聯(lián)商網(wǎng)消息：五星電器從1998年至今，已經(jīng)走過(guò)了9個(gè)年頭。九年間，五星電器從管理型企業(yè)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)型企業(yè)，從多元經(jīng)營(yíng)走向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)，從國(guó)有走向民營(yíng)，從批發(fā)走向零售，從零售走向連鎖，現(xiàn)在五星又率先進(jìn)行國(guó)際化合作。自從2006年5月29日與世界最大的家電零售商百思買合資的新五星電器成立后，五星電器由內(nèi)而外發(fā)生了一系列顛復(fù)傳統(tǒng)的變革。在合資后的一年多時(shí)間里，五星電器與百思買雙方不斷進(jìn)行磨合，企業(yè)的發(fā)展登上了一個(gè)前所未有的新高峰。

　　2006年5月，汪建國(guó)總裁領(lǐng)導(dǎo)的五星電器與全球最大的電子消費(fèi)品零售商美國(guó)百思買實(shí)現(xiàn)合資，給中國(guó)家電連鎖業(yè)帶來(lái)了一種新氣象，告訴大家未來(lái)家電的商業(yè)模式是怎樣的，促使了中國(guó)家電零售業(yè)從低層次、粗放型價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向以服務(wù)為主的綜合性競(jìng)爭(zhēng)。這一合資事件還改變了中國(guó)家電流通業(yè)的格局，引發(fā)了一些企業(yè)的并購(gòu)、重組，五星電器也一躍成為中國(guó)家電連鎖業(yè)第三強(qiáng)。

　　與百思買合資一年多來(lái)，五星面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以務(wù)實(shí)，求真，進(jìn)取的作風(fēng)，更加深入的研究市場(chǎng)，研究消費(fèi)者，研究商品，積極探索家電零售行業(yè)運(yùn)作的新模式，并取得了驕人的業(yè)績(jī)。

　　一、顧客研究帶來(lái)門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

　　2007年4月，五星電器聯(lián)手百思買投入近千萬(wàn)正式啟動(dòng)“以顧客為中心”的顧客研究戰(zhàn)略性項(xiàng)目。多家世界一流的顧客咨詢公司和市場(chǎng)調(diào)研公司都參與到該項(xiàng)目中來(lái)，其中包括英國(guó)著名的顧客咨詢公司Dunnhumby公司以及著名的市場(chǎng)調(diào)研公司IPSOS。

　　“百思買能給五星最直接的東西是如何對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，如何找到目標(biāo)顧客和潛在顧客，如何與顧客進(jìn)行有效溝通，如何發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求，如何實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)，從而真正讓顧客滿意。”遵循著百思買這一理念，五星電器先后進(jìn)行了一些有益的探索。如通過(guò)對(duì)家電顧問(wèn)的培訓(xùn)來(lái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，與顧客進(jìn)行有效的溝通等。此外，五星通過(guò)樂(lè)福來(lái)店、新街口店的創(chuàng)新，來(lái)增加顧客體驗(yàn)，包括購(gòu)買環(huán)境的升級(jí)，產(chǎn)品的出樣都打破了傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的模式，以此提升消費(fèi)者體驗(yàn)，也帶來(lái)門店銷售上的增長(zhǎng)。

　　二、家電顧問(wèn)模式得到進(jìn)一步推廣

　　作為一個(gè)對(duì)公眾負(fù)責(zé)的企業(yè)，五星電器以“顧客為中心”，率先在業(yè)內(nèi)推了“家電顧問(wèn)”的營(yíng)銷新模式。“家電顧問(wèn)”都是五星電器的自有員工，不同于廠家導(dǎo)購(gòu)員，他們站在顧客的角度，公正地介紹適合顧客的產(chǎn)品。家電顧問(wèn)賣的不僅是單件商品，他們致力于向顧客提供“省時(shí)省錢省心的”一整套解決方案，徹底打破了家電銷售中的品類隔閡和品牌隔閡,同時(shí)也有效整合了售前、售中和售后環(huán)節(jié)。家電顧客憑借他們豐富的產(chǎn)品知識(shí)，幫助顧客選擇合適的電器，他們甚至可以上門服務(wù)，幫助顧客安排室內(nèi)家電布局、布線等。顧客購(gòu)買之后，家電顧問(wèn)還提供從送貨、安裝、回訪到解決使用中可能發(fā)生的問(wèn)題等等一整套全程跟蹤服務(wù)。這種模式的推行，受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎，也引發(fā)業(yè)內(nèi)同行紛紛效仿。

