德利多富信息系統(tǒng)中國公司總經(jīng)理?xiàng)畹潞陮ＴL
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-28 14:16
圖為德利多富信息系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹潞晗壬?
圖為聯(lián)商網(wǎng)記者采訪楊德宏先生
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強(qiáng)”評(píng)選和2005中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動(dòng)，為了更好的了解中國零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對(duì)國內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進(jìn)行訪談。本期嘉賓為德利多富信息系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹潞晗壬?
一、行業(yè)發(fā)展
1、您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化硬件服務(wù)商，特別是POS機(jī)廠商的生存狀態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)狀況？很多企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，生存越來越難，您認(rèn)為如何可以避免被市場(chǎng)所淘汰的命運(yùn)？
我認(rèn)為需要從兩方面來分析行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一方面，競(jìng)爭(zhēng)說明了零售IT服務(wù)業(yè)已經(jīng)蓬勃地發(fā)展起來了，大家都認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè)中蘊(yùn)藏大很大的商機(jī)。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)也反映出這個(gè)行業(yè)的一個(gè)問題：缺乏創(chuàng)新。
技術(shù)的普及，降低了硬件生產(chǎn)商的入行門檻。拿POS機(jī)舉例，現(xiàn)在很多企業(yè)都能做POS機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但導(dǎo)致激烈競(jìng)爭(zhēng)的真正原因不是因?yàn)閺氖翽OS機(jī)生產(chǎn)的廠家多了，而是因?yàn)榇蠹叶紱]有什么改變，沒有創(chuàng)新，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品沒有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)含量，那這個(gè)企業(yè)就只有不斷依靠降低產(chǎn)品的成本來賺取本來就不高的利潤。這也就是目前整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的原因。
如果要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，我認(rèn)為要依靠以下三個(gè)手段。
1．提高技術(shù)含量。沒有技術(shù)含量的產(chǎn)品終究要被取代，沒有技術(shù)含量的企業(yè)也終究要被淘汰。
2．創(chuàng)新。企業(yè)在提高技術(shù)含量的同時(shí)，要注重創(chuàng)新，要不斷地了解客戶動(dòng)態(tài)的需求，開發(fā)新的產(chǎn)品滿足客戶的需求，用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品來保持自身產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。
3．服務(wù)。服務(wù)是一個(gè)職業(yè)化的概念。零售業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為什么不同的零售商，會(huì)讓人有不同的感覺？其中的差別就體現(xiàn)在服務(wù)上。IT服務(wù)行業(yè)也是這樣，產(chǎn)品本身的差異化并不大，因此，服務(wù)商的服務(wù)便成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。舉例來說，由于零售商的服務(wù)特殊性，它的服務(wù)時(shí)間特別長(zhǎng)，而我們作為IT服務(wù)商就需要保證自己提供的產(chǎn)品在零售商的營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持一個(gè)良好的穩(wěn)定性。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們需要合格的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)地為我們客戶排除產(chǎn)品故障，定期地維護(hù)等等。這些都是服務(wù)的體現(xiàn)，服務(wù)商對(duì)客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)都要進(jìn)行十分細(xì)致的服務(wù)。
2、能否點(diǎn)評(píng)一下目前國內(nèi)各類國產(chǎn)品牌POS收款機(jī)之間以及與外資的差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？有網(wǎng)友在聯(lián)商論壇上提到，穩(wěn)定性是各品牌POS機(jī)最大的差異，您是否認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)？
