一、店長室
　
　1、 公司營運(yùn)目標(biāo)規(guī)劃建議及督導(dǎo)運(yùn)行。
　2、 負(fù)責(zé)全店營業(yè)預(yù)算計劃及毛利達(dá)成。
　3、各部門組織編制之教育訓(xùn)練及考核。
　4、公司CIS體系之推展。
　5、營業(yè)績效之評核與分析。
　6、管理績效之審核與分析。
　7、賣場商品之構(gòu)成、分類、規(guī)劃。
　8、專柜、廠商之招募及進(jìn)柜、進(jìn)貨審核建議。
　9、市場情報收集、分析、信息提報。
　10、公司安全、衛(wèi)生、消防、防竊等雜項工作督促及追蹤。
　11、年度公關(guān)工作及廣告預(yù)算之提列并督導(dǎo)。
　12、其他有關(guān)賣場經(jīng)營管理之臨時交辦事項。
　13、顧客意見顧客消費(fèi)查詢及顧客訴怨之處理

　二、計算機(jī)信息

　1、 公司信息作業(yè)之運(yùn)行。
　2、 計算機(jī)教育訓(xùn)練計劃之?dāng)M定。
　3、 計算機(jī)作業(yè)信息檔案之創(chuàng)建及管理。
　4、 計算機(jī)表單之制定。
　5、 計算機(jī)操作系統(tǒng)分析、營業(yè)信息分析。
　6、 計算機(jī)設(shè)備之維護(hù)管理。

　三、美工企劃

　1、 顧客服務(wù)計劃之?dāng)M訂與運(yùn)行。
　2、 全店人員之服務(wù)禮節(jié)、教育訓(xùn)練、播音系統(tǒng)之運(yùn)行。
　3、 電話總機(jī)作業(yè)之運(yùn)行。
　4、 貴賓卡手續(xù)辦理及發(fā)放。
　5、 同業(yè)活動及生活流行信息情報之搜集提報。
　6、 店內(nèi)、店外、賣場、商品裝飾、陳列、設(shè)計及運(yùn)行。
　7、 各樓廣告、布旗、陳列設(shè)置安裝。
　8、 店、店外各種指示路標(biāo)之設(shè)置。
　9、 各種綠化布置之設(shè)立及維護(hù)。
　10、 POP之制作、懸掛、更換。
　11、 公司各項促銷活動之設(shè)計、制作運(yùn)行。
　12、 各種廣告企劃案之提案及運(yùn)行。
　13、 年度各種活動（顧客、員工）之研擬及計劃運(yùn)行。

　四、采購

　1、 營業(yè)計劃之?dāng)M定、績效分析、追蹤并作成銷售分析表。
　2、 商品類別、業(yè)種之規(guī)劃建議。
　3、 招商作業(yè)之運(yùn)行、專柜廠商之引進(jìn)。
　4、 商品采購之查核與追蹤并制成進(jìn)銷存表。
　5、 賣場商品之管理與指導(dǎo)、異常狀況之提報追蹤處理。
　6、 交貨異常廠商之貨款處理與追蹤。
　7、 對廠商或各月、季、年度退傭或上架費(fèi)、票期之爭取。
　8、 各商品進(jìn)價、售價、批發(fā)價、促銷價之?dāng)M定呈核創(chuàng)建。
　9、 新廠商、新商品之分類、編號、建檔。
　10、 廠商及市場同業(yè)競爭店之動態(tài) 情報之收集。
　11、 特賣、促銷活動之提報、運(yùn)行、檢討。
　12、 汰舊商品及滯銷商品之處理、退換貨。
　13、 擬訂商品采購計劃建議及商品進(jìn)貨成本降低工作目標(biāo)。
　14、 定期、不定期實(shí)施市場調(diào)查、競爭店調(diào)查并運(yùn)行商品定價策略建議。
　15、 定期提報滯銷商品及未達(dá)理想業(yè)績專柜事宜。
　16、 開發(fā)暢銷新商品并分析提報商品流行導(dǎo)向。
　17、 協(xié)調(diào)廠商、專柜商品價格及促銷活動條件。
　18、 對廠商訂貨轉(zhuǎn)進(jìn)貨傳票，連同發(fā) 票逐筆詳核正確以利廠商請款。
　19、 審核樓面每日訂貨商品數(shù)量，掌握銷售狀況，協(xié)助樓管共同管理庫存降低成本。

　五、商管課

　1、 商品倉儲管理制度之?dāng)M定與運(yùn)行。
　2、 庫位規(guī)劃整理及安全管理。
　3、 商品進(jìn)貨之?dāng)?shù)量、質(zhì)量、價格、點(diǎn)收、檢驗、出入管理。
　4、 商品配送及作業(yè)管理。
　5、 商品退貨處理。
　6、 滯存商品之庫存提報。
　7、 庫保存點(diǎn)及帳務(wù)核對。
　8、 協(xié)助營業(yè)單位商品報廢、變價、移轉(zhuǎn)作業(yè)。
　9、 創(chuàng)建每日來貨信息檔案。

　六、會計、財務(wù)、總務(wù)

