蘇寧電器華北地區(qū)執(zhí)行總裁范志軍現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取“中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”

　　聯(lián)商網(wǎng)消息：2007年11月20日，由《IT經(jīng)理世界》雜志社和清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心聯(lián)合主辦的IT經(jīng)理世界第七屆經(jīng)理世界年會(huì)在北京舉行，會(huì)上公布了第二屆“中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)評(píng)選（MICA）”的結(jié)果。蘇寧電器、萬(wàn)科、盛大、分眾等十家著名企業(yè)在眾多參評(píng)企業(yè)中突圍，得到了專家評(píng)委會(huì)的高度認(rèn)可和一致同意，一起被授予“2007年度中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”，其中蘇寧是該項(xiàng)評(píng)選推出以來(lái)第一個(gè)全票通過(guò)的企業(yè)。

　　“中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”在中國(guó)企業(yè)界和學(xué)術(shù)界中具有相當(dāng)影響力，旨在通過(guò)詳細(xì)的訪談和調(diào)研發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)上擁有“可持續(xù)創(chuàng)新系統(tǒng)”的榜樣，與渴望尋求創(chuàng)新路徑的企業(yè)一起分享如何向附加值更高的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的經(jīng)驗(yàn)。此次評(píng)選設(shè)立了相當(dāng)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和縝密的流程。本次評(píng)選對(duì)象為所有在中國(guó)注冊(cè)的企業(yè)，首先由多渠道、大范圍產(chǎn)生提名企業(yè)，接著對(duì)提名企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，調(diào)查范圍覆蓋了全國(guó)各大知名商學(xué)院MBA、財(cái)經(jīng)管理媒體資深記者，以及經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的專家。最終包括蘇寧電器在內(nèi)的10家企業(yè)脫穎而出，獲此殊榮。

　　“蘇寧電器全票通過(guò)！”在11月中旬評(píng)選結(jié)果剛剛出爐，就在評(píng)委會(huì)內(nèi)部激起了很大的波瀾！據(jù)一名雜志編輯透露，該評(píng)選在選擇候選企業(yè)時(shí)就非常嚴(yán)格，必須是在三年內(nèi)取得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出行業(yè)發(fā)展平均水平，并且以創(chuàng)新成為發(fā)展的最大動(dòng)力的企業(yè)，同時(shí)還需要企業(yè)提供具體的創(chuàng)新案例，包括細(xì)致的創(chuàng)新思路、實(shí)施過(guò)程、取得成效、媒體報(bào)道等內(nèi)容。而這些資料搜集完畢后就被提交到評(píng)委會(huì)進(jìn)行評(píng)估和投票評(píng)選，從三十家候選企業(yè)中選出票數(shù)最多的十家企業(yè)入選這一榜單。

　　“評(píng)委會(huì)有幾十名專家，包括政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、媒體主編、大學(xué)經(jīng)學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)專家、優(yōu)秀企業(yè)家代表等各個(gè)層面，因?yàn)閷?duì)創(chuàng)新的理解和關(guān)注點(diǎn)均不一樣，對(duì)企業(yè)的了解程度也不一樣，一般投票結(jié)果會(huì)比較分散和平均，得票達(dá)到1/3基本上就可以保證入選了！而全票通過(guò)的情況實(shí)在罕見(jiàn)，蘇寧電器是第一個(gè)！”該編輯透露。而據(jù)其分析，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因在于蘇寧創(chuàng)新領(lǐng)域之廣、創(chuàng)新成果之豐、創(chuàng)新影響力之大多個(gè)方面的綜合因素。

　　據(jù)悉，該評(píng)選定義的創(chuàng)新具體包括三大方面：構(gòu)建自己獨(dú)有的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力、培育基業(yè)長(zhǎng)青的品牌，而蘇寧在這三個(gè)領(lǐng)域都體現(xiàn)出了強(qiáng)大的創(chuàng)新力。    “創(chuàng)新無(wú)所不包，管理、文化、技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、社會(huì)責(zé)任……中國(guó)企業(yè)應(yīng)該以什么作為突破口？”這是該評(píng)選對(duì)創(chuàng)新提出的全面命題。而蘇寧用它的實(shí)際行動(dòng)詮釋了走向中國(guó)創(chuàng)造的中國(guó)企業(yè)所做的卓絕努力。

