無(wú)店鋪銷(xiāo)售悄然走近 為何在我國(guó)發(fā)展不夠快
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2004-05-18 08:30
無(wú)店鋪銷(xiāo)售（又稱(chēng)無(wú)固定地點(diǎn)銷(xiāo)售）是生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商不通過(guò)商店，直接向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。
一段時(shí)間以來(lái)，國(guó)內(nèi)許多人認(rèn)為無(wú)店鋪銷(xiāo)售就是直銷(xiāo)，而直銷(xiāo)一度又是較“敏感”話(huà)題。實(shí)際上，直銷(xiāo)100％應(yīng)是無(wú)店鋪銷(xiāo)售，但無(wú)店鋪銷(xiāo)售卻并不僅限于直銷(xiāo)，還包括電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售、郵購(gòu)、電視營(yíng)銷(xiāo)和自動(dòng)售貨機(jī)等。在上海，不少市民已習(xí)慣了“電話(huà)一撥，送貨上門(mén)”，與超市、便利店相比，電話(huà)銷(xiāo)售更方便；東北一些省市的185電話(huà)熱線(xiàn)，不但經(jīng)營(yíng)糧油、日用百貨、飲料，也幫居民預(yù)訂車(chē)船票、代銷(xiāo)農(nóng)資化肥等。又如網(wǎng)上銷(xiāo)售，青島國(guó)美電器去年開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，全年收到網(wǎng)上訂單1萬(wàn)多份，在國(guó)美全國(guó)連鎖店中名列前茅；浙江網(wǎng)上銷(xiāo)量最大的杭州佑康9188電子商務(wù)網(wǎng)，配送商品達(dá)2000多種，年銷(xiāo)售額逾億元。此外，一些城鎮(zhèn)的郵購(gòu)公司、電視購(gòu)物商場(chǎng)等，發(fā)展勢(shì)頭都很好。
據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司調(diào)查，目前無(wú)店鋪銷(xiāo)售在我國(guó)尚處起步階段，東西部發(fā)展不平衡，西部受消費(fèi)水平和其他條件所限，發(fā)展較緩慢。從投資主體看，國(guó)內(nèi)從事此類(lèi)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)公司大部分是中小企業(yè)，缺乏資金、人才和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，基本還在摸索，而一些大型跨國(guó)公司如直銷(xiāo)領(lǐng)域的安利、雅芳以及郵購(gòu)領(lǐng)域的麥考林、貝塔斯曼等，憑借一整套成熟的經(jīng)營(yíng)模式和先進(jìn)理念，在中國(guó)取得了成功，像安利結(jié)合國(guó)情，推行“店鋪加推銷(xiāo)員”模式，在東部一些中心城市建立了固定的直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)人員，去年在華銷(xiāo)售額達(dá)100億元。從經(jīng)營(yíng)商品看，以時(shí)尚生活用品、洗滌用品、化妝品、醫(yī)療保健品、小家電、書(shū)籍、電腦及其配件為主；從消費(fèi)群體看，還局限于沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市的外企員工、知識(shí)階層等中高收入人群，有待進(jìn)一步擴(kuò)展。
為何在我國(guó)發(fā)展不夠快
商務(wù)部商改司負(fù)責(zé)人門(mén)曉偉介紹，國(guó)外無(wú)店鋪銷(xiāo)售的各種形式在國(guó)內(nèi)都已出現(xiàn)，但發(fā)展程度不同，存在一些問(wèn)題。首先是認(rèn)識(shí)不足。受消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等影響，大多數(shù)顧客購(gòu)買(mǎi)商品還是相信現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物交易，尤其是百貨商品挑選余地大，貨比三家，而對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售的商品質(zhì)量和貨款支付的可靠性有一定顧慮。
其次是支付手段不完善。據(jù)北京市對(duì)118家重點(diǎn)企業(yè)調(diào)查，各企業(yè)電子商務(wù)支付通過(guò)郵局匯款的最多，接下來(lái)依次為現(xiàn)款支付、銀行電匯、網(wǎng)上支付和信用卡支付，可見(jiàn)，傳統(tǒng)的支付方式仍居主導(dǎo)。由于缺少先進(jìn)的物流技術(shù)和物流網(wǎng)絡(luò)的支撐，配送貨物大多仍借助郵局、鐵路，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。
