在深圳零售商業(yè)界，有這樣一個關(guān)于“銅鑼灣”的故事：
在1997年以前，國內(nèi)還極少有人知道“摩爾”、“主力店”等這一類名詞和概念的時候，陳智已經(jīng)樹起了他的“C mall”品牌，啟動了C mall銅鑼灣廣場項目。2000年中國首家“摩爾”C mall銅鑼灣廣場開業(yè)，其超前的商業(yè)思想和嶄新的經(jīng)營理念引起業(yè)界的贊譽(yù)和社會的普遍關(guān)注，她打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，營造了集購物、休閑、餐飲、文化、展示、觀光、娛樂為一體的全新服務(wù)載體，成為深圳當(dāng)時最大的購物中心。這一首創(chuàng)成為深圳商業(yè)升級的里程碑。銅鑼灣廣場成了深圳城市和商業(yè)的一張閃亮的名片和深圳零售業(yè)的一面旗幟，其這一商業(yè)思想如今已經(jīng)波及祖國大江南北，在全國引發(fā)摩爾大潮。
2001年，銅鑼灣百貨有限公司再度首創(chuàng)了全國第一家以“生態(tài)景觀+海洋文化”為規(guī)劃主題的景觀式國際標(biāo)準(zhǔn)shopping mall華僑城銅鑼灣廣場（OCT—Cmall），并于2002年8月開業(yè)，成為全國第二家shopping mall，比2002年10月營業(yè)的上海正大廣場還早了兩個月，受到全國各地尤其是港澳媒體的極大關(guān)注。目前，其第三家shopping mall——廣東陽江銅鑼灣廣場將于今年12月25日開業(yè)。如今，銅鑼灣集團(tuán)的另一零售品牌——作為“大型綜合百貨店”業(yè)態(tài)的Cstore銅鑼灣百貨，強(qiáng)勢拓展廣東大中城市后，正悄悄地進(jìn)軍全國，其銅鑼灣百貨華發(fā)北店、華僑城店、東門店、珠海店、東莞店、陽江店、江門店及省外的蘭州店、大連店、河南開封店等各大分店陸續(xù)籌備及開張，業(yè)績更是突飛猛進(jìn)，已顯露出其強(qiáng)勢品牌的不凡氣勢。
戰(zhàn)略篇：上兵伐謀
早在1996年，公司總裁陳智就意識到，中國商業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了傳統(tǒng)大百貨、平價廣場、倉儲超市和主題商場之后，商業(yè)業(yè)態(tài)正進(jìn)入轉(zhuǎn)型期。從歐美國家的商業(yè)發(fā)展歷程來看，滿街的超市大賣場只能滿足消費者對商業(yè)的一小部分需求。經(jīng)過嚴(yán)密的市場調(diào)查和分析，陳智得出這樣一個結(jié)論：隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，風(fēng)靡歐美的shopping mall（購物中心，通譯‘摩爾’）將成為中國商業(yè)未來發(fā)展的一個方向。他審時度勢，決心將美式Shopping mall引入中國。于是他便開始考察、研究、積累資料等工作，決定創(chuàng)一個“C mall”品牌，意即China mall——中國第一家mall的意思，同時，C也是銅鑼灣廣場英文CAUSEWAY BAY的第一個字母。
從1998年開始，陳智帶領(lǐng)一批得力干將著手構(gòu)建國內(nèi)首家“摩爾”，品牌命名——C mall銅鑼灣廣場。
2000年，銅鑼灣廣場隆重開幕，主力店銅鑼灣百貨同時開業(yè)，盛況空前，在深圳和國內(nèi)率先引入“摩爾商業(yè)新模式”。這種商業(yè)模式得到市民和游客的極大認(rèn)同，至此，市民才知道原來mall離他們是如此的近，“摩爾”、“主力店”、“文化營銷”這些概念已融入他們的生活。如今，銅鑼灣廣場已成為深圳市民和游客購物、休閑的首選，其所處的華發(fā)北路也因銅鑼灣效應(yīng)迅速形成高檔百貨一條街，連惜別華強(qiáng)北的萬佳百貨后來都選擇了華發(fā)北路回遷。
這樣，中國第一家集購物、休閑、餐飲、娛樂、展示、文化、觀光于一體的Shopping Mall正式誕生，成為深圳市零售業(yè)發(fā)展的一個里程碑。
