聯(lián)商網(wǎng)消息：12月17日上午10點(diǎn)，蘇寧電器有限公司與IBM藍(lán)色快車IT服務(wù)戰(zhàn)略合作簽約儀式在蘇寧總部大廈舉行，蘇寧電器集團(tuán)總裁助理王哲和IBM大中華區(qū)服務(wù)產(chǎn)品群暨合作聯(lián)盟總經(jīng)理徐輝分別出席。雙方高層都對此次排他性合作進(jìn)行了高度評價(jià)，并表示這一舉措將鞏固和發(fā)展雙方的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并將大幅度提高3C家電連鎖在PC服務(wù)市場的競爭力。

　　簽約儀式 

　　國際巨頭助陣中國連鎖巨擘 蘇寧攜手IBM合力沖擊PC市場

　　今年9月份，蘇寧在南京主辦召開了中國PC行業(yè)發(fā)展高峰論壇，盛邀國內(nèi)外電腦巨頭、國家主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和專家學(xué)者共同探討中國電腦產(chǎn)業(yè)變革契機(jī)。未來3年家庭用戶和小企業(yè)用戶需求將分別保持80.51%和41.61%的增長率，成為中國電腦市場增長的主動(dòng)力。會(huì)議一致認(rèn)同3C家電連鎖將取得PC零售渠道主導(dǎo)權(quán)的趨勢，08年成為蘇寧全面實(shí)現(xiàn)中國PC零售渠道冠軍的沖刺年。

　　在擴(kuò)大電腦渠道銷售的同時(shí)，專業(yè)全面的售后服務(wù)作為必備的后臺(tái)基礎(chǔ)就顯得尤為重要。目前電腦的售后服務(wù)主要是由廠家提供的無差別的質(zhì)保安裝服務(wù)，銷售商家并沒有承擔(dān)服務(wù)者的角色。如何針對消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供相應(yīng)的服務(wù)成為蘇寧一直關(guān)注的重點(diǎn)。

　　從自營服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)、啟動(dòng) “5315”工程計(jì)劃，到今年全國500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面置換和升級改造工作的完成，蘇寧一直堅(jiān)持服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。PC銷量的強(qiáng)勁增長使蘇寧意識(shí)到原有的基礎(chǔ)性服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，如何提高蘇寧IT售后服務(wù)的專業(yè)性消滅服務(wù)最后一塊短板，開創(chuàng)中國家電連鎖自營服務(wù)第一品牌是蘇寧近期策略的焦點(diǎn)。蘇寧和藍(lán)色快車的合作將迅速構(gòu)建蘇寧電腦售后服務(wù)的完整網(wǎng)絡(luò)，使為顧客提供針對性的電腦服務(wù)成為可能。

　　06年4月份蘇寧在IBM協(xié)助下實(shí)現(xiàn)了耗資3億，被譽(yù)為中國零售業(yè)“燈塔”工程的SAP系統(tǒng)上線，07年8月份蘇寧宣布與IBM建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，開始啟動(dòng)在企業(yè)管理、流程變革等領(lǐng)域進(jìn)行密切合作的“藍(lán)深計(jì)劃”。

　　藍(lán)色快車是由IBM和中國鐵道部（MOR）于1996年共同合資成立的專業(yè)ＩＴ服務(wù)公司，自IBM退出電腦制造業(yè)全面轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)型企業(yè)后，藍(lán)色快車也駛上了“快車道”。目前藍(lán)色快車已經(jīng)發(fā)展成為一家覆蓋全國，擁有上千家服務(wù)站，致力于為各種企業(yè)提供全面的客戶服務(wù)解決方案的大型IT專業(yè)服務(wù)公司，07年獲得“IT外包服務(wù)滿意金獎(jiǎng)”，成為中國目前最權(quán)威的電腦服務(wù)商。

　　藍(lán)色快車在為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)開始關(guān)注中國的個(gè)人電腦消費(fèi)者，希望以豐富的IT售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為個(gè)人用戶提供專業(yè)便捷的服務(wù)。蘇寧遍布全國的終端網(wǎng)絡(luò)，PC零售市場的高美譽(yù)度成為藍(lán)色快車進(jìn)入個(gè)人用戶IT售后服務(wù)市場的最佳選擇。據(jù)悉，此次雙方簽訂的服務(wù)項(xiàng)目合約具有排他的性質(zhì)，共同承諾為對方提供最優(yōu)質(zhì)的資源。蘇寧借力中國目前最頂尖的IT售后服務(wù)商快速提升自身PC服務(wù)的專業(yè)性。