我們沒有通過任何調(diào)查或者測(cè)試來表明，國產(chǎn)的產(chǎn)品要在質(zhì)量穩(wěn)定性上遜于外資產(chǎn)品，但的確有人說過，外資產(chǎn)品的穩(wěn)定性要更好一點(diǎn)，但這只是業(yè)內(nèi)人士流傳的一些說法。
3、您如何看待未來兩年內(nèi)POS機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)，在哪些技術(shù)方面將得到改進(jìn)？貴公司又將如何應(yīng)對(duì)和迎合發(fā)展潮流？
我認(rèn)為POS將來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)是運(yùn)行速度的提高。隨著零售商管理技能的提高，我們的客戶會(huì)有各種各樣的要求，比如客戶管理，商品管理等方面，我想在將來這些功能的應(yīng)用技術(shù)會(huì)得到更大的發(fā)展。德利多富的產(chǎn)品也隨著客戶的要求，進(jìn)行了很多改進(jìn)：如內(nèi)存的海量增加，增加了很多功能：如會(huì)員卡管理系統(tǒng)，等等。德利多富依靠不斷地創(chuàng)新，滿足我們客戶的需求，迎合發(fā)展的潮流。
5、您如何看待RFID技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)？是否有在中國推廣該技術(shù)的計(jì)劃？
我們沒有在中國推廣RIFD的計(jì)劃，我個(gè)人對(duì)RFID技術(shù)抱很謹(jǐn)慎的態(tài)度。我認(rèn)為這是一個(gè)很了不起的技術(shù)。它跟條碼一樣，是一個(gè)劃時(shí)代的技術(shù)，沒有條碼，我們今天的生活是完全不一樣的，如果轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)濟(jì)成本上，那么我們購買的所有商品的成本都要贈(zèng)加一塊錢。RFID會(huì)在將來得到廣泛的應(yīng)用，使原來的成本降到更低。它可以把產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)終端之間所有的人力掃描成本都減去。但我認(rèn)為中國現(xiàn)在還沒有做好使用RFID技術(shù)的準(zhǔn)備。
我認(rèn)為其中最大的障礙是人的觀念，而不在于技術(shù)，人的意識(shí)才是根本原因。目前中國的零售商還不了解RFID是用來做什么的？大家都會(huì)說，降低成本，但在中國的零售業(yè)，通過流程控制、成本控制等方面的管理強(qiáng)化，降低成本的空間還很大，根本沒有必要使用RFID技術(shù)。盲目地使用RFID，反而是增加了更多的成本。反觀美國的沃爾瑪，它在條碼技術(shù)，整個(gè)流程的管理都已經(jīng)非常規(guī)范化的情況下，成本已經(jīng)降至最低，使用RFID才能讓它得到更大的回報(bào)。我們國內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該先把基礎(chǔ)做踏實(shí)，把各方面的管理都規(guī)范化之后，才有可能去談這個(gè)技術(shù)。
做零售是做實(shí)業(yè)，我們要的不是面子，不是感覺，而是回報(bào)。
6、IT企業(yè)的人員流動(dòng)率相對(duì)比較高，而且有許多IT企業(yè)都是從原企業(yè)中脫離出來成立新企業(yè)的，您如何看待這個(gè)問題？原因是什么？貴公司又有什么樣的應(yīng)對(duì)策略？
我覺得人才的流動(dòng)并不是什么壞事，我認(rèn)為是大家都希望有自己的一份事業(yè)吧。但是我希望創(chuàng)業(yè)的人才們不要太急躁，希望他們能打造自己的技術(shù)底蘊(yùn)，打造自己公司的文化。在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，有人成功，也會(huì)有人失敗，希望他們不要為一時(shí)的失敗而否定自己，而要保持一種長(zhǎng)期的堅(jiān)持和努力。
二、企業(yè)發(fā)展部分
1、能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場(chǎng)定位及發(fā)展目標(biāo)？包括產(chǎn)品價(jià)格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
我們的市場(chǎng)定位十分明確：高端市場(chǎng)。
在合作中，我們首先希望我們客戶的內(nèi)部管理已經(jīng)達(dá)到了一定水平。在市場(chǎng)上，買得起我們產(chǎn)品的用戶很多，但是未必一定合適他們。就像普馬當(dāng)初買了IBM最好的POS機(jī)，但是這并不能阻止其將來的發(fā)展態(tài)勢(shì)。所以說，我們希望我們找到合適的客戶，把我們最合適的產(chǎn)品提供給他們，幫助他們?nèi)〉米畲蟮幕貓?bào)。
我們的產(chǎn)品定位也十分清楚，兩套產(chǎn)品，一套是零售門店的解決方案，另外一套個(gè)是銀行的ATM解決方案。我們不會(huì)在乎對(duì)方是從事什么業(yè)態(tài)的零售，也不在乎其企業(yè)規(guī)模的大小。
2、貴公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？
我們的技術(shù)底蘊(yùn)在零售門店的IT服務(wù)上，包括軟件和硬件。我們的目標(biāo)是成為中國店內(nèi)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者。我們進(jìn)入中國的這幾年一直朝著這個(gè)方向努力。我們所有的軟、硬產(chǎn)品都是圍繞各種零售業(yè)態(tài)的門店的。這也是我們的優(yōu)勢(shì)所在。
在中國，通常會(huì)把IT產(chǎn)品統(tǒng)一地稱為IT系統(tǒng)，這其實(shí)是個(gè)誤區(qū)，因?yàn)槿藗兺ǔＵ務(wù)摰亩际钱a(chǎn)品“product”,而系統(tǒng)的英文“system”，它事實(shí)上是一個(gè)體系。德利多富在中國銷售的其實(shí)是門店的服務(wù)體系，而不是某一方面的單純產(chǎn)品。我們提供從商品管理到客戶管理等整個(gè)流程的服務(wù)。因?yàn)槲覀冎�，零售商的營運(yùn)工作是需要整個(gè)系統(tǒng)的配合，而單從一方面擁有最好的技術(shù)是沒有用的。