置身銅鑼灣廣場，這座純商業(yè)建筑整體呈現(xiàn)出典雅的美國南海岸購物中心設(shè)計風(fēng)格，主體外觀金黃色調(diào)點綴紅色，格調(diào)清新高雅，外觀線條簡潔。整個建筑采用天幕采光，三大中庭在開業(yè)當(dāng)時分別有不同主題：演藝中庭、街景中庭和促銷中庭。其中演藝中庭又以熱帶雨林主題而成為全國首創(chuàng)、全市獨有。精心設(shè)計的空中花園，創(chuàng)塑人文景觀，別具風(fēng)情，充滿人性化特色。連廊透明設(shè)計增加顧客對街景的觀賞面，倍添情趣。中庭一通到頂、氣宇軒昂，熱帶植物搖曳其中，風(fēng)情萬種，處處彰顯不凡魅力。當(dāng)你進(jìn)入購物中心內(nèi)，你更會被一種難以言表的人文氛圍及親和力所感染和吸引。難怪全國政協(xié)副主席馬文瑞視察銅鑼灣廣場時欣然題字“深圳購物休閑新天堂”！
而銅鑼灣“摩爾”另一代表性作品當(dāng)屬2002年8月開業(yè)的OCT-C mall華僑城銅鑼灣廣場。該MALL位于全國聞名的國際人居示范城——深圳華僑城，占地面積42萬平方米，建筑面積8.5萬平方米，南北綿延超過1.3公里，南臨深南大道地鐵站，北抵燕晗山公園，四大著名風(fēng)景區(qū)簇?fù)砥渲車�，是全國唯一的室�?nèi)擁有6個景觀中庭的購物中心，整個MALL以“生態(tài)景觀+海洋文化”為規(guī)劃主題，擁有雕塑公園區(qū)、核心購物區(qū)、酒吧風(fēng)情區(qū)、生態(tài)廣場區(qū)等四大功能區(qū)。其購物環(huán)境更與本地原有的很多商場拉開很遠(yuǎn)的距離。
華僑城銅鑼灣廣場是與國際看齊的Shopping Mall，也是中國第一個景觀式國際標(biāo)準(zhǔn)Shopping Mall，它建立了一種標(biāo)準(zhǔn)。在這里，自然環(huán)境、人文景觀互融，任意一處收入眼底都如景似畫，教人賞心悅目；在這怡人景致里面協(xié)調(diào)地兼容著豐富的現(xiàn)代商業(yè)元素，各大主力店完美互補(bǔ)，銅鑼灣百貨、沃爾瑪、易家儂家居、順電、酒吧一條街、銅鑼灣音像超市、運動營、中視書店、貝樂園、雀巢咖啡連鎖店、品尚品咖啡地帶、澳洲星迪咖啡、李連貴熏肉大餅店、草原肥羊食府以及永和大王、seven-eleven24小時便利店、在現(xiàn)美容美發(fā)、意大利伊爾薩干洗店、中國聯(lián)通、民生銀行等等，滿足顧客的不同需要。商業(yè)與觀光就這樣自然地共存在一個空間里。因此，華僑城銅鑼灣也就成了外地游客必臨之處及華僑城第五景點，許多電影、電視大片也將這里選為外景地。2002年4月26日，其規(guī)劃顧問美國Larry W.ziebarth先生再次親臨華僑城銅鑼灣廣場時，認(rèn)為這是一個中國商業(yè)業(yè)態(tài)國際化的代表作；銅鑼灣又創(chuàng)造了一個全國第一，該MALL真正滿足了“一站購物、一家逛街、一天休閑”的現(xiàn)代消費需要。
成長篇：連鎖發(fā)展
被譽(yù)為“造mall人“的銅鑼灣管理團(tuán)隊沒有為銅鑼灣廣場的一炮打響而沾沾自喜，他們始終在尋求更高的發(fā)展目標(biāo)。如今，銅鑼灣已經(jīng)成為擁有2600多名員工的華南零售業(yè)新銳。
讓我們回顧一下銅鑼灣在短短四年內(nèi)所走過的連鎖發(fā)展之路：
——1998年，經(jīng)過兩年多蘊釀的C Mall項目正式啟動。
——2000年，中國第一家shopping mall——銅鑼灣廣場（C Mall）隆重開業(yè)，還首創(chuàng)了轟動業(yè)界的“文化營銷模式”，在整個零售業(yè)沉悶乏味的傳統(tǒng)營銷和價格戰(zhàn)氛圍里刮起一股炫目多彩的新風(fēng)。
——2002年1月，銅鑼灣廣場的二期工程及大型綜合性超市—C mart銅鑼灣量販開業(yè)。
——2002年8月，中國第一家景觀式國際標(biāo)準(zhǔn)shopping mall——OCT-C mall華僑城銅鑼灣廣場隆重開幕，標(biāo)志著華僑城的商業(yè)板塊升級成深圳的一個商圈——華僑城商圈。該MALL以“生態(tài)景觀+海洋文化”為主題概念，優(yōu)美的購物環(huán)境充分體現(xiàn)了休閑概念的精要和人文關(guān)懷的精髓，“快樂購物”的新消費理念便是在這里開始倡導(dǎo)。
