深圳新一佳邀請顧客擔任“金牌監(jiān)督員”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-16 14:18
昨日受聘的3名“金牌監(jiān)督員”都將獲得聘書一份，聘用期為兩年，同時成為門店經(jīng)營的高級智囊團成員。他們工作中最重要的一點就是對新一佳門店經(jīng)營的各個方面進行監(jiān)督檢查，并提出合理化建議。因此，“金牌監(jiān)督員”除每月享受店總級標準的辦公文具之外，還可以享有部分店內(nèi)管理人員的權(quán)限，有機會參與到門店的管理決策，為提高門店的經(jīng)營水平和服務水平出謀劃策，他們有權(quán)利對新一佳在服務、商品、環(huán)境等各方面的情況進行監(jiān)督、建議并就相關(guān)問題提出批評性意見。
記者從新一佳方面獲得的信息，“金牌監(jiān)督員”除將成為門店日常經(jīng)營的一項重要內(nèi)容之外，還將作為一項考核機制納入公司的管理流程中，門店管理者績效考核將與監(jiān)督員的意見和評分直接掛鉤。這種讓消費者直接參與門店經(jīng)營的形式不僅是對零售企業(yè)的一種挑戰(zhàn)與考驗，而且開創(chuàng)了零售企業(yè)進行監(jiān)督管理的先河，邁出了零售改革的重要一步。
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