啟動07全國家電節(jié) 蘇寧3C+模式進入2.0時代
來源：
聯(lián)商網
2007-11-07 17:56
“以往想要得到家電賣場的響應基本上是不可能的，家電連鎖企業(yè)更多還是習慣于按照自己的習慣和規(guī)律舉辦各類產品節(jié)，而這樣的結果是消費者在賣場購物很難得到共鳴。這就是我們3C+模式2.0時代要解決的主要問題。”蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧將逐步淡化以自我為中心的產品節(jié)為主的營銷策略，不再局限于某一階段主推某一類產品，而是根據(jù)蘇寧目前已經高達千萬人的全會員制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由全國上千個客服坐席每周定點抽樣回訪消費者這一階段最大的消費潛在意向，并迅速制定營銷策略和價格政策在下周的賣場進行實施，它很可能就是包括多個大小品類的綜合性活動，以保證消費者個性需求在蘇寧連鎖店能夠得到最大的響應。
從去年在南京首創(chuàng)3C+模式以來，目前蘇寧已經在全國開出了70多家3C+旗艦店，作為蘇寧旗艦店戰(zhàn)略的主要承載者，并在單店效益提升戰(zhàn)略中起到了關鍵作用，漸已成為家電行業(yè)日益關注的焦點。在日前中國連鎖經營協(xié)會的連鎖年會上，蘇寧電器被授予中國連鎖業(yè)突出成就獎，評委會評定的一個重要的原因就是蘇寧電器在連鎖經營領域始終創(chuàng)新行業(yè)的標準，而3C+模式無疑是蘇寧近年來最大的一次突破。
金明表示，蘇寧定義的3C+模式核心理念為“一切以消費者為中心”的服務定位，從去年4月到今年10月的一年多時間里，蘇寧實施了以“產品升級”為主的策略，重點圍繞配套產品、配件類產品和衍生類產品進行大規(guī)模開發(fā)和引進。
經過一年多的產品拓展工作，蘇寧的3C+旗艦店出樣商品數(shù)量平均增加了一倍以上，按摩椅、燈具、血壓儀、軟件、電腦刊物等各類產品逐漸成為3C+旗艦店的標準配置，而目前蘇寧的新品拓展部門還在保持著日均5種新品的引進速度。但金明認為，“產品升級”還是3C+模式的第一階段，只滿足消費者最基本的“選擇權”和“一站式”購物需求，該模式還有不斷的潛力可挖，進入年底蘇寧將完成下一個工作重心——全面提升消費者消費體驗，進入3C+模式2.0時代。
蘇寧公司還試圖以廣告營銷來向客戶傳遞自身定位的變化——把連鎖店轉向打造成為消費者的“3C購物之家”，關注民生需求，提升生活元素，注重消費個性，不再充斥價格營銷，全面引領家電時尚消費潮流。
今年4月份，蘇寧在中國零售業(yè)首次引入明星代言人，兩大一線明星潘瑋柏、孫儷成為蘇寧3C+模式大規(guī)模吸引年輕群體的有效武器。在上半年為蘇寧拍的廣告中，兩大巨星在3C+店面中發(fā)現(xiàn)了更多樂趣，并在該廣告中首次說出了“蘇寧3C+，愛生活的家！”的廣告主題語。
據(jù)金明介紹，蘇寧3C+模式一開始就非常注重消費體驗，從環(huán)境、設施、信息化購物上做了很多創(chuàng)新。譬如對3C+旗艦店的環(huán)境亮度、室內溫度、通道寬度、貨架高度等標準作出了明確要求，并嚴格執(zhí)行；休息區(qū)、飲水區(qū)、殺毒區(qū)、充電區(qū)、MP3下載區(qū)等區(qū)域的設置則是為了滿足消費者在店內的各種需要；SAP信息系統(tǒng)下的購物速度則達到創(chuàng)記錄的28秒。
所有的服務細節(jié)被定義為蘇寧5S服務，分別用來滿足Selection-優(yōu)選精選、Saving-省心省錢、Sevice-售后無憂、Solution-整體解決、Satisfaction-滿意體驗五大方面的所有服務需求。
金明認為，前面已經做的服務創(chuàng)新只是滿足了大眾消費者的基本體驗需求，就如同進入醫(yī)院要求安靜和衛(wèi)生一樣，此后的2.0時代除了對上述消費體驗進一步細化研究外，蘇寧將更看重消費者實時變化的購物需求和個性需要，在促銷動機和行為上發(fā)生極大轉變，并由此順勢啟動了2007全國首屆3C+家電節(jié)。
�。ń洕^察網 記者 胡怡琳）
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