——2002年10月，銅鑼灣百貨東門店開業(yè)。
——2003年1月，珠海首家以“運動、休閑”為主題定位的銅鑼灣百貨珠海店開幕，它的開張取得了“令珠海動起來”的強(qiáng)烈效應(yīng)，在珠海零售業(yè)注入了一股銳不可擋的新生力量，同時也向外界昭示著銅鑼灣邁出了向區(qū)域外拓展的第一步。
——2003年2月，銅鑼新干線商業(yè)街啟動。
——2003年3月，銅鑼灣百貨與多家世界500強(qiáng)企業(yè)正式入駐亞洲最大規(guī)模的Shopping mall——東莞華南Mall，成為該MALL里最大主力店，將于2004年10月1日與華南Mall同步開業(yè)。同時進(jìn)駐的還有香港阿瑪與銅鑼灣合作經(jīng)營的另一商業(yè)品牌——OMOMO阿瑪百貨，這是一家定位為專營高檔、頂級時尚品牌的百貨，也是該MALL里高檔百貨經(jīng)營領(lǐng)域的唯一一家主力店。
——今年初，銅鑼灣完成了對西部的市調(diào)并于2003年7月15日，因應(yīng)西部大開發(fā)之契機(jī)，成立了銅鑼灣百貨西北區(qū)總部，并在蘭州開辦進(jìn)入西北區(qū)的第一家自營分店——銅鑼灣百貨蘭州店，該店已于2003年8月26日“蘭洽會”開幕時隆重開業(yè)，致力打造成具有一流水準(zhǔn)的西部樣版店，給中國西部商業(yè)注入新的商業(yè)動力，鑄就中國西部新的商業(yè)文化亮點。蘭州將成為銅鑼灣進(jìn)軍西部的橋頭堡。
——2003年8月23日，東北區(qū)總部在大連成立，并在大連開設(shè)東北區(qū)首家自營分店——銅鑼灣百貨大連店。這是銅鑼灣繼西北區(qū)總部成立、開設(shè)銅鑼灣百貨蘭州店之后的又一全國性拓展戰(zhàn)略舉措，因大連在東北區(qū)的商業(yè)領(lǐng)跑地位和輻射力，以大連為平臺，將銅鑼灣這個權(quán)威品牌向東北三省輻射和拓展。銅鑼灣百貨大連店將于2004年4月17日正式開業(yè)。銅鑼灣百貨西北區(qū)總部及東北區(qū)總部的成立，標(biāo)志著銅鑼灣正式開始了由區(qū)域性零售企業(yè)走向全國性零售企業(yè)的戰(zhàn)略部署。
……
銅鑼灣百貨成為廣東省第一家打進(jìn)西北市場和東北市場的百貨公司，但市場拓展的步伐并未局限于此，據(jù)身兼福田區(qū)政協(xié)常委的陳智總裁透露，目前銅鑼灣在國內(nèi)一些區(qū)域中心城市，包括長沙、昆明、武漢、鄭州、南京等城市開辦大型分店的計劃也將逐步展開，目前正在籌備的江門店和河南開封店將于今年底開業(yè)。
銅鑼灣的迅速崛起，使“摩爾”這一業(yè)態(tài)迅速被同業(yè)所接受，并形成深圳和全國商業(yè)發(fā)展的最大熱點。有些商業(yè)地產(chǎn)商則把Shopping Mall僅簡單地理解為“集購物、休閑于一體的購物中心”，嘗試自己開發(fā)自己管理，結(jié)果栽了筋斗，而不知這是一個專業(yè)而復(fù)雜的系統(tǒng)，需要強(qiáng)大而有經(jīng)驗的團(tuán)隊、強(qiáng)勢的品牌、豐富的供應(yīng)商資源、雄厚的策劃實力和創(chuàng)新能力、先進(jìn)的經(jīng)營理念、優(yōu)秀的企業(yè)文化和嫻熟的管理系統(tǒng)�，F(xiàn)在，許多購物中心的投資商紛紛來聘請銅鑼灣代為規(guī)劃、管理，銅鑼灣也正規(guī)劃銅鑼灣品牌和管理的輸出新模式。
