某超市總機(jī)人員服務(wù)規(guī)范
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-06 10:57
貳、適用范圍 :各分店。
叁、總機(jī)儀容儀表要求:
一、總機(jī)上崗前女生須化淡妝,頭發(fā)梳扎整齊,不戴夸張耳環(huán)、首飾。男生(如防損課員)不留胡須,不染發(fā),不留長發(fā),按著裝規(guī)范穿著制服。
二、服務(wù)人員站立應(yīng)姿勢端正,女生右手搭左手上,兩腳腳跟靠攏、腳尖略微分開。男生雙手放在身后,右手搭左手上,兩腳略微分開,臉帶微笑,面向來客,精神飽滿。
三、服務(wù)人員坐立應(yīng)姿勢端正,雙腳并攏,雙手自然放在腿上,臉帶微笑,面向來客,精神飽滿。
肆、服務(wù)規(guī)范:
一、總機(jī)人員每日接待來訪人員,詢問來訪人時應(yīng)態(tài)度和藹,主動熱情地說:“您好,請問有什么需要幫助的？”,如來訪人要找副課級以上主管人員,總機(jī)小姐則說:“方便告訴我您尊姓嗎？”,然后電話聯(lián)絡(luò)主管何時可以接待,并告之來訪者。
二、如當(dāng)場可接待,總機(jī)小姐應(yīng)請來訪者至接待室等候,并說:“請您在接待室稍等片刻,XXX馬上就到。”
三、如來訪者是政府機(jī)關(guān),行政單位及媒體需檢查或采訪時,總機(jī)小姐應(yīng)站立,誠懇、熱情地對來訪人說:“您(們)好,請您(們)在接待室稍等片刻,我立即聯(lián)絡(luò),請客服經(jīng)理前來接待”。同時打電話給客服經(jīng)理(或值班經(jīng)理),告之來訪單位,請客服經(jīng)理前來接待。
四、如經(jīng)理級以上主管同意來訪者進(jìn)入辦公區(qū)域,總機(jī)小姐須幫其辦理來賓證。態(tài)度親切、語氣和藹,并說:“您好,請出示您的身份證件”。并將來賓證雙手遞給來訪者說:“麻煩將來賓證別在胸前,離開時換取您的身份證件,謝謝！”,當(dāng)來訪者離開時,換取身份證件后,總機(jī)小姐應(yīng)很禮貌地說:“再見！”。
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