武商量販店店長(zhǎng)趙豫婷：感受超越自我的快樂(lè)
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2006-05-01 10:45
（圖為趙豫婷（左）正在熱心地為前來(lái)購(gòu)物的市民服務(wù)。）
從一名普通的清潔工成長(zhǎng)為省、市勞模，再到“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，參加工作17年，趙豫婷已獲得了30余項(xiàng)全國(guó)、省、市榮譽(yù)稱號(hào)。她說(shuō)：“超越自我，讓我感受著快樂(lè)�！�
1989年，趙豫婷在武漢商場(chǎng)當(dāng)上了一名清潔工，干著又臟又累的體力活。第二年，因工作認(rèn)真上進(jìn)，她被調(diào)到化妝柜做營(yíng)業(yè)員。工作中，趙豫婷練就了“閉目辨香”、“異型藝術(shù)包扎”等絕活，獨(dú)創(chuàng)了趙豫婷式的“魅力服務(wù)”，她向社會(huì)推出免費(fèi)咨詢、美容指導(dǎo)、上門服務(wù)“一條龍”服務(wù)。
憑著這些成績(jī)，趙豫婷完全可以在她熟悉的百貨領(lǐng)域得到順利發(fā)展。然而，2003年，她卻做出了令人意想不到的選擇：到超市工作，迎接新挑戰(zhàn)。趙豫婷的想法得到了武商集團(tuán)劉江超總經(jīng)理的支持。
沒(méi)有超市從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，趙豫婷開(kāi)始被安排見(jiàn)習(xí)，全程參與武商量販北湖店、惠濟(jì)店、三角店等門店的開(kāi)業(yè)籌備。她感受到做超市和百貨在經(jīng)營(yíng)上大相徑庭：沒(méi)有富麗堂皇的店堂，天不亮就要準(zhǔn)備早市，聞到的是肉味魚(yú)腥，接待的是街坊四鄰。
一切從零起步，從門店?duì)I運(yùn)流程到賣場(chǎng)管理細(xì)則，從營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)到目標(biāo)客戶的鎖定，趙豫婷全方位地學(xué)習(xí)、鉆研。她自修《超市連鎖》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》專業(yè)課程，鉆研MBA教學(xué)案例……
經(jīng)過(guò)一年見(jiàn)習(xí)，趙豫婷競(jìng)聘擔(dān)任武商量販港澳店店長(zhǎng)。上任不久，港澳店就重新裝修。一天，趙豫婷接到武商量販公司劉聰總經(jīng)理的電話，“港澳店改造后銷售結(jié)構(gòu)有哪些變化？客單數(shù)和客單價(jià)有什么變化……”趙豫婷被問(wèn)得張口結(jié)舌，她只好支支吾吾用“好像”、“大概”來(lái)回答。此后，對(duì)數(shù)字不敏感的她每天研究門店進(jìn)銷庫(kù)等各類數(shù)據(jù)，以此分析門店經(jīng)營(yíng)狀況……一個(gè)月后，在公司營(yíng)運(yùn)會(huì)上，趙豫婷拿出一組組數(shù)據(jù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)分析得頭頭是道。劉聰不由感嘆：趙豫婷成熟了！
今年春節(jié)，港澳店通過(guò)競(jìng)標(biāo)接下一所大學(xué)一筆近50萬(wàn)元的團(tuán)購(gòu)。如何將客戶長(zhǎng)期留下？趙豫婷決定在這批春節(jié)物資上印上新春祝福，以服務(wù)制勝。她連夜和員工一起搬運(yùn)商品、拆箱、貼標(biāo)。第二天清晨，當(dāng)近4000件貼有新春祝福的物資送到學(xué)校時(shí)，被溫馨服務(wù)感動(dòng)的學(xué)校負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示：我們學(xué)校的后勤物資將全部從武商量販采購(gòu)。
時(shí)間不長(zhǎng)，趙豫婷交上了合格的答卷：港澳店銷售和利潤(rùn)同比分別增長(zhǎng)了37%%和64%%。她說(shuō)：“在連鎖經(jīng)營(yíng)的新平臺(tái)上，我感受到了挑戰(zhàn)的快樂(lè)。”
�。ㄩL(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 記者陳丹 通訊員肖圣彥 胡文輝 實(shí)習(xí)生勾雪嬌 ）
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