　　重金培養(yǎng)人才 蘇寧藍(lán)快成立聯(lián)合培訓(xùn)大學(xué)

　　據(jù)蘇寧電器售后服務(wù)中心總監(jiān)殷霞透露，蘇寧的陽光服務(wù)在08年將有重大升級，而“藍(lán)快合作”項(xiàng)目的啟動(dòng)將成為這一升級的序幕。繼3億元SAP上線后臺(tái)技術(shù)改造完成后，蘇寧再次投入重金進(jìn)行高級技術(shù)人才培養(yǎng)，與藍(lán)快共同成立了“蘇寧－藍(lán)快IT服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)大學(xué)”，第一屆50名學(xué)員將在北京蘇寧培訓(xùn)基地畢業(yè)，力求打造電腦行業(yè)最專業(yè)的售后維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　在北京蘇寧培訓(xùn)基地，蘇寧和藍(lán)快共同組成精英培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，展開十多項(xiàng)培訓(xùn)科目，在經(jīng)過考試和實(shí)踐操作合格后頒發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)資格認(rèn)證的電腦維修工程師證書。

　　培訓(xùn)大學(xué)將作為蘇寧與藍(lán)快的長期合作項(xiàng)目推進(jìn)，并且該大學(xué)培訓(xùn)人員的數(shù)量，培訓(xùn)地區(qū)范圍都將逐步擴(kuò)大，培訓(xùn)時(shí)間和課程設(shè)置也將進(jìn)一步升級。聯(lián)合培訓(xùn)大學(xué)預(yù)計(jì)每年可培訓(xùn)出約300名IT售后服務(wù)工程師，在三年內(nèi)，蘇寧將組建出千人的專業(yè)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而成為全國最大的企業(yè)自營IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這是連鎖行業(yè)的領(lǐng)軍服務(wù)團(tuán)隊(duì)與世界頂級IT專業(yè)服務(wù)組織的一次巔峰交流。這樣的交流必將打造出中國第一支服務(wù)優(yōu)良、技術(shù)過硬、作業(yè)高效的頂尖IT技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　藍(lán)色快車計(jì)算機(jī)工程技術(shù)有限公司總經(jīng)理鐘衛(wèi)認(rèn)為，此次“蘇寧—藍(lán)快IT服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院”無疑為雙方在人力資源和售后服務(wù)合作方面開創(chuàng)了全新的模式，也預(yù)示兩大巨人從技術(shù)層面的接觸全面升級到人力層面的優(yōu)勢互補(bǔ)。

　　重拳出擊IT服務(wù)業(yè) 蘇寧打造行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

　　除了人才培養(yǎng)外，藍(lán)色快車將參與蘇寧IT售后服務(wù)的全方位改造升級。在培訓(xùn)學(xué)院啟動(dòng)的同時(shí)，藍(lán)快將與蘇寧一起構(gòu)建電腦售后服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)。屆時(shí)蘇寧將推出蘇寧—藍(lán)色快車IT服務(wù)儲(chǔ)值卡，消費(fèi)者可以通過儲(chǔ)值的方式享受包括故障判斷、電腦維修、軟硬件升級等專業(yè)的全方位貼心服務(wù)。廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)奶K寧4008-365-365全國服務(wù)熱線將開辟電腦維修專線——蘇寧藍(lán)快電腦服務(wù)熱線。藍(lán)色快車和蘇寧團(tuán)隊(duì)將通過在線服務(wù)、受理送修、上門維修等不同方式解決顧客的基礎(chǔ)性軟硬件維修及高端技術(shù)升級的需求。蘇寧和IBM共同打造的金牌電腦技師團(tuán)隊(duì)將成為購買者的專業(yè)“電腦管家”，蘇寧的電腦消費(fèi)者將得到定制化、個(gè)性化的整體解決方案。

　　蘇寧近期推出“5S服務(wù)”，核心就是為消費(fèi)者提供整體解決方案，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，消費(fèi)者追究的是樂趣、體驗(yàn)、享受和個(gè)性化的服務(wù)，傳統(tǒng)的“千人一面”的基本服務(wù)已經(jīng)不能滿足需要，蘇寧藍(lán)快將進(jìn)一步針對PC消費(fèi)者的不同需求，陸續(xù)制定和推出個(gè)性化的電腦服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國的IT服務(wù)行業(yè)作為搶食IT個(gè)人電腦市場、充當(dāng)零售渠道先鋒的關(guān)鍵，將迎來行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的改變。