聯(lián)商網(wǎng)消息：為了慶祝五星電器成立9周年，本周六開始五星將在全國150家門店展開“盛典九周年 盛情惠九天”的大型主題活動。屆時五星對各大賣場導購、送貨車輛、熱線服務、安裝隊伍等各項服務進行全面升級。另外為了答謝老顧客對五星的支持與關(guān)愛，九周年慶典期間五星電器老顧客憑五星2007年12月8日之前的老發(fā)票可兌換50元禮金券，憑04年以前老發(fā)票更可享受五星空調(diào)免費保養(yǎng)。

　　為了迎接九周年慶典，五星電器對服務全面升級，各大賣場導購、送貨車輛、熱線服務、安裝隊伍等進行全面調(diào)動。此外，五星還加強了對售后服務人員的培訓。同時，全體具有“星級”資格的家電顧問也將悉數(shù)上崗，為消費者提供全程貼心的服務，幫消費者省時省心省錢。五星電器服務中心總監(jiān)張曉勇透露，五星電器明年的主要基調(diào)是服務年，整個工作的重點將圍繞提升服務來展開。目前，五星服務系統(tǒng)已開始著手服務升級項目。一方面，五星物流中心目前在南京開始實行“準時配送”試點，從原來承諾送貨的模糊時間段提升為保證在承諾的時間點準時為消費者送貨上門，減少顧客無謂的等待時間。另一方面，呼叫中心以前只受理空凋的售后問題，但現(xiàn)在消費者如果有任何問題都可以撥打熱線電話4008286666，五星電器將對客戶投訴進行分析，每天由專人跟蹤處理。此外，五星還將進一步改善退換貨管理，規(guī)范服務流程，使服務體系標準化，切實為顧客解決一系列問題。據(jù)悉，在形象設施方面，五星售后人員的工作服也將全面更新，以新的形象展現(xiàn)在消費者面前，上門服務的工具也進行了升級更新，提高服務質(zhì)量。

　　五星電器成立九年來，一直在努力讓消費者滿意。與世界最大的家電零售商百思買合資一年多來，五星更是斥資千萬啟動“顧客細分”項目研究顧客，研究自身的目標消費者，不斷帶給顧客更好的體驗。五星電器品牌與市場推廣中心總監(jiān)景星表示，五星電器秉承“以顧客為中心”的服務理念，“顧客細分”項目的成果將會切實落到實處，通過有效顧客細分，全面創(chuàng)造顧客價值最大化實現(xiàn)，并且著眼于那些目前還未滿足的需求，特別是在產(chǎn)品送貨安裝服務等方面提高顧客的滿意度。

　　另外在九周年慶典期間，五星電器還特別為廣大老顧客奉上了司慶真情回饋。據(jù)悉，消費者只要出具在2007年12月8日之前的老發(fā)票，即可在五星電器賣場兌換50元禮金券，凡購買單件滿1000元以上的家電均可抵用。此外2007年12月8日至16日期間，顧客憑04年以前的發(fā)票還能免費享受一次五星提供的空凋保養(yǎng)服務，五星電器在全國各地都設有空調(diào)免費保修售后聯(lián)系點。此次活動期間，五星電器已經(jīng)提前安排好了近百名空凋售后人員專門負責免費空凋保養(yǎng)，并進行了空凋冬季維修大練兵，屆時將有專業(yè)的人員上門為老顧客和重點顧客提供服務。