　　三、注重員工工作體驗(yàn)

　　在企業(yè)文化方面，五星把員工當(dāng)作是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，通過(guò)各種培訓(xùn)提升員工的發(fā)展，開展多種形式的活動(dòng)豐富員工的生活。今年年到目前為止，五星電器的員工關(guān)系部已經(jīng)組織開展了好幾個(gè)重要的活動(dòng)，有春季紫金山爬山活動(dòng)，3月份員工體檢，4月份總部?jī)?yōu)秀員工旅游，端午中秋福利發(fā)放，中秋組織新進(jìn)大學(xué)生聚餐，以及近期剛結(jié)束的乒乓球聯(lián)賽。每一個(gè)活動(dòng)，五星都以提升員工體驗(yàn)為中心來(lái)開展。讓員工所做的每分貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，在認(rèn)可中得到樂(lè)趣。 除了豐富員工活動(dòng)，五星電器不斷加強(qiáng)人事基礎(chǔ)，同時(shí)提升HR隊(duì)伍的總體素質(zhì)。7月份國(guó)家頒布新的《勞動(dòng)法》后，對(duì)勞動(dòng)者和用工單位之間作了更明確的規(guī)范，對(duì)企業(yè)的約束力很強(qiáng)。五星電器結(jié)合公司的情況進(jìn)行分析提出了具體的措施，對(duì)原有的不合理之處進(jìn)行補(bǔ)充，糾正和重新界定，使公司的人力資源管理走上一條更為規(guī)范的道路，減少和避免損失，降低人力資源成本。同時(shí)，百思買和五星電器委托畢馬威公司展開的PMI合規(guī)性項(xiàng)目對(duì)公司的人力資源運(yùn)作做了系統(tǒng)的回顧和測(cè)試，并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人事流程中的不足之處，找出問(wèn)題的原因所在，及時(shí)更正解決。目前這一項(xiàng)目已經(jīng)接近尾聲，預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)未來(lái)幾年公司的人力資源發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。今年到目前為止，公司還沒(méi)有出現(xiàn)一例勞動(dòng)仲裁。幫助員工解決問(wèn)題，為每一個(gè)員工服務(wù)，激發(fā)員工的潛能，都充分體現(xiàn)五星的企業(yè)價(jià)值觀，這也是五星電器優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方面。

　　截至2007年12月底，五星電器已成功登陸中國(guó)江蘇、安徽、浙江、山東、河南、四川、云南7個(gè)省份，開設(shè)專業(yè)化連鎖賣場(chǎng)150家，擁有超過(guò)2萬(wàn)名工作人員�，F(xiàn)在，五星電器現(xiàn)已成長(zhǎng)為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域重要而具強(qiáng)健生命力的發(fā)展力量，并把“提高生活品質(zhì)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”做為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)宏大愿景，立志成為“給顧客提供專業(yè)化服務(wù)的家電零售行業(yè)的領(lǐng)先者”

　　本周五星對(duì)外宣布，從12月8日開始-16日，五星啟動(dòng)“盛典九周年，盛情惠9天”的大型主題促銷活動(dòng)。屆時(shí)，全球百大品牌將鼎力助陣，上億元資源回饋消費(fèi)者。五星電器品牌與市場(chǎng)推廣中心總監(jiān)景星介紹，“此次周年慶促銷的主要方式包括返券、團(tuán)購(gòu)、老發(fā)票回饋以及品牌特賣會(huì)，消費(fèi)者在此階段購(gòu)買家電產(chǎn)品將比平時(shí)有15%～25%之間的直接或間接優(yōu)惠。據(jù)了解，目前五星為9周年準(zhǔn)備的特價(jià)商品、向廠家訂的貨、促銷贈(zèng)品等已全部到位。醒目的紅色降價(jià)貼占到了目前賣場(chǎng)商品的80%。五星9周年慶典期間，平板電視的價(jià)格將普降10%到40%，冰洗降幅達(dá)10%-30%，制暖家電低至5-7折。通訊數(shù)碼9折起。