在這次會議上，五星和廠家代表共同簽署了“空調(diào)行業(yè)10大承諾”，這份承諾是在空調(diào)旺季來臨之前，廠商對消費者的一份承諾書，包括價格、產(chǎn)品、售后服務(wù)、環(huán)保四個方面。具體內(nèi)容是：

　　價格承諾：
　　決不出現(xiàn)虛假降價的行為。
　　決不出現(xiàn)哄抬價格的行為。

　　產(chǎn)品承諾：
　　決不出現(xiàn)以返修機充當正品銷售的行為。
　　決不出現(xiàn)以殘次品充當正品銷售的行為。
　　決不出現(xiàn)對產(chǎn)品的虛假和夸大宣傳的行為。

　　服務(wù)承諾：
　　保證空調(diào)安裝及時到位。
　　保證售后服務(wù)電話24小時暢通。
　　保證售后投訴電話12小時內(nèi)回復(fù)。

　　環(huán)保承諾：
　　倡導(dǎo)空調(diào)無氟化，確保新冷媒空調(diào)安裝專業(yè)到位。
　　倡導(dǎo)空調(diào)健康、高能效，確保消費者省錢省心。

　　這份五星電器和二十個空調(diào)廠家共同簽署的行業(yè)承諾意味著中國空調(diào)行業(yè)零供雙方將明確了對消費者承擔的服務(wù)職責和保護環(huán)境所承擔的義務(wù)。承諾不著眼于零供單方面利益或者競爭需求，而是珍視消費者的利益和企業(yè)的社會責任，是空調(diào)業(yè)構(gòu)建和諧消費環(huán)境和秩序的標志。
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）