除此之外，我們的技術(shù)也為消費(fèi)者服務(wù)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的案例，當(dāng)我們看到顧客在超市里結(jié)帳排隊(duì)，我們就覺得很內(nèi)疚，因?yàn)檫@是我們的責(zé)任。為了改善這個(gè)問題，我們會(huì)建議零售商進(jìn)行各種嘗試，比如改造收款臺(tái)的設(shè)計(jì)，增加快速結(jié)帳通道等等。目前我們正和家樂福合作試點(diǎn)，在一個(gè)收銀點(diǎn)設(shè)置多個(gè)掃描點(diǎn)，節(jié)約等待掃描的時(shí)間。讓更多的顧客可以快速地通過收款臺(tái)，節(jié)約他們的時(shí)間。另外，我們還打算通過各種門店的設(shè)備，如商場(chǎng)電視系統(tǒng)，客戶查詢機(jī)等等讓消費(fèi)者了解什么樣的商品更適合他們，可以讓顧客了解到商品是怎樣生產(chǎn)出來的，中途經(jīng)過怎樣的加工流程等等，讓消費(fèi)者也享有一種知情權(quán)。
這些種種的技術(shù)和創(chuàng)新的想法，都是我們保持領(lǐng)先的要素。
三、客戶需求變化
1、您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對(duì)信息化系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？零售企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的重視程度和投資額呈現(xiàn)一種怎樣的趨勢(shì)，一般會(huì)占到零售企業(yè)年度銷售額的多大比例？
我覺得零售商對(duì)服務(wù)的要求，對(duì)產(chǎn)品成本的要求，對(duì)產(chǎn)品功能的要求也越來越高。
這些要求也表明零售企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的重視程度在不斷增加，投入也在加大。有調(diào)查報(bào)告顯示，中國零售業(yè)的IT投入是日本的一半，韓國則是我們中國的一半。從這個(gè)比例來說，目前中國在IT的投入還是很低。但是投入的大小并不是根本問題，關(guān)鍵是投入之后的效用。根據(jù)有關(guān)中國零售業(yè)IT投入評(píng)估報(bào)告的顯示，我們目前的效用還不到10%。這說明很多國內(nèi)企業(yè)還是不太明白，IT的實(shí)施到底是為了什么。就像很多人認(rèn)為POS是為了收款，POS的英文是“point of sale”，它的真正作用是為了獲取銷售的數(shù)據(jù)，利用銷售的數(shù)據(jù)幫助零售商去控制庫存，降低庫存的風(fēng)險(xiǎn)。所以大家應(yīng)該改變思路，思考怎樣用IT去做零售，建立自己的信息文化。
2、目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？又將如何更好的去解決？
雙方都有問題，零售商對(duì)IT的思維方式?jīng)]有完全地轉(zhuǎn)過來。沒有從本質(zhì)上去思考怎樣用IT去做零售。對(duì)于IT服務(wù)商來說，也沒有真正了解零售商需要什么，而只是單方面推銷自己眾多的產(chǎn)品，讓零售商看得眼花繚亂。
打個(gè)比喻，我們IT服務(wù)商就是藝術(shù)家，而零售業(yè)就是一道亮麗的風(fēng)景。藝術(shù)家的作品要有零售業(yè)的神韻，不管你畫的油畫還是水彩，方式再多都不能缺少神韻，否則就失去了意義。
IT廠商和零售商雙方要不斷地去了解對(duì)方的本質(zhì)，了解對(duì)方的根本需求，在這樣的基礎(chǔ)上去溝通，才能解決問題。
3、您認(rèn)為零售企業(yè)IT系統(tǒng)外包會(huì)是一個(gè)大的趨勢(shì)嗎？同時(shí)也有許多大型零售企業(yè)選擇自主開發(fā)IT系統(tǒng)，您如何看待這個(gè)問題？
我覺得更適合中國企業(yè)的方式應(yīng)該是外包。專業(yè)的IT服務(wù)商，只專注于自己的行業(yè)，零售商如果選擇自主開發(fā)IT系統(tǒng)則需要管理一個(gè)IT的團(tuán)隊(duì)，這是需要成本的，而隨著企業(yè)的壯大，自主研發(fā)的團(tuán)隊(duì)也會(huì)變大，成本會(huì)進(jìn)一步增加。所以我的觀點(diǎn)是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。比如百安居，它認(rèn)為IT開發(fā)不是它的強(qiáng)項(xiàng)，于是百安居就出錢找專業(yè)的IT服務(wù)商合作，有了專業(yè)合作伙伴的配合，可以幫助百安居準(zhǔn)時(shí)地完成各種開店目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)期的銷售。
我覺得企業(yè)之所以選擇自主開發(fā)，一般有兩個(gè)原因，一是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己有實(shí)力去開發(fā)。二是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己有特色，別的軟件都不適合自己。但是我并不認(rèn)為所謂的特色會(huì)成為他們的優(yōu)勢(shì)。專業(yè)的IT生產(chǎn)廠商，其研究零售IT產(chǎn)品的程度絕對(duì)比零售商要深。所以，零售商自主開發(fā)并不能做出比我們專業(yè)IT服務(wù)商更特色的產(chǎn)品。
4．最后感謝楊總抽空接受我們的采訪，請(qǐng)楊總說一句最想對(duì)中國零售業(yè)說的話
我非�？春昧闶蹣I(yè)，我們打造的這個(gè)團(tuán)隊(duì)在中國零售IT服務(wù)業(yè)，可以說我們是最強(qiáng)的！
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