銅鑼灣的成功在于其不同尋常的敏銳與創(chuàng)新能力；銅鑼灣的真實在于她發(fā)展之迅速和業(yè)績，而銅鑼灣的精彩就在于她被全國上下所認(rèn)同。深圳市銅鑼灣百貨有限公司自創(chuàng)立以來，積極營建我們的企業(yè)文化：一直秉承“一切為了顧客滿意”的核心理念；以“百年企業(yè)、商業(yè)報國”為企業(yè)宗旨；以“持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越”為企業(yè)精神；以“誠信為本”為企業(yè)道德；以與員工、客戶、社區(qū)“一起成長，一起升級”為企業(yè)永續(xù)發(fā)展動力，致力于永續(xù)經(jīng)營；以“學(xué)習(xí)、溝通、協(xié)作、尊重、包容、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為團(tuán)隊精神；倡導(dǎo)人性化服務(wù)；品牌、管理、團(tuán)隊、策劃、經(jīng)驗、創(chuàng)新機(jī)制和商業(yè)資源形成我們的核心競爭力；集團(tuán)的目標(biāo)是成為 shopping mall和大型綜合百貨店兩個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者；公司的價值觀是以人為本，重視員工，讓公司成為員工成長的平臺，并與客戶、員工、社區(qū)共贏。即便在百貨店領(lǐng)域，我們銅鑼灣百貨也是別的百貨店有很大的不同，我們堅持休閑、品位、文化路線一直領(lǐng)先，并成為同行效仿的對象；我們在全國首創(chuàng)了“文化營銷模式”也成為別人模仿的對象。
銅鑼灣百貨被評為“2003年度全國百貨行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”，是廣東省兩家之一。總裁陳智被評為“2003年度中國房地產(chǎn)業(yè)十佳商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)軍人物”，是唯一一位入選的零售行業(yè)企業(yè)家。目前，我們MALLL領(lǐng)域是全國第一品牌，也是全國唯一擁有七家MALL的企業(yè)集團(tuán)；我們在大型綜合百貨店領(lǐng)域，分店總數(shù)全省第一，也是廣東省第一家在西北、東北、華北、華中地區(qū)開百貨店的零售企業(yè)。
近年來，銅鑼灣百貨有限公司在陳智總裁的運籌之下，通過全體員工的共同努力已經(jīng)結(jié)出了累累碩果，不但在全國成功首創(chuàng)了令人矚目的 “摩爾經(jīng)營模式”，也帶來了非凡的社會及經(jīng)濟(jì)效益，他們的目標(biāo)是——打造shopping mall中國第一品牌！
資料：
什么是摩爾購物中心？
Mall全稱Shopping Mall，音譯“摩爾”或“銷品貿(mào)”，意為大型購物中心，屬于一種新型的復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)。西方國家也稱為Shopping Center，即“購物中心”，但和國內(nèi)通常所指的購物中心（實為百貨店的另一種稱呼）含義不盡一致。摩爾（購物中心）特指規(guī)模巨大，集購物、休閑、娛樂、飲食等于一體，包括百貨店、大賣場以及眾多專業(yè)連鎖零售店在內(nèi)的超級商業(yè)中心。與Center、Mall相似，其他常見的英文名詞還有：Plaza、Galleria，指出了摩爾的特點，具有長廊、廣場、庭院的特點，就是在建筑物的遮蔽下，不論天氣如何，都可以進(jìn)行休閑、購物或聚會。Shopping + Center、或Mall、或Plaza、或Galleria兩詞的結(jié)合，表示出購物空間帶給消費者愉悅的感受，也區(qū)分出百貨公司（Department Store）只是針對貨品進(jìn)行分門別類的商店，是無法提供如漫步在長廊、廣場、庭院般悠閑的購物享受。
