聯(lián)商網(wǎng)消息：日前，在北京人民大會(huì)堂召開(kāi)的“2007中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)趨向問(wèn)卷調(diào)查”公益活動(dòng)暨“首屆中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)趨向高峰論壇年會(huì)”上傳來(lái)喜訊，五星電器被評(píng)為“2007中國(guó)家電連鎖消費(fèi)者滿意首選品牌”。

　　本次由中國(guó)聯(lián)合商報(bào)社、財(cái)富時(shí)報(bào)社、購(gòu)物導(dǎo)報(bào)社、中國(guó)國(guó)際品牌學(xué)會(huì)、中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合主辦的"2007中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)趨向問(wèn)卷調(diào)查"公益活動(dòng)，經(jīng)公眾及行業(yè)人士提名，本著公平、公正的原則，經(jīng)人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中國(guó)市場(chǎng)網(wǎng)等多家網(wǎng)站對(duì)入圍品牌(產(chǎn)品)予以公示，并進(jìn)行公眾投票評(píng)選，五星電器品牌在近千個(gè)參評(píng)品牌中脫穎而出最終獲得“中國(guó)家電連鎖消費(fèi)者滿意首選品牌”稱號(hào)。

　　據(jù)悉，自2006年12月該活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，上千家國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)被評(píng)審團(tuán)推薦為入圍參評(píng)企業(yè)。本次評(píng)選設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題包括，“是否對(duì)該企業(yè)進(jìn)行過(guò)商品質(zhì)量的投訴”、“該企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)如何”、“該企業(yè)的商品價(jià)格有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力”，“購(gòu)買(mǎi)家電首選企業(yè)連鎖是哪家”等等。除了調(diào)查問(wèn)卷，還有幾個(gè)硬性指標(biāo)，比如，企業(yè)服務(wù)、企業(yè)商品價(jià)格、企業(yè)品牌形象、企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等幾個(gè)方面，由50位資深專家評(píng)委綜合打分。

　　五星電器秉承 “以顧客為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)有效顧客細(xì)分，全面創(chuàng)造顧客價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)�；谶@樣的理念，五星在國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)率先創(chuàng)造性的提出了“家電顧問(wèn)”的概念。

　　“平均高達(dá)97.8%的顧客滿意率是家電顧問(wèn)模式帶給五星電器最大的收獲”，五星電器企劃中心總監(jiān)景星表示。據(jù)了解，按照五星電器在今年黃金周期間針對(duì)“家電顧問(wèn)”服務(wù)過(guò)的消費(fèi)人群所做的調(diào)研來(lái)看，顧客滿意度提高到97%以上，接受家電顧問(wèn)幫助的消費(fèi)者平均只用了他們以往購(gòu)買(mǎi)同等數(shù)量家電花費(fèi)時(shí)間的43%，并且家電顧問(wèn)最終給出消費(fèi)者的成套家電的最終搭配價(jià)格會(huì)比消費(fèi)者自身做出的選擇節(jié)省平均10%左右的費(fèi)用。

　　為了更好的了解消費(fèi)者需求，今年4月五星電器聯(lián)手百思買(mǎi)投入近千萬(wàn)正式啟動(dòng)顧客研究的戰(zhàn)略性項(xiàng)目.多家世界一流的顧客咨詢公司和市場(chǎng)調(diào)研公司都參與到該項(xiàng)目中來(lái)，其中包括英國(guó)著名的顧客咨詢公司Dunnhumby公司以及著名的市場(chǎng)調(diào)研公司IPSOS。隨著該項(xiàng)目的啟動(dòng)，五星“顧客為中心”工作正式進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的階段， “顧客中心”研究小組的工作主要是研究五星的消費(fèi)者，對(duì)這些消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，并研究他們的真實(shí)需求。在此基礎(chǔ)上改善門(mén)店終端的模式，從出樣到服務(wù)等各個(gè)方面增加顧客滿意度。

　　景星表示，五星電器的企業(yè)愿景是“讓更多的人享受舒適和快樂(lè)”，五星一直致力于提高人們的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品，帶給人們高品質(zhì)的家電生活。