書業(yè)企業(yè)信息化的十大困惑
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-20 10:03
困惑一 用信息技術(shù)再造管理，還是信息技術(shù)的應(yīng)用適應(yīng)管理？
信息技術(shù)和管理應(yīng)該是相輔相成的，信息技術(shù)可以提升管理。但對于具體企業(yè)來說，不同階段對這個問題的回答可能是不同的。比如在初級階段，可能用一些技術(shù)適應(yīng)管理的需求，逐步積累到一定程度，會用信息技術(shù)再造管理流程和管理方式。以出版社為例，它自身的信息化應(yīng)該包括兩個方面：一是產(chǎn)品的信息化，比如電子書、網(wǎng)絡(luò)出版等；另外是服務(wù)的信息化，比如對教師學(xué)生的服務(wù)需要一整套的技術(shù)支撐�，F(xiàn)在國內(nèi)很多出版社也都提出要做內(nèi)容提供商的口號。但大多企業(yè)還未做到用信息技術(shù)再造管理流程。
困惑二 以人為本的管理模式，還是以信息技術(shù)為核心的管理模式？
這個問題表面看是沒有什么爭議的，管理是靠人來創(chuàng)造的。不過，在實際操作中，如果一個企業(yè)是“人治”型的，沒有什么規(guī)范，流程也很隨意，那么進(jìn)行信息化時過度強調(diào)人的作用，往往對信息化沒有好處�，F(xiàn)在很多專業(yè)軟件本身帶有一定的先進(jìn)性的管理模式，但是如果不顧企業(yè)情況，就盲目引進(jìn)，也有很大的問題。
困惑三 強調(diào)行業(yè)的特性，還是強調(diào)先進(jìn)的管理要求？
這樣一個困惑在書業(yè)特別明顯。出版業(yè)從流程上看，是一個比較成熟的傳統(tǒng)行業(yè)。但是退貨影響到回款、單品種核算等一系列管理環(huán)節(jié)，這些問題給出版企業(yè)造成很大的風(fēng)險。出版企業(yè)是以創(chuàng)意為生的行業(yè)，有些環(huán)節(jié)并沒有非常嚴(yán)格的工藝要求，靈活性很強，比如編輯工作。而且每家出版社的專業(yè)又不同，產(chǎn)品線、產(chǎn)品特性也不同，甚至不同出版社對三審三校的含義和運作方式都不同。這對傾向模式化管理的信息管理造成一定困難。我認(rèn)為，這樣的企業(yè)，這種管理方式的突出特點是“散”，工作的流程應(yīng)該規(guī)范，但是前端適當(dāng)顧及特殊需求。
困惑四 模擬手工的工作方式，還是定義新的工作方式？
新的工作方式雖然看起來好，可是風(fēng)險比較大。大家認(rèn)為模擬手工的方式容易上手，通常喜歡這種系統(tǒng)，可是這樣的系統(tǒng)到了一定階段就不適應(yīng)需求，重新定制新的系統(tǒng)，往往花費更大的力氣，成本也高。
困惑五 采用最新的技術(shù)，還是采用最通用的技術(shù)？
理論上是新技術(shù)好，但是采用通用技術(shù)的成本低、風(fēng)險小。每個單位都有一定的運行慣性，但是像編務(wù)這樣的崗位要填寫各種單據(jù)，有時同樣的單據(jù)要填寫幾十遍。這樣的工作方式還有必要沿用嗎？各種單據(jù)之間有關(guān)聯(lián)性，完全可以用電子單據(jù)來代替。我認(rèn)為，書業(yè)企業(yè)還是要不斷嘗試新東西，而實施上用迂回的方式比較好：先用通用技術(shù)，部分實驗新技術(shù)，降低風(fēng)險。
困惑六 根據(jù)自己的需求定制，還是利用現(xiàn)成的解決方案？
定制的好處是量體裁衣、迎合習(xí)慣力量、運轉(zhuǎn)阻力小，但缺點是開發(fā)周期長、費用高。而且，定制與人關(guān)系很大，現(xiàn)在人員變動很大，一旦關(guān)鍵人發(fā)生變化，后期的工作誰來做就成為很大的問題。舉例來說，某出版社自己聘人定制系統(tǒng)，可是開發(fā)到中后期，這個人離職了，整個系統(tǒng)突然沒有人來繼續(xù)開發(fā)了，別的人接手也不清楚整體的思路。這樣一來，投入巨大的系統(tǒng)就陷入癱瘓，大量資金被浪費。如果采用通用的理念，再根據(jù)自己的情況部分定制，就可以依靠行業(yè)通用技術(shù)整體發(fā)展的機會不斷升級維護(hù)，我認(rèn)為這種方式比較好。
困惑七 利用自己的技術(shù)和資源進(jìn)行，還是依靠外部的資源？
隨著社會分工細(xì)化，出版業(yè)的很多環(huán)節(jié)開始外包，比如美編等�，F(xiàn)在實施信息化技術(shù)外包的也不少。但是，技術(shù)可以外包。如果要做網(wǎng)絡(luò)出版等與核心出版業(yè)務(wù)有關(guān)的，一定要掌握在自己的手中，以免資源流失。
困惑八 信息化建設(shè)是一次性投入，還是長期的投入？
大多企業(yè)的實力都有限，想一次性投入是大部分人的想法。我們收年費的難度一直比較大，這也可以看出大家的想法。不過信息化水平日新月異，外界不說，書業(yè)本身的信息化建設(shè)進(jìn)步也很快，想要畢其功于一役可能還是不行。
困惑九 追求功能點的完善，還是追求系統(tǒng)的高度集成性？
這個從整體上講，還是應(yīng)該高度重視集成的。出版社各部門都有自己的東西，自己用著都挺滿意，但有可能形成“信息孤島”，如書目信息不統(tǒng)一，下游書店感覺很混亂。某出版社編、印、發(fā)各有一套體系，要我們統(tǒng)一起來，可最后還是沒辦法，不同開發(fā)商的產(chǎn)品真的很難完全整合在一起。所以，我覺得，功能點的完善和系統(tǒng)高度集成這兩個東西應(yīng)該有機地結(jié)合。
困惑十 滿足現(xiàn)有的應(yīng)用需求，還是滿足未來的應(yīng)用需求？
建設(shè)系統(tǒng)應(yīng)該稍微考慮長遠(yuǎn)點，這與第六個問題有一定關(guān)聯(lián)性。每換一次系統(tǒng)，不僅僅是資金的問題，更大的問題是人員培訓(xùn)、習(xí)慣培養(yǎng)等，短時間內(nèi)會影響到企業(yè)效率。所以，經(jīng)營者最好在做信息化建設(shè)的時候有一點前瞻性，這樣就可以避免頻繁更換系統(tǒng)帶來的諸多麻煩。
所以，我對企業(yè)信息化工程提出的忠告是：領(lǐng)導(dǎo)全面支持，始終如一；業(yè)務(wù)導(dǎo)向，管理革新與信息化并舉；建立業(yè)務(wù)規(guī)范，而非順應(yīng)業(yè)務(wù)習(xí)慣；重視人的主體作用，不要壓縮人員培訓(xùn)的費用；樹立全員參與意識，不要將沒有經(jīng)驗的人放到關(guān)鍵的崗位上；既要從容，又要緊迫，長遠(yuǎn)規(guī)劃，循序漸進(jìn)，建立可成長的系統(tǒng)；高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，建立必要的責(zé)任制度；建立系統(tǒng)的目標(biāo)并對照衡量系統(tǒng)的性能；尋求專業(yè)的幫助，但是系統(tǒng)不能醫(yī)治百病。
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