)間�？赡苡械南M(fèi)者看到類似這個(gè)標(biāo)識(shí)，但不太一樣的標(biāo)識(shí)，也可以看到我們我們工作的謹(jǐn)慎，我們有四次的商標(biāo)的微調(diào)，每一次我們都會(huì)找一到五家門店來(lái)做實(shí)踐，通過(guò)外面的重新裝修完以后，來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)這個(gè)商標(biāo)的認(rèn)可度，實(shí)際上我們投入了很大的精力，也很認(rèn)真的在做這個(gè)事，經(jīng)歷了一年的時(shí)間，整個(gè)設(shè)計(jì)花了一百多萬(wàn)，現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果我們非常滿意。我們從25號(hào)開(kāi)始在全國(guó)進(jìn)行推廣，這個(gè)商標(biāo)我們會(huì)在國(guó)美系統(tǒng)的門店里面，都會(huì)進(jìn)行充分的裝修，工程量很大，預(yù)計(jì)半年時(shí)間才能完成。

　　【主持人】預(yù)算有多大？

　　【何陽(yáng)青】預(yù)算很大，現(xiàn)在不好說(shuō)。

　　一心一意做電器

　　【主持人】剛才我們談到的是品牌整合的話題，接下來(lái)我想把話題轉(zhuǎn)修家電對(duì)家居產(chǎn)業(yè)的融合和滲透，我想您也會(huì)有一些研究，中國(guó)的家居產(chǎn)業(yè)，近幾年來(lái)發(fā)生很大的變化，是在快速的發(fā)展和擴(kuò)張，國(guó)美作為最大的家電零售品牌，在涉足家居的品牌有優(yōu)勢(shì)，第一它的產(chǎn)品非常豐富，第二家電和家居一定的關(guān)聯(lián)度，我想問(wèn)您，您是否注意到這個(gè)行業(yè)？對(duì)介入這個(gè)行業(yè)有沒(méi)有打算？

　　【何陽(yáng)青】作為電器的零售商，我們20年來(lái)一直比較專一的做一個(gè)產(chǎn)業(yè)—電器�，F(xiàn)在的整體營(yíng)銷在出現(xiàn)著變化，我們和家居的合作也一直是屬于我們整體營(yíng)銷的核心內(nèi)容之一，叫異念營(yíng)銷。我們把電器和家居分成不同的產(chǎn)業(yè)，兩個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)有關(guān)聯(lián)性，我們稱之為互動(dòng)，我們和裝修公司有合作，我們和樓盤有合作，當(dāng)然我們和家居賣場(chǎng)也有合作。

　　我們?cè)谄炫灥昀锩嬗袑ｉT的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，叫電器設(shè)計(jì)師，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間長(zhǎng)了以后，要裝修，有兩種情況。一種是讓裝修公司幫著弄，還有一種是裝修完以后再買電器，裝修完以后再買電器，這種效果不一定是最好的，所以我們有這樣專業(yè)的隊(duì)伍，你在購(gòu)買完了以后，你可以請(qǐng)我們的設(shè)計(jì)隊(duì)伍幫你的家庭做電器方面的設(shè)計(jì)。這種設(shè)計(jì)可以提供給裝修公司去參考。

　　同時(shí)我們也可以預(yù)定這種服務(wù)。比如說(shuō)他覺(jué)得某一個(gè)位置應(yīng)該放多大的電視等等，我們會(huì)把他需要的商品預(yù)定下來(lái)，所以我們?cè)谶@方面實(shí)際上做了很多的工作，我們的整體的營(yíng)銷理念，有一個(gè)營(yíng)銷是套餐，這個(gè)套餐一類是新婚人群，一類是家裝人群，這一類消費(fèi)人群一買就是成套的。所以我們會(huì)跟樓盤公司、家裝公司合作。同時(shí)我們也希望有類似這樣的公司也能夠主動(dòng)的來(lái)跟我們探討合作的意向，共同來(lái)提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)，共同為家居的美化來(lái)做事情。

　　【主持人】現(xiàn)在有合作嗎？在北京是哪些？

　　【何陽(yáng)青】有，在北京、成都、上海都有，而且在我們正常的營(yíng)銷里面都有。

　　【主持人】之前有傳聞，因?yàn)檫@種合作，有人認(rèn)為國(guó)美要介入這個(gè)行業(yè)。

　　【何陽(yáng)青】剛才我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，國(guó)美會(huì)專心的做電器產(chǎn)業(yè)，我們會(huì)和這些產(chǎn)業(yè)合作，但是目前沒(méi)有介入的打算。

　　【主持人】我們也注意到，像海爾這樣的制造商，在九十年代末期提出了廚房設(shè)計(jì)的理念，就涉足了這個(gè)方面，國(guó)美作為零售商怎么看這個(gè)問(wèn)題？

