從本質上說，創(chuàng)意、激情和變化是推動零售業(yè)發(fā)展的基本動力，零售商要在激烈的市場競爭中取勝，就必須保持領先地位，成功的秘訣是適應消費需求、技術領先、信息完備和改善經營方式，準確把握零售業(yè)的變革趨勢。毫無疑問在這一點上，蘇寧又一次超越了競爭對手，通過實施信息化工程，蘇寧已將傳統(tǒng)粗放式的經營模式提升到了現代化的運作水平，大大提高了企業(yè)管理的技術含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。

　　蘇寧的ERP工程從1999年10月起步，到2006年4月歷時超過六年。SAP/ERP系統(tǒng)在全國蘇寧的成功實施上線，標志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術平臺。

　　蘇寧以信息化構建企業(yè)核心競爭力的主要內容是：

　　(1)以SAP/ERP為核心的國際化信息平臺；

　　(2)BtoB、BtoC、銀企直聯(lián)構筑的行業(yè)供應鏈；

　　(3)視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)；

　　(4)總部-省會級大區(qū)-子公司三級架構三網合一的強大網絡體系。

　　新上線的SAP/ERP系統(tǒng)實現了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。目前蘇寧已經實現了20000多個終端同步運作，每小時處理10萬筆銷售訂單，加上與此相應的物流、售后、客服系統(tǒng)同步操作，達到了每小時40萬次的處理能力，相當于每秒鐘處理100多次的交易請求，大大提高了公司的管理效率。

　　運營效率提升帶來第三方利潤源

　　SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴密著稱于世，世界500強企業(yè)中有70%采用該系統(tǒng)。但由于該系統(tǒng)對企業(yè)基礎管理要求很高，在中國推廣10多年，目前僅有1500家用戶，其中零售業(yè)中使用SAP/ERP系統(tǒng)的僅有百安居、金海馬和蘇寧三家公司。

　　蘇寧的SAP/ERP項目是由IBM的顧問團隊規(guī)劃實施的，該系統(tǒng)在運營效率上爆發(fā)出的威力在蘇寧的五一黃金周得到了充分的驗證。

　　黃金周蘇寧在南京一天的銷售就超過了1.5億元，作為“世界500強背后管理大師”的SAP/ERP系統(tǒng)在此次黃金周的“奇兵”作用主要體現在：SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務的響應速度，更重要的是實現了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調配。

　　主要包括采購、銷售、服務和財務四大模塊的SAP/ERP系統(tǒng)，通過全面提升運營效率，成為蘇寧未來業(yè)績增長的第三利潤源。

　　一、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品；

　　二、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉速度；

　　蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心(點)，基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉率提高20-60%。

　　三、大大縮短商品交易時間，明顯節(jié)約上下游的交易成本；

　　SAP/ERP上線預計可以將業(yè)務周期縮短50-70%；提高準確交貨率30-200%；縮短訂單前置期20-30%；提高生產率10-30%；節(jié)約交易成本5-15%；降低業(yè)務處理成本70%。

　　四、依托數字化平臺，蘇寧會員制服務全面升級；

　　五、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。

　　我們認為，蘇寧已將傳統(tǒng)的粗放式商業(yè)零售模式帶入了精細化、信息化的營銷時代，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構筑起蘇寧最強的長期競爭力。放眼未來，蘇寧在家電連鎖甚至是零售業(yè)中的勝出幾乎是必然的。
　�。�作者：申銀萬國 金澤斐）