“零售設(shè)計(jì)”的核心是消費(fèi)者體驗(yàn)。價(jià)格戰(zhàn)已不再是藥店經(jīng)營(yíng)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，全面提升門店的經(jīng)營(yíng)管理水平和醫(yī)藥學(xué)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量才是盈利之本，“零售設(shè)計(jì)”促進(jìn)和提升著藥店的專業(yè)水平和品牌形象�！　�

　　連鎖藥店發(fā)展到今天，門店盈利模式的探索和創(chuàng)新已經(jīng)成為其經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者心理的逐漸成熟，零售藥店越來(lái)越重視門店內(nèi)外的設(shè)計(jì)和布置，并通過(guò)門店的專業(yè)技巧和獨(dú)特布置來(lái)提升門店的銷售氛圍，最終達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的，使前往藥店的顧客享受愉悅的購(gòu)物環(huán)境。藥店門店設(shè)計(jì)包括門店內(nèi)設(shè)計(jì)和門店外設(shè)計(jì)，而門店外設(shè)計(jì)是吸引顧客走進(jìn)藥店的一個(gè)關(guān)鍵因素。
　　
　　藥店門店外設(shè)計(jì)的核心營(yíng)銷理念是圍繞著“消費(fèi)者體驗(yàn)”展開(kāi)的，屬于消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量提升的范疇。隨著消費(fèi)者醫(yī)藥保健知識(shí)逐步豐富，購(gòu)藥心理逐漸成熟，他們不再單純地關(guān)注藥品價(jià)格的高低，而更加看重藥店的品牌美譽(yù)度、門店環(huán)境是否舒適、專業(yè)化服務(wù)是否到位及消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)，這些都左右著消費(fèi)者購(gòu)買藥品的決策。
　　
　　零售藥店門店外的設(shè)計(jì)被稱為“零售設(shè)計(jì)”，它主要包括四方面的內(nèi)容：一是藥店的招牌設(shè)計(jì)，即店招；二是藥店的櫥窗廣告宣傳設(shè)計(jì)；三是藥店門店外的產(chǎn)品宣傳展示；四是藥店門店外各種促銷活動(dòng)信息的發(fā)布等。
　　
　　店招設(shè)計(jì)
　　
　　目前，零售藥店的門面設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，色彩搭配趨同，主要表現(xiàn)為藥店門店招牌集中以綠色或藍(lán)色為主色調(diào)，店招設(shè)計(jì)單一，缺乏面向顧客的親和力；與此同時(shí)，幾乎所有零售藥店的門店形象都大同小異，缺乏與其他零售藥店區(qū)分開(kāi)來(lái)的差異化營(yíng)銷形象；部分藥店雖以白色為底色，其突出的文字依然是綠色或藍(lán)色（圖1）。

　　
　　圖1：趨同性的店招設(shè)計(jì)
　　
　　筆者在鄭州市的河南省第三人民醫(yī)院對(duì)面見(jiàn)過(guò)一家零售藥店，讓人耳目一新（圖2）。該店所在的街道上共有4家藥店，這家店雖然也以白色底板突出綠色，但其采用的字體卻不落俗套，使藥店一下子在這條街道中凸顯出來(lái)，讓人過(guò)目不忘。該店在店面形式上推陳出新，通過(guò)獨(dú)特的店招設(shè)計(jì)將自己的訴求點(diǎn)傳達(dá)給顧客，增加了零售藥店的親和力，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。

　　
　　圖2：鄭州千安大藥房的店招讓人耳目一新
　　
　　櫥窗廣告設(shè)計(jì)
　　
　　在藥店櫥窗廣告宣傳上，絕大多數(shù)藥店都體現(xiàn)為張貼產(chǎn)品的宣傳畫(huà)，并收取企業(yè)的宣傳費(fèi)用，這是藥店重要的營(yíng)業(yè)外收入之一。目前許多藥店存在的問(wèn)題是，在取舍櫥窗廣告的時(shí)候，重視廠家費(fèi)用的多少，而輕視了其給門店整體效果帶來(lái)的負(fù)面影響（圖3）。如有的櫥窗廣告影響了店內(nèi)的采光；有的嚴(yán)重?fù)p害了藥店的品牌形象，顯得藥店雜亂無(wú)章。藥店櫥窗廣告應(yīng)注重協(xié)調(diào)和美感，透過(guò)櫥窗廣告的布局、環(huán)境、氛圍來(lái)體現(xiàn)藥店的和諧美。