　　第二屆“中國(guó)杰出創(chuàng)新企業(yè)評(píng)選”主要是讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到應(yīng)該以什么作為創(chuàng)新的突破口，蘇寧電器依托多年來(lái)持續(xù)的自主創(chuàng)新打造著自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在管理、品牌、技術(shù)、市場(chǎng)和社會(huì)責(zé)任等方面對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出了最好的詮釋。專家評(píng)委會(huì)在頒獎(jiǎng)辭中寫(xiě)道：“蘇寧電器是第一個(gè)從自己的后臺(tái)系統(tǒng)改造迸發(fā)出‘500強(qiáng)’目標(biāo)的企業(yè)，這也可以看作是中國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視‘解決自身系統(tǒng)性能力缺陷’的典型體現(xiàn)。”

　　蘇寧以信息化建設(shè)為代表的后臺(tái)戰(zhàn)略正在重新修改關(guān)于零售行業(yè)低技術(shù)含量的定義。2006年，蘇寧斥巨資聯(lián)合德國(guó)SAP公司和IBM共同研發(fā)了世界零售業(yè)領(lǐng)先的SAP／ERP管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理。該工程一舉創(chuàng)下全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模最大、實(shí)施周期最短兩項(xiàng)記錄，因此也被德國(guó)SAP公司中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官（COO）安德瑞斯·哈博（Andreas Hube）稱為世界零售業(yè)的燈塔工程。

　　依托SAP這樣一個(gè)強(qiáng)大的集成管理平臺(tái)，蘇寧也有了更多的創(chuàng)新空間。全會(huì)員制的提出、B2B供應(yīng)鏈項(xiàng)目、3年內(nèi)建成包括15個(gè)物流基地在內(nèi)的“3515”計(jì)劃、依托SAP平臺(tái)上的CRM管理等。07年，蘇寧更是加速了其信息創(chuàng)新的步伐。2007年6月，蘇寧與IBM達(dá)成的5年高達(dá)3億元的戰(zhàn)略合作“藍(lán)深計(jì)劃”，IBM為蘇寧提供跨入世界500強(qiáng)過(guò)程中全套的軟硬件配套解決方案和管理優(yōu)化咨詢，利用其全球經(jīng)驗(yàn)為蘇寧打造了長(zhǎng)遠(yuǎn)、排他性的戰(zhàn)略管理聯(lián)盟。”

　　蘇寧電器一直以來(lái)都堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合創(chuàng)新。在業(yè)界首創(chuàng)“1＋1陽(yáng)光行———蘇寧社工志愿者行動(dòng)”、針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的“1200工程”、“三星＆蘇寧營(yíng)銷學(xué)院”等無(wú)不體現(xiàn)蘇寧在經(jīng)營(yíng)管理和社會(huì)責(zé)任兩個(gè)層面的雙重創(chuàng)新。在品牌定位方面，蘇寧品牌以服務(wù)為綱，根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的需要不斷地衍生，深化內(nèi)涵，時(shí)刻保持企業(yè)品牌的生命力。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的分析，適時(shí)提出了3C＋經(jīng)營(yíng)模式，大幅度提高3C產(chǎn)品的銷售占比，對(duì)家電零售業(yè)模式進(jìn)行了一次顛覆性變革，同時(shí)在業(yè)內(nèi)首次啟用明星代言人，大大提升了蘇寧的品牌時(shí)尚度。一系列的市場(chǎng)創(chuàng)新使蘇寧在消費(fèi)者中的認(rèn)知度和美譽(yù)度不斷提升，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)定的品牌價(jià)值也由2006年的68.42億元上升到2007年的402.25億元。