三是相關(guān)法制環(huán)境不健全。目前還沒(méi)一部專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售予以規(guī)范，有關(guān)網(wǎng)上身份認(rèn)證、支付安全以及電子商務(wù)交易的法律法規(guī)也不完備。
門(mén)曉偉還指出，由于社會(huì)信用體系尚未建立，有些企業(yè)往往采取夸張手法來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，售后服務(wù)亦不理想，使消費(fèi)者不敢在沒(méi)看到實(shí)物的時(shí)候通過(guò)無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式選購(gòu)商品。另外，一些欺詐行為也使得消費(fèi)者對(duì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售望而卻步，局部地區(qū)存在的非法傳銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)健康、正常、合法的無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式發(fā)展產(chǎn)生了極壞影響。
受通信技術(shù)和信息化水平制約，流通領(lǐng)域企業(yè)普遍對(duì)信息化投入不足，自動(dòng)化水平不高，給網(wǎng)上銷(xiāo)售的規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)困難。再如自動(dòng)售貨機(jī)，因國(guó)內(nèi)現(xiàn)無(wú)專(zhuān)業(yè)大運(yùn)營(yíng)商，市場(chǎng)收益低，資金缺口大，而自動(dòng)售貨機(jī)的布放仍受限制，并時(shí)常遭到人為破壞，總體上經(jīng)營(yíng)不樂(lè)觀。
還是需要“推一把”
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)店鋪銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)少，成本相對(duì)較低，資金回籠快，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)小，適銷(xiāo)產(chǎn)品廣，經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單易行，營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)空限制，對(duì)中小企業(yè)尤其有吸引力。以上海為例，該市居民家用電話(huà)、電視都已普及，電腦擁有量也逐年增多，十分適宜拓展無(wú)店鋪銷(xiāo)售；而且上海零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中心城區(qū)的商廈趨于飽和，再要投資開(kāi)店，天地已很小，無(wú)店鋪銷(xiāo)售則能揚(yáng)長(zhǎng)避短，市場(chǎng)潛力相當(dāng)可觀。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)店鋪銷(xiāo)售省時(shí)省力，并有價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促銷(xiāo)方法也比傳統(tǒng)商鋪靈活，同樣一種產(chǎn)品，來(lái)自無(wú)店鋪銷(xiāo)售的推介一般更詳細(xì)、更接近個(gè)性化。
眼下，跨國(guó)公司都看好中國(guó)無(wú)店鋪銷(xiāo)售市場(chǎng)，爭(zhēng)相伸出橄欖枝。門(mén)曉偉認(rèn)為，必須出臺(tái)切實(shí)可行的措施，推動(dòng)和鼓勵(lì)無(wú)店鋪銷(xiāo)售方式發(fā)展。在提高消費(fèi)者認(rèn)知度的同時(shí)，加快對(duì)整個(gè)無(wú)店鋪營(yíng)銷(xiāo)的立法進(jìn)程（而不僅僅是直銷(xiāo)領(lǐng)域），完善有關(guān)政策法規(guī)；加強(qiáng)物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力開(kāi)拓電子商務(wù)；注重信用體系建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境。她還呼吁強(qiáng)化引導(dǎo)和部門(mén)協(xié)作，進(jìn)行分類(lèi)管理。一方面繼續(xù)堅(jiān)決打擊非法傳銷(xiāo)，一方面積極推廣郵購(gòu)、電話(huà)銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售等幾種初具規(guī)模、有一定市場(chǎng)基礎(chǔ)的無(wú)店鋪銷(xiāo)售，讓這種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式為千家萬(wàn)戶(hù)帶去更多的便捷和愉快。（消息來(lái)源：《人民日?qǐng)?bào)》）
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