五一黃金周臨近，據(jù)五星電器透露，通過為期1個(gè)月空調(diào)巡檢后，已經(jīng)對(duì)全系統(tǒng)近140家賣場(chǎng)的空調(diào)貨源、服務(wù)、賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理等方面進(jìn)行了檢查和部署，全面做好迎戰(zhàn)空調(diào)銷售高溫的準(zhǔn)備。同時(shí)，五星表示，在本次空調(diào)銷售中將通過提升服務(wù)質(zhì)量作為贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，并對(duì)所有消費(fèi)者提出了新的服務(wù)承諾：做到服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，隨時(shí)解決顧客提出的問題；做到用戶100%回訪，確�？蛻�100%滿意；做到投訴電話專人管理，投訴電話優(yōu)先處理，12小時(shí)給予解決回復(fù)；做到24小時(shí)安裝維修一次服務(wù)到位；做到向用戶公開五星的五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范及熱線電話，接受客戶監(jiān)督。

　　另外，隨著五一黃金周的臨近，為了回報(bào)消費(fèi)者對(duì)五星的支持，五星決定本周末加大促銷力度，除了山西路賣場(chǎng)6周年慶的終極回饋外，周五下午16：00，五星山西路賣場(chǎng)(83311000)、新街口(84787222)賣場(chǎng)與中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，舉辦大型團(tuán)購(gòu)專場(chǎng)，全場(chǎng)家電打折之后再讓利。如果消費(fèi)者收到移動(dòng)發(fā)送的五星團(tuán)購(gòu)短信，回復(fù)之后憑回執(zhí)即可在團(tuán)購(gòu)當(dāng)晚至山西路、新街口賣場(chǎng)免費(fèi)領(lǐng)取現(xiàn)金券100元。

　　推出“十個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目，九個(gè)100%承諾”

　　價(jià)格與服務(wù)一直都是五星電器長(zhǎng)期制勝的“雙刃劍”，為了讓消費(fèi)者在炎熱的夏季購(gòu)買到稱心如意的空調(diào)，解決廣大消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)售后的后顧之憂，五星電器特推出大型的空調(diào)“十個(gè)免費(fèi)項(xiàng)目，九個(gè)100%承諾”的服務(wù)品質(zhì)。

　　其中的“十免”服務(wù)項(xiàng)目是指：為消費(fèi)者免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)咨詢、免費(fèi)安裝調(diào)試、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、免費(fèi)使用支架、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)打墻洞（窗機(jī)、混凝土墻除外）、免收高層服務(wù)費(fèi)、免安裝空調(diào)裝飾裝蓋服務(wù)費(fèi)、免安裝雨蓬服務(wù)費(fèi)。

　　而所謂的九個(gè)100%就是指在銷售過程中以及售后對(duì)顧客承諾的9個(gè)服務(wù)項(xiàng)目五星電器100％做到：100%的每一個(gè)客戶回訪；100％客戶投訴回復(fù)解決；100％安裝調(diào)試；100％維修通檢；100％服務(wù)準(zhǔn)時(shí)；100％服務(wù)人員具備上崗證；100％客戶建檔；100％定期預(yù)訪回訪；100％服務(wù)、收費(fèi)、接受顧客監(jiān)督公開（公開服務(wù)規(guī)范、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受客戶監(jiān)督）。

　　其中的通檢就是維修后對(duì)一些項(xiàng)目進(jìn)行再檢查，確保一次上門解決所有問題，減少二次上門及用戶再報(bào)修的煩惱，通檢項(xiàng)目有：1、端子排或其接線頭有無松動(dòng)老化現(xiàn)象；2、內(nèi)外接口有無漏氟；3、機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)壓力；4、有無異常噪音；5、絕緣電阻是否良好；6、進(jìn)出風(fēng)溫度是否正常；7、水管排水是否暢通；8、室內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)是否臟；9、是否清洗過濾網(wǎng)；10、是否清洗過室外機(jī)殼。

　　開辟空調(diào)綠色通道

　　在本次大型空調(diào)銷售活動(dòng)中，五星電器針對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶、VIP用戶開辟了服務(wù)綠色通道，具體包括：全程導(dǎo)購(gòu)、專用綠色電話、優(yōu)先服務(wù)、檔案隨查以及專人服務(wù)。

　　首先團(tuán)購(gòu)用戶以及VIP用戶在購(gòu)買的過程中可享受家電顧問的全程導(dǎo)購(gòu)以及售后全程跟蹤設(shè)計(jì)、施工；第二在各大五星電器的賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了針對(duì)團(tuán)購(gòu)用戶、VIP用戶的專用綠色電話用于隨時(shí)解決客戶問題；第三，這兩類顧客在購(gòu)買空調(diào)的時(shí)候五星電器將實(shí)現(xiàn)貨同安裝工同時(shí)到達(dá)，減少客戶等待時(shí)間。