一年前，五星電器董事長兼總裁汪建國的頭銜前多了一個“百思買亞太區(qū)副總裁”，這個頭銜的變與不變，標(biāo)志著汪建國審視中國家電江湖視角的變與不變。

　　在全新的視角下，中國家電連鎖業(yè)如何持續(xù)贏得未來？家電連鎖業(yè)走向何方？汪建國說，他一開始是帶著這一系列疑問開始與百思買合作的，一年之后，他的認(rèn)識更加深刻，也有了新的收獲：五星電器正在起變化，并且將不斷發(fā)生變化。

　　“中國家電連鎖還處于初級階段”

　　“家電連鎖業(yè)雖然發(fā)展非�？�，但是主要注重網(wǎng)點(diǎn)和規(guī)模增長、靠打簡單的價格戰(zhàn)和資源消耗戰(zhàn)，但是總體來說仍然是粗放式的，中國家電連鎖業(yè)仍然處于初級階段！”昨天下午，在五星電器總部大樓的會議室內(nèi)，汪建國向記者表達(dá)了他的擔(dān)憂。

　　“家電連鎖業(yè)危機(jī)重重，最缺乏的就是可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力！”面對記者“中國家電零售業(yè)最缺什么”的問題，汪建國說。他認(rèn)為，中國家電連鎖業(yè)市場巨大，但是充滿了浮躁和急功近利的“情緒”。

　　五星得到了什么“秘密武器”？

　　五星電器質(zhì)的變化從去年開始。去年5月底，江蘇五星電器獲得全球家電連鎖老大美國百思買注資1.8億美元，但此后五星日見低調(diào)，因為一年來沒有大“動靜”，外界傳言，五星與百思買的合作走了彎路。

　　“可比門店的質(zhì)量迅速提高，單店增長超過同行數(shù)倍！”汪建國對這一切不以為然，他說，雖然沒有爆炸性新聞，但五星的變化顯而易見。曾經(jīng)有經(jīng)銷商問他：“百思買到底給了你們什么秘密武器？能使單店效益提升如此之快。”

　　汪建國表示，合資一年來五星電器做了不少工作，不是“急功近利”，而是“苦練內(nèi)功”。一開始，他自己也只是感受到百思買表面的大氣勢，甚至一度認(rèn)為“以顧客為中心”只是一句口號，但是在實際接觸中，逐漸體會到其中的精髓。

　　吸收理念，打造中國版的“百思買”

　　“家電顧問”模式一直是汪建國引以為豪的，他認(rèn)為這標(biāo)志著五星真正轉(zhuǎn)換到了關(guān)注消費(fèi)者的立場上來。合資后的五星吸收百思買“以顧客為中心”的理念，根據(jù)中國國情，靈活改變，推出中國版百思買經(jīng)營模式，“家電顧問”就是其中有代表性的一環(huán)。目前“家電顧問”已在五星全國27家賣場同時試點(diǎn)推廣。調(diào)查表明，消費(fèi)者對家電顧問的滿意度為97％以上，家電顧問幫助消費(fèi)者節(jié)省43％的購物時間，降低10％的選購成本，有家電顧問的賣場銷售額比沒有的增長20％以上。

　　深耕細(xì)作不會無地可“圈”

　　6月21日，在百思買與五星合作一周年慶典上，百思買集團(tuán)國際業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官RobertWillett在上海表示，百思買將在中國“把情況搞正確后”，再加快開店速度。不過，這可能需要兩到三年的時間。

　　百思買這種“緩慢”的發(fā)展模式在業(yè)界引起質(zhì)疑，有觀點(diǎn)認(rèn)為：百思買將因此喪失新開賣場的有利地勢。而五星電器目前的發(fā)展模式也面臨同樣的質(zhì)疑。

　　“百思買唯一缺的就是對中國市場的了解，研究透之后，復(fù)制起來是很快的，百思買目前在美國就每年新開100家左右的店！”汪建國說，百思買一旦擴(kuò)張起來，對國內(nèi)市場的沖擊不可小窺。

　　對于行動“遲緩”會失去“圈地”機(jī)會的問題，汪建國說，中國家電賣場的資源只是相對稀缺，城市資源仍在不斷增加中，新的城市商圈不斷形成，會制造更多的物業(yè)和更多的機(jī)會。“每開一個店都是成功的店！”汪建國說，五星電器在充分研究顧客的同時，并未放棄開店計劃。五星近日就宣布，今年將計劃新開門店45家，選址多在省會城市的核心商圈。

　　走自己的路新型賣場將亮相

　　汪建國表示，在投資1000萬元進(jìn)行顧客研究后，五星還正籌劃“未來店”項目，目前，五星在南京、徐州兩地已經(jīng)開始小規(guī)模的試點(diǎn)，在賣場中大量啟用自有員工，拋棄過去傳統(tǒng)的按品牌陳列的方式，而是進(jìn)行組合式的商品排列，增加顧客體驗和配件搭售。百思買和五星還專門成立了未來店的研究團(tuán)隊，正在設(shè)計和規(guī)劃五星的新型賣場。

　　“做好自己最重要，保持耐心，專注自己的方向，不受外界戰(zhàn)術(shù)的動搖，在不遠(yuǎn)的將來，創(chuàng)造奇跡！”汪建國表示，五星的目標(biāo)，是最終為顧客、員工和供應(yīng)商都帶來價值，這也是家電賣場存在的理由！與百思買合資后，五星擁有了雄厚的資本支持和先進(jìn)理念，等待建立起完善的體系，自然會穩(wěn)步發(fā)展。”
　�。ìF(xiàn)代快報 記者陳剛）