十一黃金周是商家全面檢驗自身實力和展開角逐的競技場，而消費者無疑是這場競賽的主裁判。作為中國家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，蘇寧電器在十一黃金周繼過去四個黃金周不斷刷新行業(yè)開店紀(jì)錄以后，蘇寧昨日又宣布，今年“十一”期間開店56家，包括新開36家店面，重張開業(yè)20家店面，其中蘇寧還將開出13家3C+旗艦店。蘇寧將以56家店面開業(yè)為先導(dǎo)，投入上百億元強勢啟動十一黃金周市場。

　　蘇寧拿下黃金周連鎖開店“五連冠”

　　“金九銀十”，而“十一”更是這個黃金時段中的精華，也是廠家、渠道商和消費者狂歡的舞臺。作為全國家電連鎖企業(yè)的航母，蘇寧電器深諳此道，連續(xù)幾個黃金周都重拳出擊，在中國家電連鎖業(yè)開創(chuàng)著一個個全新的記錄。

　　“五一”、“十一”是蘇寧連鎖發(fā)力的最佳時機，每逢黃金周蘇寧積蓄已久的內(nèi)力就會全面爆發(fā)，在本年度的最后沖刺階段完成超越，刷新紀(jì)錄。2005年五一黃金周蘇寧一天開店22家，2006年蘇寧在“五一”當(dāng)天在全國開出32家連鎖店，“十一”期間開出52家，今年“五一”再次開出42家店，而這次十一更是史無前例的開出56家店面，其中還包括了13家3C+旗艦店，成為開設(shè)店面數(shù)量和旗艦店數(shù)量最多的一次黃金周。

　　據(jù)稱，此次十一黃金周蘇寧將新開、北京北太平莊店、上海浦東遠(yuǎn)東店、武漢中南店、昆明金碧輝煌店、西安金花路店、蘇州觀前店等36家連鎖店，重張長沙五一廣場店、嘉興江南摩爾店、泉州遠(yuǎn)太店、長春重慶路店、重慶觀音橋步行街店、南通南大街店、廈門蓮坂店、南京江寧店等20家連鎖店，涉及北京、上海、武漢、南京、重慶、西安、杭州、昆明等幾乎所有戰(zhàn)略地區(qū)。

　　在此次開業(yè)高峰中，蘇寧在北京、上海、武漢的投入可謂不遺余力。蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明將十一黃金周比喻成“期末考試”，07年的“期末考試”是北京蘇寧沖擊“狀元”、問鼎京城的時候，北大平莊旗艦店的開業(yè)將吹響北京總攻的號角；蘇寧北太平莊3C+旗艦店位于北三環(huán)北太平莊橋東北角的城建大廈，經(jīng)營面積達(dá)15000平米，緊鄰北三環(huán)，多達(dá)10多條公交車�？块T前，該店氣勢恢弘，硬件條件樣樣一流，該店最大的優(yōu)勢在于擁有近千個停車位，這在寸土寸金的北三環(huán)實屬難得，是其他家電連鎖賣場所不具備的。北太平莊3C+旗艦店開業(yè)將是今年京城家電市場矚目的事件，一次性出樣高端家電產(chǎn)品是最多的；一次性在單店同時上市全球首發(fā)的家電產(chǎn)品是最多的；一次性在單店展出國內(nèi)乃至國際上最高檔次的品牌專廳也是最多的；蘇寧北太平莊3C+旗艦店開業(yè)將是一場極具時尚氣息、與世界潮流接軌的家電盛宴。同時為推行上海“藍(lán)海”戰(zhàn)略，去年7月底蘇寧就組織了龐大的60人選址團，投入大量的人力物力對上海市場進(jìn)行了選址開發(fā)，今年下半年先后連續(xù)開設(shè)6家旗艦店，其中十一開出的浦東遠(yuǎn)東旗艦店將達(dá)到一錘定音的效果；而為了貫徹今年年初制定的“攻略武漢崛起華中”的戰(zhàn)略目標(biāo)，蘇寧總部由多名總裁級高管曾八度親臨武漢，親自指揮下半年的組建包括四家旗艦店的“華中旗艦群”的計劃，在9月中旬第一家中山廣場旗艦店取得重大突破后，十一開業(yè)的中南旗艦店則將徹底奠定蘇寧在武漢的領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　在蘇寧所取得的這些“看得見”的突破背后，一直有“看不見”的蘇寧在做著強有力的支持，蘇寧從后臺做了更多的準(zhǔn)備工作來確保十一黃金周的大規(guī)模開店和應(yīng)對銷售井噴。

