恒志汽貿(mào)4S店：給車主家的感覺
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-14 18:03
車主維修保養(yǎng)無須遠(yuǎn)赴外地
恒志汽貿(mào)售后經(jīng)理余遠(yuǎn)全介紹說，江門恒志汽貿(mào)早已進(jìn)駐江門，但一直以來只是進(jìn)行銷售代理，尚不具備4S店的資質(zhì)，車主們要想尋求專業(yè)保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)則要到另外的地方，如遇上配件一時(shí)供應(yīng)不上或是需要緊急維修等情況就十分不便。
而設(shè)在新會(huì)區(qū)新會(huì)大道東11號(hào)的服務(wù)站是作為這兩個(gè)品牌在五邑地區(qū)的一級代理，無論在資質(zhì)、技術(shù)力量、售后服務(wù)方面都經(jīng)過嚴(yán)格的審批，是昌河鈴木與比亞迪進(jìn)駐江門的首家4S店。讓五邑地區(qū)的車主們可以隨時(shí)“回家”享用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一位新會(huì)車主聽說昌河鈴木新的4S店就在自己家附近，十分高興地說：“以后修車保養(yǎng)再也不用長途跋涉了，開到半途車子出點(diǎn)小故障也不怕�！�
欲打造別具一格的4S店
“恒志售后服務(wù)站的目標(biāo)是希望通過優(yōu)越的資質(zhì)，完善的技術(shù)力量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在江門打造別具一格的4S服務(wù)店�！彼�介紹說，為了保證服務(wù)質(zhì)量，該店現(xiàn)有的20多名維修工人都經(jīng)過廠家專門培訓(xùn)，而對于各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目，廠家也會(huì)每個(gè)月不定期派人考察、指導(dǎo)工作，以確保其4S店的服務(wù)水平。
至于維修配件方面，該店庫存配件總金額達(dá)到近50萬元，基本可以做到隨到隨修，且保證所用配件一概是原廠配件，配件價(jià)格按廠家指導(dǎo)價(jià)嚴(yán)格控制，費(fèi)用也按廠家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取，保證車主們能得到物超所值的服務(wù)。
要給客戶物超所值的服務(wù)
在采訪過程中，余遠(yuǎn)全一直強(qiáng)調(diào)，在售后服務(wù)方面該店努力的方向就是“客戶的滿意度和忠誠度”。而如何才能讓客戶滿意？就是要做到提供給客戶的“不僅僅是客戶本身該享有的權(quán)益，還要超出客戶所期待的服務(wù)”。
在這里，工作人員會(huì)在進(jìn)行全車檢測時(shí)根據(jù)車輛使用情況，從專業(yè)角度提出合適的維修、保養(yǎng)建議。每一輛進(jìn)店維修保養(yǎng)的車都可以享受美容服務(wù)，無論客戶是否要求，工作人員也會(huì)主動(dòng)為其清潔車輛，“讓每一輛車開出維修廠時(shí)都光潔如新”。而到目前為止，該店前臺(tái)仍未接到任何重大投訴，客戶滿意度達(dá)到較高水平�！拔覀冞�不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�
他還特別提醒消費(fèi)者，“為保證自己的利益，最好在保修期內(nèi)到4S店進(jìn)行保養(yǎng)維修，同時(shí)要熟悉保修手冊，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)盡快在保修期內(nèi)到指定維修點(diǎn)維修。如果在保修期內(nèi)到定點(diǎn)以外的地方維修，一旦出現(xiàn)問題就算在保修期內(nèi)廠家將不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。”
�。▉碓矗耗戏饺請�(bào) 記者：杜舜 實(shí)習(xí)生：鄺妙萍）
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