摩爾購物中心是指：面積在10萬平方米以上，由專業(yè)購物中心管理集團(tuán)開發(fā)經(jīng)營，業(yè)態(tài)業(yè)種的復(fù)合度極度齊全（全業(yè)態(tài)、全業(yè)種/行業(yè)經(jīng)營，表現(xiàn)出高度專業(yè)化與高度綜合化并存的成熟性結(jié)構(gòu)特征），行業(yè)多、店鋪多、功能多,商品組合的寬度極寬深度極深（商品高中低檔必須齊備，以保證商品品種齊全。商品組合的寬度極寬由多家不同定位的大型百貨公司、超市大賣場實現(xiàn)。商品組合的深度極深由無數(shù)各類品牌專賣店、專業(yè)的不同行業(yè)主題大賣場實現(xiàn)。）定位于家庭（全家/全客層）：家庭式消費為主導(dǎo)方向———通過設(shè)置大面積百貨和超市大賣場及大量不同行業(yè)的各類專賣店、家居家電類、兒童及青年游樂設(shè)施、文化廣場、餐飲以覆蓋老中青幼四代各個層次不同類型的顧客；再輔以各類專業(yè)店針對各類消費者之需求，此外還設(shè)置各類特色店以吸引國內(nèi)、國際游客，能滿足全客層的一站式購物消費和一站式享受（文化、娛樂、休閑、餐飲、展覽、服務(wù)、旅游觀光）的特大型綜合購物娛樂中心。
嚴(yán)格意義上講，小于１0萬平方米的，叫做購物中心，大于這個數(shù)字的且業(yè)態(tài)復(fù)合度高的方可稱作摩爾MALL。而大于20萬平方米的，可叫做超級摩爾購物中心SUPER MALL。
美國國際購物中心協(xié)會曾規(guī)定了購物中心的五大特征：（1）購物中心規(guī)劃、開發(fā)設(shè)立、經(jīng)營都在統(tǒng)一的組織體系下運作；（2）適應(yīng)統(tǒng)一管理的需要，產(chǎn)權(quán)要求統(tǒng)一，不可分割不可出售。（3）尊重顧客的選擇權(quán)，使其實現(xiàn)一次購足（onestop shopping）的目的；(4)擁有足夠數(shù)量的停車場；(5)有更新地區(qū)或創(chuàng)造新商圈的貢獻(xiàn)�？梢娰徫镏行氖情_發(fā)者即業(yè)主開發(fā)后，或是業(yè)主自己管理，或是委托專業(yè)購物中心管理公司管理，把場地出租給各種零售商（當(dāng)然業(yè)主自己也可以經(jīng)營部分場地），但哪種店鋪引進(jìn)多少、引進(jìn)誰，要有事先的統(tǒng)一規(guī)劃，各行各業(yè)都要有合理的比例,其功能不僅包括一次購足的售賣功能，還應(yīng)包括吃、喝、玩、樂的生活功能：一次享受足（onestop enjoying�。�。
摩爾，通俗地講具有如下2個特征：
一是大：占地面積大、綠地大、停車場大、建筑規(guī)模大。二是多：行業(yè)多、店鋪多、功能多（集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體）
購物中心所包含的內(nèi)容比較廣泛，在服務(wù)功能上表現(xiàn)為復(fù)合性，在經(jīng)營管理上表現(xiàn)為一致性，在服務(wù)設(shè)施上體現(xiàn)為完整性，在服務(wù)范圍上表現(xiàn)為商圈內(nèi)的所有居民。由此我們可以看出，購物中心不是一個簡單的分散式的經(jīng)營模式，而是一個統(tǒng)一高效運作的有機(jī)整體。
"摩爾"與普通的購物中心有根本區(qū)別，"摩爾"不僅規(guī)模更大，而且休閑娛樂功能更為齊全，此外"摩爾"內(nèi)的各類節(jié)慶活動每天不斷。
另有一種觀點認(rèn)為：
ShoppingMall（簡稱MALL）是源自美國、風(fēng)行世界的成功商業(yè)模式，在我國常稱這種商業(yè)模式為“購物中心”。但與國內(nèi)許多冠以“購物中心”的百貨商場或者綜合性商場等商業(yè)設(shè)施不同，真正意義上的“MALL”幾乎能夠涵蓋人們的各種消費需求。業(yè)內(nèi)人士介紹，凡你所想象到的娛樂、休閑、購物方式，在“MALL”都有；它的消費對象是一個大型復(fù)合型消費群體。概括起來說，“MALL”有三個主要特點，一是大。占地面積大，建筑面積大，停車面積大，二是多。行業(yè)多，店鋪多，功能多。三是高，購物環(huán)境要求高，檔次高，顧客群購買力高。
在國外，“MALL”顯示出一派繁盛景象。以美國為例，“MALL”已占據(jù)了商業(yè)領(lǐng)域50％以上的份額。全球最大的“MALL”美國“西愛民頓”年營業(yè)額達(dá)28.8億美元。近幾年，“MALL”逐步在中國的商業(yè)領(lǐng)域興起。
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