　　【何陽(yáng)青】這個(gè)是企業(yè)的探討，它的探討更多的目的一個(gè)是推進(jìn)整個(gè)的產(chǎn)品鏈，第二個(gè)也不斷的通過(guò)他的新的模式的創(chuàng)新，目的也是怎么來(lái)服務(wù)好他的消費(fèi)者。我覺(jué)得這種做法是可以的，我們也愿意去做這方面的探討，但要形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)必定要有一定的時(shí)間，而且一定是專業(yè)的做專業(yè)的事情。

　　【主持人】作為一個(gè)非常成熟的產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)的渠道品牌，您怎么看家居目前的渠道？不知道您對(duì)這方面有沒(méi)有研究？因?yàn)槲覀兪情L(zhǎng)期做這個(gè)行業(yè)的，認(rèn)為目前的家居渠道還是非常的混亂，可以說(shuō)是處在一個(gè)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，沒(méi)有形成一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌，我想請(qǐng)您做最大的電器行業(yè)來(lái)看一下家居的特點(diǎn)。

　　【何陽(yáng)青】任何的產(chǎn)業(yè)都有共同的特點(diǎn)。目前家電行業(yè)也還是比較分散的。比如說(shuō)家電的連鎖行業(yè)國(guó)美、蘇寧、大中、永樂(lè)，應(yīng)該來(lái)說(shuō)做的相當(dāng)不錯(cuò)了，但是這些品牌合在一起市場(chǎng)份額也是25％，還有75％分散到了小的零售企業(yè)，我們?yōu)槭裁匆鲂袠I(yè)的整合工作？我們希望通過(guò)現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，使得整個(gè)行業(yè)更規(guī)范，通過(guò)整合使得整個(gè)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品，比如說(shuō)效應(yīng)的提升。在美國(guó)、歐洲比較發(fā)達(dá)國(guó)家里面，家電的零售渠道商有三千多家，而我們有三萬(wàn)多家。同樣的，您剛才談到的家居市場(chǎng)來(lái)看，我覺(jué)得這種渠道是非常分散的，而且規(guī)模都非常小。所以如果說(shuō)在家居渠道里面有一兩個(gè)好的品牌能夠做大、做強(qiáng)，通過(guò)他的做大、做強(qiáng)，再進(jìn)行一些渠道整合的話，我相信這個(gè)發(fā)展的空間是非常大的。

　　企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)

　　【主持人】作為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，一些企業(yè)采用了網(wǎng)上營(yíng)銷、明星代言等，國(guó)美在08年會(huì)不會(huì)有一些新的手法？

　　【何陽(yáng)青】每個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷方式是不一樣。從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，您的目的是什么？是為了提升銷售還是品牌知名度。作為國(guó)美來(lái)講，我們的知名度非常高，今后的工作會(huì)朝忠誠(chéng)度去發(fā)展，所以我們希望我們做的內(nèi)涵東西大于我們的一些宣傳。扎扎實(shí)實(shí)的把消費(fèi)者的忠誠(chéng)度提升，所以我們會(huì)有一些很多實(shí)質(zhì)性的東西來(lái)提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，這也要和整體品牌聯(lián)系起來(lái)。

　　對(duì)于品牌來(lái)講，中國(guó)的所有的零售行業(yè)里面，目前為止，我知道的，只有國(guó)美有品牌管理中心。也就是說(shuō)，我們對(duì)品牌是非常重視。從剛剛公布的中國(guó)這些商品的品牌價(jià)值來(lái)看，國(guó)美的品牌價(jià)值是490億，排在全中國(guó)的品牌第三名，也是所有的家電行業(yè)里面品牌價(jià)值最高的。

　　【主持人】在業(yè)內(nèi)，國(guó)美的實(shí)力非常強(qiáng)大，隨之責(zé)任與義務(wù)也會(huì)非常大，這種責(zé)任跟義務(wù)會(huì)表現(xiàn)在哪些方面？

　　【何陽(yáng)青】第一，把自己的企業(yè)做好，是企業(yè)最好的責(zé)任。因?yàn)槲覀兡壳坝?0多萬(wàn)的員工，我們解決了20多萬(wàn)的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)我們每年為國(guó)家上稅20多億，我們?nèi)绻麤](méi)有把企業(yè)做好的話，那么實(shí)際上對(duì)員工和社會(huì)最大的不負(fù)責(zé)任。第二，我們認(rèn)為中國(guó)的零售行業(yè)應(yīng)該由中國(guó)人自己來(lái)做。現(xiàn)在中國(guó)的很多的零售行業(yè)被外國(guó)所侵占了，比如說(shuō)超市、餐飲，唯獨(dú)只有家電是中國(guó)人自己經(jīng)營(yíng)的。比如說(shuō)外國(guó)的企業(yè)進(jìn)來(lái)一就是一兩家，就是因?yàn)橛袊?guó)美這么強(qiáng)大的企業(yè)存在。第三，我們希望我們?cè)?015年程度備受世界尊敬的家電零售行業(yè)的第一名，我們覺(jué)得這也是中國(guó)人的榮耀，也是我們的責(zé)任。

　　【主持人】好的，希望國(guó)美越做越好。

　　【何陽(yáng)青】謝謝。
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