　　根據(jù)往年的銷售經(jīng)驗，蘇寧將門店的POS電腦終端和收銀臺增加了30%，同時對信息系統(tǒng)和服務(wù)器進(jìn)行峰值擴容，將運行峰值提高了50%以上，以確保數(shù)據(jù)的快速安全傳遞，保障消費者的便捷購物，同時也使銷售系統(tǒng)保持與物流、售后、客服系統(tǒng)的實時對接提供消費者全程高效服務(wù)；蘇寧總部擁有500個坐席的呼叫中心9月正式開通，此次針對十一還專門抽調(diào)了200名管理人員增援客服，通過全國統(tǒng)一熱線4008365365實現(xiàn)對消費者每天24小時的快速響應(yīng)；今年先后落成的北京、南京等第三代物流基地也給予了所覆蓋區(qū)域內(nèi)新開店面強大的物流保障；8月份展開的全國千名銷售突擊隊培訓(xùn)工作也使新開店面專業(yè)銷售人員也能夠快速到位。

　　為了籌備此次全國如此多的店面的同時開業(yè)，蘇寧還在全國集結(jié)了50個左右的籌備專項組5000多人次全面投入店面籌建，尤其是在貨源保障和開業(yè)促銷方面做了大量的儲備。據(jù)悉，蘇寧在8-9月中提前為黃金周準(zhǔn)備的百億定單中有30%專項供給新開店，其中特價機型更是高達(dá)45%以上達(dá)500萬臺之巨，以確保各地新開店面的一炮而紅。

　　再添13店蘇寧3C+旗艦店超70家

　　蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明曾表示，旗艦店戰(zhàn)略是未來蘇寧重點發(fā)展的方向。他認(rèn)為旗艦店具有主力商圈地理、產(chǎn)品豐富、購物環(huán)境寬敞、一站式購物、促銷資源充足、品牌號召力強、高端新品比例高等方面的全面優(yōu)勢，隨著經(jīng)營時間的增長，其輻射范圍和吸聚效應(yīng)將進(jìn)一步放大，覆蓋的人口基數(shù)最高可達(dá)千萬人，將對區(qū)域內(nèi)的其他類型店面造成極大沖擊，“強者愈強弱者愈弱”，這一馬太效應(yīng)近幾年的市場發(fā)展中得到了充分驗證。

　　事實也證明了蘇寧的精確判斷。目前蘇寧全國旗艦店（含3C+旗艦店和傳統(tǒng)旗艦店）的數(shù)量近百家，是蘇寧一直保持穩(wěn)健增長和良好效益的強有力保證，也是蘇寧單店效益高出行業(yè)平均水平40%的最好詮釋。

　　蘇寧此次十一黃金周3C+旗艦店依然成為連鎖發(fā)展的主力，新開和重張升級北京北太平莊店、上海浦東第一店、武漢中南店、昆明金碧輝煌店、西安金花路店、蘇州觀前店等13家3C+旗艦店，超過了去年十一一天開10家旗艦店的記錄。

　　據(jù)悉，除了在大批省會級城市主商圈開設(shè)的單體旗艦店，蘇寧在幾大戰(zhàn)略核心城市已經(jīng)形成了五大旗艦群，包括南京的新街口山西路總部雙旗艦、北京七店華北旗艦群、上海七店華東旗艦群；廣州天河旗艦群和蘇寧華中旗艦群。值得注意的是，已經(jīng)擁有旗艦群的前四個城市分別組建了南京集團總部、華北地區(qū)總部、華東二區(qū)總部、華南地區(qū)總部，可以看出，除了考慮到市場的因素以外，成熟的管理也是蘇寧考量蘇寧大規(guī)模投入旗艦群的重要因素。

　　為了滿足這些家電巨無霸的巨大吞吐力，除了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行的提前采購?fù)�，蘇寧電器總部也為這些旗艦店傾注了大量的資源，平均單店追加投入5000萬以上的暢銷特價貨源以及1500萬以上的促銷�？�，同時蘇寧還和廠商展開專項談判，針對這些高端時尚店面爭取到了每個店50款左右的新品首發(fā)權(quán)，還有總計上百位工廠老總現(xiàn)場的簽名售機現(xiàn)場讓利，使這13家旗艦店的開業(yè)絕對可謂糧草充足。

