葉岳西是一個極有情調(diào)，追求完美的人。這是云南美業(yè)同行對云南千葉化妝品連鎖總經(jīng)理葉岳西的評價。這種人格特質(zhì)體現(xiàn)在開店上，便是將千葉打造成為有質(zhì)感、高逼格、高附加值的購物場所。
創(chuàng)辦于2002年的千葉，現(xiàn)在保山市區(qū)有儲香、集美、泊采、臻萃4家門店，在保山百大百貨、騰沖恒邦購物廣場有2家商場專柜。2015年千葉總零售額達2800萬元，4家門店年產(chǎn)值約2000萬元，其中冠軍店年產(chǎn)接近600萬元，是當?shù)匚阌怪靡傻幕瘖y品零售龍頭企業(yè)。
2016年上半年，在未拓新店的情況下，其系統(tǒng)總零售同比增長了35%。
在全國專營店銷售普遍下滑的情況下，地處邊陲市場的千葉能取得這樣亮眼的業(yè)績，秘訣是什么呢?千葉銷售總監(jiān)陸鵬志認為創(chuàng)新營銷策略和打造優(yōu)質(zhì)團隊是關鍵。
品牌一律獨家經(jīng)營，動銷有訣竅
目前，千葉系統(tǒng)內(nèi)的4個門店大致分為2種類型，一種是以儲香店為代表的中高端綜合店，一種是以臻萃店為代表的高端精品店。
記者了解到，千葉創(chuàng)辦至今，曾在云南市場創(chuàng)下了歐詩漫、自然堂、珀萊雅、戀火、尚惠多品牌回款第一的業(yè)績。其中自然堂2015年在千葉系統(tǒng)回款超過200萬元。
陸鵬志透露，為了避免當?shù)赝兄g陷入惡性競爭，千葉每接一個品牌都會要求獨家授權(quán)。
“我們經(jīng)常會去同行的店里走訪，一旦發(fā)現(xiàn)竄貨，我們就會馬上上報代理商，要求他們規(guī)范市場。如果品牌方不作為，我們就會終止跟他們的合作！标戼i志說，這樣做既塑造了品牌的價值，又使同行之間步入良性競爭軌道，實現(xiàn)多方共贏。
而能不能獲得品牌獨家授權(quán)，還得由動銷實力說了算。據(jù)了解，千葉的動銷主要依靠會員消費和活動兩種方式。
目前千葉系統(tǒng)共有會員10萬人左右，門店日常70%的銷量由會員創(chuàng)貢獻！拔覀兊臅䥺T比較穩(wěn)定，流失率低。”陸鵬志說，一方面是因為千葉多年來始終堅持誠信經(jīng)營，顧客認可度較高，另一方面是因為千葉給到會員很多附加值。
除了常規(guī)的積分兌換，千葉所有門店每天會推出20個左右的暢銷單品，作為會員尊享。而且會員尊享產(chǎn)品每隔10天進行一次更新。千葉系統(tǒng)的所有產(chǎn)品日常銷售均不打折，但會員尊享的產(chǎn)品會低至3折甚至一元秒殺價。
千葉的日；顒臃桨笍牟恢貜！叭绻放品浇o的活動方案不能讓顧客得到實實在在的好處，我們就會否決！标戼i志告訴記者，曾經(jīng)有一個品牌打算將滯銷的膏霜、潔面產(chǎn)品打包成套盒通過活動推給顧客，千葉當即否定了這個方案。
由于動銷方案效果好，越來越多的品牌盡可能給到千葉最大力度的活動支持。
據(jù)了解，2012年，植美村邀約其代言人翁虹親赴千葉，辦了一場幾千人規(guī)模的明星見面會。此后，植美村連續(xù)4年進入千葉系統(tǒng)回款TOP5品牌之列。
今年6月份，天芮品牌也派駐3個法國男模到千葉門店做大促，最終為期6天的活動創(chuàng)造了210萬元的銷量。
員工均為多面手，優(yōu)質(zhì)團隊這樣打造
千葉現(xiàn)有前線員工23人，4家門店的年零售近2000萬元，平均人效約100萬元。這樣高的人效與千葉規(guī)范化的管理制度、完善的培訓體系、成熟的薪資制度密不可分。
目前，千葉后臺分總經(jīng)理、財務部、銷售部、人事部、采購部和內(nèi)務部，共8人。每個部門分工明確，各司其職。管理層每年會不定期奔赴國內(nèi)各優(yōu)質(zhì)連鎖、百貨商場進行考察學習，將好的經(jīng)驗引進千葉。
“由于我們店的定位較高，所以昆明的百貨商場——百盛和昆百大就成了我們經(jīng)常學習的對象！标戼i志說，千葉在塑造店員形象上的靈感直接來自百貨商場。
記者了解到，千葉系統(tǒng)內(nèi)一年四季每人有6套工裝，管理團隊和所有店員一律正裝、帶妝上崗。每天上班后第一時間要在微信群內(nèi)發(fā)個人工作照，由人事部統(tǒng)一檢查，不合格的需繳納成長金。
為了提升店員的專業(yè)度，千葉設立了一套完整的培訓制度和一線人員輪店制度。
千葉人事部經(jīng)理楊翠告訴記者，來到千葉的新人有一個月試用期，要接受完整的崗前培訓和門店銷售培訓。試用期結(jié)束后，通過筆試，銷售部、人事部經(jīng)理面談考核后方能正式上崗。
由于千葉4家門店定位不一，客戶群體不同，千葉要求每個店員輪流到不同的店駐店！斑@樣一來，我們的店員可以接觸到所有層次的顧客，有利于完善她們的銷售技能。同時，打通了店與店的界限，有利于增進大家的感情，促進整個系統(tǒng)的團結(jié)穩(wěn)定！睏畲湔f。
此外，千葉還跟昆明代理商弘程嬌雅開設的商學院建立合作，定期送店員過去接受系統(tǒng)培訓。
為了提高員工的進取心，千葉還設置了星級員工制度。
每個季度，千葉會組織一次全員考試。新員工、老員工、店長有不同的考核內(nèi)容。100分的試卷，考過80分加一顆星，星級的高低直接體現(xiàn)在底薪上。
其中，二星級店員比一星級店員底薪多20元，三星級比二星級多40元，四星級比三星級多30元，五星級比四星級多80元。
店長考核分數(shù)的高低一樣會體現(xiàn)在底薪上。二星級店長底薪比一星級多30元，三星級比二星級多40元，四星級比三星級多60元，五星級比四星級多60元。五星級的店員和店長，如果下次考核還能順利過關，就會獎勵產(chǎn)品。
“通過這樣的培訓考核，店員的專業(yè)度和銷售能力都特別強，有些人出去都能自己開店！睏畲浞Q，因為能力得到不斷提升，千葉店員們的薪水普遍高于當?shù)赝校瑲w屬感也很強，故而離職率很低。“我們系統(tǒng)內(nèi)工齡超過3年的占85%。”
談及未來的發(fā)展，陸鵬志說，千葉會按照自己的節(jié)奏走，不急功近利，不盲目跟隨潮流，一步一個腳印把內(nèi)功做好，把現(xiàn)有的每一個顧客服務好，把千葉打造成一個真正有價值，有含金量的品牌。
（來源：品觀網(wǎng) 作者：席明慧）