　　
　　圖3：此店的櫥窗廣告顯然影響了店內(nèi)的采光
　　
　　店招和櫥窗是吸引顧客，特別是新顧客最重要的工具。據(jù)調(diào)查，如果一個(gè)櫥窗能在5秒鐘內(nèi)抓住人們的視線，引起好奇的話，會(huì)吸引超過(guò)3成的新顧客；而門口的吊牌和合理的產(chǎn)品陳列，也會(huì)吸引超過(guò)2成的新顧客進(jìn)店參觀。
　　
　　筆者曾在上海雷允上連鎖藥店的一家門店看到，其店招的色彩和設(shè)計(jì)與其櫥窗廣告渾然一體，所宣傳的品種畫(huà)面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，產(chǎn)品噴繪質(zhì)量較高，畫(huà)面意境富有美感（圖4）。而云南昆明福林堂位于步行街的旗艦店櫥窗廣告亦堪稱佳作（圖5），努力追求動(dòng)感和藝術(shù)美，以新奇的設(shè)計(jì)吸引顧客，準(zhǔn)確一些，應(yīng)稱之為“櫥窗陳列”。櫥窗陳列不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品陳列，更多地追求讓產(chǎn)品像藝術(shù)品一樣展示出來(lái)，產(chǎn)品要求少而精、清新悅目，尤其適合于高檔參茸、特色產(chǎn)品和精品展示。櫥窗中有梅花鹿的模型陳列，能夠展現(xiàn)藥店的形象和美譽(yù)度。櫥窗陳列中的產(chǎn)品和裝飾品排列宜疏不宜密，突出反映藥店及其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特色，使顧客過(guò)目不忘。如果能讓顧客透過(guò)櫥窗陳列看到店內(nèi)的全景，就能激發(fā)顧客進(jìn)店的欲望，達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。櫥窗陳列可以設(shè)計(jì)主題，并隨季節(jié)和時(shí)間進(jìn)行更換。

　　
　　圖4：上海雷允上連鎖藥店的櫥窗廣告

　　
　　圖5：真正意義上的藥店櫥窗廣告
　　
　　產(chǎn)品宣傳與信息發(fā)布
　　
　　藥店外的產(chǎn)品宣傳（圖6）宜少而精，不要占據(jù)太大的面積，不要喧賓奪主。要注意與周圍環(huán)境及藥店自身的銷售氛圍協(xié)調(diào)一致，不要單純看中廠家繳納的宣傳費(fèi)用而忽略了門店的形象樹(shù)立。藥店外的產(chǎn)品宣傳應(yīng)與店內(nèi)產(chǎn)品的促銷聯(lián)系在一起。

　　
　　圖6：藥店外的產(chǎn)品宣傳宜少而精
　　
　　在店門外發(fā)布各種促銷活動(dòng)的信息也是門店設(shè)計(jì)的一部分（圖7），包括門店產(chǎn)品買贈(zèng)信息、產(chǎn)品促銷優(yōu)惠信息、會(huì)員優(yōu)惠政策等等；而大型商超的路演活動(dòng)也慢慢地在一些大型藥店中興起（圖8），通過(guò)一系列主題活動(dòng)，以及優(yōu)惠項(xiàng)目激發(fā)消費(fèi)者的參與熱情，吸引顧客的眼球。路演有利于營(yíng)造藥店的銷售火熱場(chǎng)面，塑造門店的旺銷形象。路演以及配合路演設(shè)計(jì)的宣傳展臺(tái)、促銷信息發(fā)布和活動(dòng)內(nèi)容同樣要遵循藥店內(nèi)外的表里如一原則。

　　
　　圖7：發(fā)布各種促銷活動(dòng)的信息也是門店設(shè)計(jì)的一部分

　　
　　圖8：路演活動(dòng)慢慢地在一些大型藥店中興起