　1、 會計制度、章則、表單之設(shè)計及控制。
　2、 各項會計憑證之審核編號。
　3、 會計簿籍之設(shè)計、登載，會計報表之編制與分析。
　4、 稅捐之預(yù)估、暫繳、核算、申報、自繳稅款及退稅事項。
　5、 財產(chǎn)管理制度之?dāng)M定、盤點(diǎn)及信息帳務(wù)管理。
　6、 資金成本費(fèi)與資本預(yù)算之編制運(yùn)行及控制。
　7、 稅務(wù)事項之研究及有關(guān)統(tǒng)計事項節(jié)稅策略之研擬。
　8、 公司現(xiàn)金票據(jù)及銀行存款保管、簽發(fā)、出納及記錄事項。
　9、 各種有價證券、契約、權(quán)狀、執(zhí)照之保管。
　10、 統(tǒng)一發(fā)票之購買、分發(fā)、使用管理、核對及呈報。
　11、 賣場之收款管理與報繳作業(yè)。
　12、 禮券提貨單之保管業(yè)務(wù)。
　13、 預(yù)算暫付款之清理及往來帳款存款之查核。
　14、 會計異常反應(yīng)之處理與呈報。
　15、 樓面收銀機(jī)部別帳目整理。
　16、 廠商、專柜，每日營業(yè)日報表帳目分類整理（專柜、自營分類明細(xì)帳）。
　17、 每月申報營利事業(yè)所得稅。
　18、 專柜自營廠商每月貨款核對結(jié)帳及收付。
　19、 總務(wù)及各部零用金支出結(jié)算明細(xì)帳。
　20、 資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、營業(yè)額毛利率、結(jié)算表制作及業(yè)績累計分析提報。
　21、 商品盤存之工作計劃與結(jié)果統(tǒng)計分析。
　22、 單品管理帳，進(jìn)、銷、存貨管理帳及庫存帳目之管理。
　23、 每月核算員工薪資明細(xì)表并發(fā)放。
　24、 其他有關(guān)帳務(wù)事務(wù)之處理。

　七、人事室

　1、 管理規(guī)章、制度、組織、章程、人事、之編擬運(yùn)行。
　2、 人事管理業(yè)務(wù)承辦運(yùn)行。
　3、 人事信息管理建檔。
　4、 人員教育訓(xùn)練及考察、進(jìn)修事項承辦。
　5、 人員出缺勤記錄考核。
　6、 每月制定薪資核算表送會計部門。
　7、 薪資所得稅之扣繳申報。
　8、 員工勞健保及各項保險事項之承辦。
　9、 人員到職、離職手續(xù)之辦理與識別證之核發(fā)。
　10、 員工之徵信、保證書之對保保管及定期之覆查。
　11、 其他有關(guān)人事作業(yè)之推行及臨時交辦事項。

　八、營業(yè)樓面主管

　1、 營業(yè)計劃之建議及績效成效之改善與建議。
　2、 對賣場商品有效管理，坪效建議予采購。
　3、 密切配合采購，并督促所屬樓層各營業(yè)員工作之效率。
　4、 賣場管理、安全維護(hù)及顧客退換貨商品之處理。
　5、 回轉(zhuǎn)快商品提報建議采購，以利DM販促參考。
　6、 商品瑕疵、故障、滯銷之退貨處理與管理。
　7、 賣場突發(fā)事件之處理與報告。
　8、 賣場安全清潔之維護(hù)管理與督導(dǎo)。
　9、 對各營業(yè)員、工讀生相關(guān)服務(wù)人員之管理考核。
　10、 定期、不定期市場調(diào)查及新商品開發(fā)建議予采購。
　11、 每日開關(guān)店、孤兒商品整理處置及展示商品維護(hù)管理。
　12、 對廠商訂貨應(yīng)到、未到商品追蹤，并向采購部門反應(yīng)。
　13、 商品質(zhì)量管制并請采購參考，以適時向廠商反應(yīng)追蹤。
　14、 商品售后服務(wù)管理及人員訓(xùn)練指導(dǎo)。
　15、 杜防商品失竊及報廢商品處理。
　16、 定期商品盤點(diǎn)含變價盤點(diǎn)。
　17、 協(xié)助美工企劃POP布置、懸掛、更換，并對過期販促POP管理處置。
　18、 引導(dǎo)顧客購買商品并介紹說明。
　19、 顧客欲訂購或建議銷售之商品制表建議采購。
　20、 對商品貨架卡、販?zhǔn)勖Q緊急應(yīng)變措施與處理。
　21、 協(xié)助商管部門驗收商品，迅速運(yùn)送相關(guān)樓層，降低商管暫存區(qū)庫存管理。
　22、 值星樓長須提早配合開、關(guān)店保全設(shè)置刪除之任務(wù)。

　百貨各部工作流程及要點(diǎn)
　
　收銀：收銀組長---送交收銀日報表---現(xiàn)金---帳條---信用卡結(jié)帳單---發(fā)票　　　　記錄及扣抵聯(lián)---提貨單給會計部門

　出納：
　1、 日結(jié)銷貨報表---切營收傳票
　2、 日結(jié)現(xiàn)金及信用卡結(jié)帳單送交出納（財務(wù)部）
　3、 信用卡之入帳---銀行核對---現(xiàn)金送存

　營業(yè)： 自營及設(shè)柜廠商信息合約書
　1、 提供完整之品名、規(guī)格、條碼、進(jìn)售價、稅別交信息建檔。
　2、 合約書影本交稅務(wù)保管，以便采購人員閱覽。
　3、 合約書正本留會計室保存。

　采購：
　1、 提供商品之變價表。
　2、 促銷商品之成套、組合、單品變價及期間表。
　3、 付絲諳商管每日進(jìn)貨日報表---確認(rèn)商管驗收量

　商管： 提供正確進(jìn)貨驗收量---退貨---發(fā)票記錄

　信息：
　1、 每日作清帳---日銷貨財務(wù)總表
　2、 采購確認(rèn)之廠商進(jìn)貨驗收量---登轉(zhuǎn)進(jìn)退貨單
　3、 建檔完成送交---廠商進(jìn)貨單+進(jìn)貨單+采購單+進(jìn)項發(fā)票給會計部門

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