常城就任新國美集團河南大區(qū)總經(jīng)理15天后，終于挾河南國美與河南永樂兩大品牌未來4大核心內(nèi)容，高調(diào)出現(xiàn)在記者面前。

    “河南大區(qū)的首要任務(wù)是，尋找“顧客的滿意度和美譽度”的最佳實施方案。以此作為拐點，真正實現(xiàn)河南國美與河南永樂這兩大品牌在中原家電市場的話語權(quán),通過洗牌，新國美集團在中原家電市場的份額達到30%。”18日，常城在接受記者采訪時反復提到“顧客和目標”。他表示,2007是河南大區(qū)的穩(wěn)健發(fā)展和收獲之年。

　　顧客美譽度成為重中之重

　　品牌就等于客戶，擁有客戶才意味著擁有品牌，滿足客戶需求和維系客戶關(guān)系的能力是衡量企業(yè)品牌競爭力的一項重要指標。圍繞品牌的傳播，歸根結(jié)底要為市場銷售服務(wù)。因此，品牌形象和口碑的落實就很重要。

　　“目前中原家電市場各連鎖企業(yè)競爭的態(tài)勢以從資源的爭奪戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩偷膬r值為中心來提升品牌的美譽度的競爭戰(zhàn)。”常城發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的營銷策略在市場奏效后，客戶關(guān)系的培植具有惟一的不可替代性。進行改變和更新有兩種方式。“一種是開始時候風風火火，然后隨著時間的推移，革新的不斷被蠶食，事情逐漸恢復原樣。第二種也是我所堅持的，總是在第一時間就采取行動，然后持之以恒，堅持下去。”常城表示，建立客戶關(guān)系、建立網(wǎng)絡(luò)溝通平臺的辦法圍繞消費者需求做好服務(wù)是新國美集團河南大區(qū)工作中的重中之重。

　　實現(xiàn)“從快到好”的途徑

　　雖然中國幾大家電連鎖都在中原逐鹿，競爭日趨激烈。但作為中國家電市場的領(lǐng)導者，國美電器與永樂生活電器在市場上一直保持主導的優(yōu)勢。

　　常城說：“國美與永樂品牌在中原的市場占有率一直保持在20%，這是不容易的。很多同行能在自己的主場（本地市場）能達到這樣的市場份額也已經(jīng)非常開心了。”因此，他對記者樂觀推測出新國美集團河南大區(qū)已經(jīng)具備了“從快到好”一個良性發(fā)展的條件的遐想，他認為，河南國美與河南永樂的增長空間來源于中國經(jīng)濟的成長造成富裕的人群增多，房地產(chǎn)的飛速發(fā)展以及家電制造業(yè)的新技術(shù)新產(chǎn)品的不斷開發(fā)，眾多消費者對新舊家電更新?lián)Q代的需求等，而降了又降的家電價格更是刺激消費者購買的因素。這是外因。他相信，“新國美集團河南大區(qū)的愿景和策略是要河南國美與河南永樂繼續(xù)成為中原家電市場最佳的連鎖企業(yè)，不僅使顧客得到最大的滿足，而且要為集團的股東創(chuàng)造可持續(xù)的價值，作負責任的企業(yè)公民。”

　　對于河南國美與永樂品牌本身的管理、創(chuàng)新、營銷運用能力的自信和對其不斷建立加強，則是常城充滿信心的內(nèi)因。

　　從企業(yè)基層中選對人才

　　許多企業(yè)都在慨嘆人才難求。常城認為：“沒有人愿意是失敗隊伍的一員，因此我們最重要的就是確保公司成功，能夠滿足顧客不斷改變的生活需求來確保企業(yè)的成功，要想使企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，必須會選擇適合企業(yè)的人才。常城對記者坦言，他不可能一個人去管理所有的業(yè)務(wù)。

　　最讓常城感到自豪的是，目前河南國美與河南永樂的部門經(jīng)理、店長有約90％是出自基層員工，而管理層大部分總監(jiān)和總經(jīng)理，也是從基層開始。

　　在常城的人生哲學中，他非常喜愛香港首富、長江實業(yè)主席李嘉誠的一句格言：用人要看他的忠誠度和可靠程度、歸依企業(yè)的程度，希望能夠跟企業(yè)結(jié)合一起的意向有多少，如果這三樣東西都是對的，我們企業(yè)會給他非常大的機會去發(fā)展。 
   
　　 加強包銷定制的力度

　　在如何以消費者為導向，為消費者提供更高性價比、更具市場競爭力的商品和差異化的服務(wù)等方面，常城指出，河南大區(qū)會根據(jù)河南消費者的需求和特點，為消費者提供更多量身定做的產(chǎn)品以及100%獲得上有企業(yè)新品的首銷權(quán)，確保資源和價格力的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)快速發(fā)展。

　　常城透露，擴大在中原市場的包銷定制的力度的目的，一是可以將消費者的偏好、需求等重要市場信息快速傳遞給上游廠家，便于廠家研發(fā)和生產(chǎn)更為適銷對路的產(chǎn)品，另一方面，通過產(chǎn)品定制可實現(xiàn)差異化營銷，提高單品和單店的盈利能力，從而加速產(chǎn)品和資金快速流轉(zhuǎn)、有效控制營銷成本，進一步與競爭對手拉開差距。

　　記者點評：

　　在記者結(jié)束采訪的最后，常城動情地談到了讓他高興的數(shù)字。

　　2007年，市場占有率30％，銷售額40億元，面對未來，他說道：“新國美集團河南大區(qū)作為國美集團聯(lián)合艦隊的一員，已經(jīng)成為一艘在浩瀚大海上的飛速行使巨型戰(zhàn)艦，滿載著河南國美與河南永樂的希望，我作為這艘戰(zhàn)艦的領(lǐng)頭人，將帶領(lǐng)河南國美與河南永樂精英團隊勝利到達夢想的彼岸。”看來，常城早已擬好一套發(fā)展大計和設(shè)下目標，率領(lǐng)這河南國美與河南永樂這兩只虎狼之師在中原家電業(yè)大展拳腳，去迎接新的挑戰(zhàn)。
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