　　十一再添加13家3C+旗艦店之后，蘇寧在全國的旗艦店的升級工程已經(jīng)初具規(guī)模，全國3C+旗艦店數(shù)量超過70家，隨著連鎖規(guī)模的進(jìn)一步擴張，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明預(yù)計到年底3C+旗艦店的數(shù)量將達(dá)到100家的規(guī)模。

　　“5S”服務(wù)模式十一全國普及

　　除了店面的擴張再創(chuàng)新高外，蘇寧在連鎖經(jīng)營領(lǐng)域也有重大創(chuàng)新突破。據(jù)悉，繼去年十一在全國開始推廣3C+模式之后，這個黃金周蘇寧將在包括70家3C+旗艦店的全國600家連鎖店開始推行5S服務(wù)模式。

　　今年9月蘇寧電器首度提出了5S服務(wù)模式，它涵蓋了Selection（優(yōu)選精選）、Saving（省心省錢）、Solution（整體解決）、Service（售后無憂）和Satisfaction（滿意體驗）五個層面的含義。此次黃金周前夕，金明也首度詳細(xì)披露了5S服務(wù)模式的部分具體內(nèi)容和細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。

　　例如在Selection（優(yōu)選精選）方面，蘇寧設(shè)定了3道質(zhì)檢流程、3類優(yōu)先采購標(biāo)準(zhǔn)和3種出樣標(biāo)準(zhǔn)等具體細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，以此來保證消費者放心購物、豐富選擇的權(quán)利。

　　在Saving（省心省錢）方面，蘇寧則做到了一張會員卡便捷購物、微笑接待服務(wù)的3米臨柜距離、確定購物到最終付款成交的最快僅28秒的高效率、30天價保的長久價格保障期等，從各個細(xì)節(jié)縮短消費者購物的時間成本和價格優(yōu)惠保障。

　　在蘇寧擅長的Sevice（售后無憂）方面，蘇寧則做的更多，包括售后技師100%具備資質(zhì)持證上崗、產(chǎn)品送貨安裝24小時完成的標(biāo)準(zhǔn)時間、售后服務(wù)4小時標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間、會員過保產(chǎn)品售后服務(wù)8.5折優(yōu)惠折扣、100公里超大范圍免費送貨距離、撥打4008365365服務(wù)熱線接受受理的6秒等待時間等具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了做到Solution（整體解決），蘇寧平均耗費2年時間培養(yǎng)一名合格的家電顧問以為顧客提供全方位咨詢和設(shè)計整體解決方案，同時蘇寧3C+旗艦店中的主力產(chǎn)品相關(guān)的周邊配套產(chǎn)品的比例也設(shè)定在30%左右，以實現(xiàn)消費者的一站式購物；蘇寧還在全國建立了5000家聯(lián)盟商家，為蘇寧會員提供貫穿了衣食住行的全程服務(wù)優(yōu)惠。

　　在Satisfaction（滿意體驗）方面，蘇寧對消費者接觸最多的店面環(huán)境作了大量的研究，并根據(jù)消費者反饋結(jié)果設(shè)定了嚴(yán)格的體驗標(biāo)準(zhǔn)。如店面設(shè)定的舒適環(huán)境溫度為18-26℃；店面主通道必須確保的最佳寬度為3米；店面貨架設(shè)置的最佳陳列高度為1.35米；店面設(shè)置的最佳室內(nèi)燈光照明亮度為800-1200流明；全場采用實機出樣可供消費者直接體驗產(chǎn)品等具體的要求。

　　金明表示，5S服務(wù)模式涵蓋了售前、售中、售后消費者接觸到的幾乎所有服務(wù)環(huán)節(jié)，蘇寧已經(jīng)為此進(jìn)行了大量的研究和持續(xù)的投入來改善具體細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中的每一個數(shù)據(jù)，做到讓消費者對全過程的滿意。

　　可以展望的是，蘇寧推行的5S服務(wù)模式將會給消費者全新的購物體驗，引領(lǐng)消費者共臻品牌消費的新境界，它也將為蘇寧此次黃金周開動的連鎖戰(zhàn)車更加具有戰(zhàn)斗力。