網(wǎng)上商店建設(shè)隨筆-經(jīng)營業(yè)績的評估
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-08 10:33
如何評估網(wǎng)站促銷活動的成效？
如何更高地提高銷售量？
如何知道客戶對本網(wǎng)站的滿意度？
一味的做廣告嗎？無謂的廣告除了增加瀏量外，對網(wǎng)站的幫助是不大的。
答案在那里？
答案就在網(wǎng)站的訪問和銷售統(tǒng)計中，在本文中將介紹國外網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)績評估的十二大指標(biāo)，同時詳細(xì)解釋如何運(yùn)用這些指標(biāo)。
1.平均訂單規(guī)模Average Order Amount (AOA)
客戶平均每個定單花費(fèi)的金額為多少。
通過這個指標(biāo)，可以評估你的網(wǎng)站的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和升級產(chǎn)品的促銷能力。讓網(wǎng)站顧客一次購買更多的商品與將更多的訪問者轉(zhuǎn)化成顧客同樣重要。你可以跟蹤本指標(biāo)并找到多種的方法來提高它。
2.平均每次訪問銷售額Sales Per Visit (SPV)
這是另外一個評估市場營銷效果的手段。可以通過提高訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單規(guī)模來提高本指標(biāo)。
3.訂單轉(zhuǎn)化率Conversion Rate (CR)
總訂單量與訪問量的比例，也稱銷售成功率，是網(wǎng)上銷售中最重要的指標(biāo)。它可以衡量一個網(wǎng)站吸引客戶購物的能力。通過它可以看到在網(wǎng)站營銷上的努力對收入增長的巨大成效。
4.重復(fù)購買率Repeat Order Rate (ROR)
完成過一次以上訂單的顧客占所有購買過產(chǎn)品的顧客比例。通過本指標(biāo)可以評估網(wǎng)站激發(fā)顧客產(chǎn)生多次購買的能力。通過完善的客戶服務(wù)、提高客戶的滿意度可以提高本指標(biāo)。
5.注冊會員購買率Purchase Mber Rate(PMR)
有過訂單的會員占所有注冊會員的比例。從這項指標(biāo)可以看出商店促銷手段的成效。
6.平均會員訂單量Orders Per Member(OPM)
平均每個會員的訂單數(shù)量。與重復(fù)購買率Repeat Order Rate (ROR)相同，也是評估網(wǎng)站激發(fā)顧客產(chǎn)生多次購買的能力一個重要指標(biāo)。通過完善的客戶服務(wù)、提高客戶的滿意度可以提高本指標(biāo)。
7.平均訂單成本Cost Per Order (CPO)
本指標(biāo)為網(wǎng)站平均產(chǎn)生一個訂單所需的成本。產(chǎn)生一個訂單的市場成本對于提高利潤和現(xiàn)金流的增長是十分重要的。在提高訂單轉(zhuǎn)化率并且不增加成本的情況下，平均訂單成本會自動下降。
8.平均每次訪問成本Cost Per Visit (CPV)
這是評估流量和成本關(guān)系的有效手段。CPV衡量一個網(wǎng)站市場營銷效果和客戶轉(zhuǎn)化過程。網(wǎng)站的目標(biāo)是減少平均每次訪問成本(CPV)和增加平均每次訪問銷售額(SPV)。為達(dá)到這個目標(biāo)你可以縮減無效的市場開支或通過關(guān)注訂單轉(zhuǎn)化率（CR）來提高您的市場營銷效果。
9.訂單獲取差距Order Acquisition Gap (OAG)
用于衡量市場營銷效果。它是一個負(fù)數(shù)的金額，計算方法是平均訪問成本減去平均訂單成本。它代表的網(wǎng)站吸引的訪問量和訪問轉(zhuǎn)化成顧客量之間的差距，以及未轉(zhuǎn)化為顧客的訪問所化費(fèi)的成本。
10.訂單獲取比例Order Acquisition Ratio (OAR)
訂單獲取比例是另外一種衡量市場營銷效果的手段，由于它用比例為單位，而不是以金額為單位，因此高層管理人員更容易接受。它是平均訂單成本和平均訪問成本的比率。
11.平均每訂單利潤C(jī)ontribution per Order (CON)
平均訂單規(guī)模減去平均訂單成本
12.平均投資回報率Return on Investment(ROI)
平均訂單利潤與平均訂單成本間的比率。
通過本指標(biāo)可以評估營銷活動帶來的營利。通過比較投資回報率，可以將你的預(yù)算更多地放在投資回報率高的營銷活動上。需要注意的是回報有延期的特性，比如對于銀行帳號，回報率是一個年度的數(shù)值。對于市場營銷活動，可能是幾周。正確的計算投資回收率的方法是加上一個時間段限制。
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