　　蘇寧電器總裁孫為民在頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)表示：“現(xiàn)代連鎖零售業(yè)已經(jīng)成為技術(shù)密集型、人才密集型、資本密集型的高端行業(yè)，創(chuàng)新的領(lǐng)域和需求會(huì)越來(lái)越廣泛。在經(jīng)營(yíng)流程在線、組織管理變專、顧客服務(wù)變細(xì)等三方面進(jìn)行著技術(shù)創(chuàng)新和革命。同時(shí)，現(xiàn)代流通業(yè)也是制造業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的咽喉，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有極大的戰(zhàn)略價(jià)值，因此一個(gè)強(qiáng)大的具有自主創(chuàng)新能力的本土現(xiàn)代零售業(yè)將是國(guó)家、企業(yè)、市場(chǎng)共同的需求，對(duì)此，蘇寧責(zé)無(wú)旁貸。”

　　附：頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)蘇寧電器總裁孫為民演講實(shí)錄

　　現(xiàn)代零售業(yè)的科技革命

　　如果講零售業(yè)也是高科技，許多人一定會(huì)覺(jué)得不可思議。這樣一個(gè)歷史非常悠久、看似平常的一手錢(qián)、一手貨的交易行為，怎么能和高科技聯(lián)系在一起。11月初，北京奧運(yùn)門(mén)票在網(wǎng)上開(kāi)始正式銷售，結(jié)果出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓現(xiàn)象。這個(gè)問(wèn)題如果請(qǐng)教一下零售專家，一定會(huì)預(yù)先采取一些規(guī)避措施。

　　一、什么是現(xiàn)代零售業(yè)

　　現(xiàn)代零售業(yè)是用工業(yè)化的方法，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行流程再造，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，通過(guò)專業(yè)化實(shí)現(xiàn)集中化，通過(guò)集中化實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。這種統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)被稱為連鎖經(jīng)營(yíng)�，F(xiàn)代零售業(yè)是與社會(huì)化工業(yè)大生產(chǎn)相適應(yīng)的一種流通變革。

　　二、零售業(yè)的科技革命之一---經(jīng)營(yíng)流程在線

　　零售企業(yè)和制造企業(yè)一樣，有這樣一些基本的作業(yè)流程：采購(gòu)-入庫(kù)（生產(chǎn)）-銷售-服務(wù)。零售作業(yè)的生產(chǎn)線不同于工業(yè)生產(chǎn)線上的產(chǎn)品組裝，在一個(gè)封閉的空間，在同一條有形的生產(chǎn)線上。零售業(yè)的生產(chǎn)線是一條看不見(jiàn)的信息網(wǎng)絡(luò)。組織的各部門(mén)開(kāi)放作業(yè)、同步在線，聯(lián)動(dòng)反應(yīng)。超市、百貨、專業(yè)店，三種業(yè)態(tài)在線方式各不相同。

　　三、零售業(yè)的科技革命之二---組織管理變專

　　在企業(yè)管理中，始終有一個(gè)矛盾，就是管理幅度與管理層級(jí)的平衡。管理幅度太寬，管理失控；管理層級(jí)太多，管理失效。要想做到不失控、不失效，企業(yè)規(guī)模就得適度，也就意味著企業(yè)做不大。在傳統(tǒng)管理技術(shù)平臺(tái)上，這一問(wèn)題是很難得到根本性解決。

　　但是通過(guò)構(gòu)筑新的系統(tǒng)平臺(tái)，重塑組織，按專業(yè)化的方式重組公司，把層級(jí)化管理變成專業(yè)化服務(wù)，就能做到既高度集中，又高度扁平的管理。如集中采購(gòu)、統(tǒng)一分貨、集中客服共享后臺(tái)等。

　　四、零售業(yè)的科技革命之三---顧客服務(wù)變細(xì)

　　現(xiàn)代零售，尤其是規(guī)模化的連鎖企業(yè)，做的是大眾消費(fèi)，如何把大眾消費(fèi)做成個(gè)性服務(wù)，同時(shí)又能控制成本，是一項(xiàng)難題。

　　隨著各種技術(shù)的應(yīng)用，零售業(yè)在做大規(guī)模的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)顧客個(gè)性化、精益化的服務(wù)。如產(chǎn)品數(shù)據(jù)索引、顧客自主評(píng)價(jià)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品引導(dǎo)、電子調(diào)價(jià)系統(tǒng)、顧客識(shí)別技術(shù)、顧客自助互動(dòng)、顧客精準(zhǔn)服務(wù)。