一、    提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵

首先，我們需要了解：誰是我們店鋪?zhàn)钪匾娜耍?br/>  顧客是我們最重要的人！
  為什么說顧客是我們最重要的人？
  我們的業(yè)績(jī)（收入）來源于哪里？
  當(dāng)然是來源于顧客！
  只有顧客對(duì)我們銷售的商品和提供的服務(wù)滿意，才會(huì)心甘情愿的購買。因此，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵是要讓顧客滿意。
什么是顧客滿意呢？
  首先，顧客在購買商品之前，會(huì)有一個(gè)價(jià)值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購買某公司的商品（服務(wù)）。當(dāng)顧客在購買某公司商品之后，他會(huì)進(jìn)行一個(gè)比較，他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商品（服務(wù)）后所獲得的價(jià)值。當(dāng)顧客在購買后所得到的價(jià)值低于預(yù)先的期望，顧客就會(huì)感到不滿意；當(dāng)顧客在購買后所得到的價(jià)值與預(yù)先的期望與預(yù)先的期望相同或超出，顧客就會(huì)滿意或非常滿意。
  因此，顧客滿意應(yīng)該是：“顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)�！�


二、    店鋪銷售業(yè)績(jī)受哪些因素的影響

銷售業(yè)績(jī)= 來客數(shù)×客單價(jià)
（來客數(shù)= 進(jìn)店人數(shù)×成交率）
（客單價(jià)= 購買件數(shù)×平均單價(jià)）
  以10000元營(yíng)業(yè)額構(gòu)成為例，是當(dāng)日進(jìn)店人數(shù)是20人，成交率為25%，來客數(shù)就是5人，他們客單價(jià)是2000元。
  從上述構(gòu)成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項(xiàng)，就可以提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)。

（一）    提高進(jìn)店人數(shù)
1、店鋪選址
  專賣店選址應(yīng)選在當(dāng)?shù)睾芊比A的地段，客流量較大。并且應(yīng)選在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集中的地方，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手越集中的地方越有市場(chǎng)，同時(shí)相對(duì)于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時(shí)候便于選擇和比較，因此進(jìn)店的人就會(huì)多。
2、廣告、傳播媒介的宣傳力度
  顧客在進(jìn)行購買行為之前都會(huì)有一個(gè)信息收集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識(shí)，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面來源于電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體。
  因此加強(qiáng)廣告媒體的推廣力度，有助于顧客的信息收集。在廣告媒體投放時(shí)要注意，我們品牌的消費(fèi)群的定位，針對(duì)這類特定的消費(fèi)群他們平時(shí)喜歡看什么電視節(jié)目、報(bào)刊、雜志及看的時(shí)間段、地點(diǎn)（活動(dòng)場(chǎng)合）。媒體與時(shí)間段的選擇要符合我們的目標(biāo)，媒體主要以電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志。
3、店鋪形象
  站在顧客的角度來看，當(dāng)顧客經(jīng)過一家專賣店時(shí)，店鋪的形象、風(fēng)格、定位是否能吸引他的目光，同時(shí)與他的需求相符是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵。
4、顧客良好的口碑
  通過導(dǎo)購良好的服務(wù)，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會(huì)讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。
5、促銷活動(dòng)的開展
店鋪的招牌，店鋪的POP，條幅、海報(bào)、吸引顧客進(jìn)店。

（二）提高成交率
1、    服務(wù)專業(yè)、到位。
2、    產(chǎn)品吸引人。
3、    購物環(huán)境高雅、舒適。
4、    較其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我們更有優(yōu)勢(shì)。
5、    促銷活動(dòng)開展。

（三）提高平均單價(jià)
1、    附加推銷。
2、    服飾搭配適當(dāng)，導(dǎo)購應(yīng)具有一定的審美眼光。
3、    促銷活動(dòng)的開展。

（四）提高購買件數(shù)（量）
1、    產(chǎn)品配置合理，補(bǔ)貨及時(shí)、貨源充足。
2、    服務(wù)到位。
3、    促銷活動(dòng)的開展。


三、    如何提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)？
要想提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：

（一）提升產(chǎn)品讓顧客對(duì)產(chǎn)品滿意
產(chǎn)品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業(yè)的關(guān)系首先體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，要作到產(chǎn)品滿意必須作好以下3方面的工作：
1、    了解顧客需求
2、適應(yīng)顧客需求
  為了適應(yīng)顧客需求，企業(yè)不僅要注意觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，并且要先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握變化，準(zhǔn)確掌握變化的情況。
3、提供滿意的產(chǎn)品
1）對(duì)產(chǎn)品功能的滿意
  包括產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等最為敏感，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，決不能把不合格的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，讓顧客買的放心。

2）對(duì)產(chǎn)品品位的滿意
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、定位是關(guān)鍵。當(dāng)顧客走進(jìn)一家專賣店時(shí)，他不是看某一件產(chǎn)品，而是確定他是否走進(jìn)一家適合自己的專賣店，這時(shí)他會(huì)迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產(chǎn)品，并決定是否在這家店里停留或進(jìn)行購買。因此在各區(qū)域市場(chǎng)的適應(yīng)程度如風(fēng)格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區(qū)域顧客是否購買該品牌，因此對(duì)公司而言必須要加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，多開發(fā)與市場(chǎng)定位相符的產(chǎn)品。

（二）    提升店鋪的服務(wù)水平讓顧客對(duì)服務(wù)滿意
我們店鋪在服務(wù)水平的提升顯得尤為重要，因?yàn)楣緩漠a(chǎn)品開發(fā)—采購—生產(chǎn)—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時(shí)，可能就因?yàn)閷?dǎo)購員的一句話、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作、或一個(gè)表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當(dāng)今服裝品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)并不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
實(shí)施服務(wù)滿意的方法：
1、    服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練
服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成，作為一種意識(shí)，他不能有規(guī)則來保持，他必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識(shí)。
2、    建立完整的服務(wù)指標(biāo)
服務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部為顧客提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)，僅有服務(wù)意識(shí)并不能保證有滿意的服務(wù)，企業(yè)還要建立一套完整的服務(wù)指標(biāo)。作為服務(wù)工作的指導(dǎo)和依據(jù)。
3、    服務(wù)滿意度考察
員工對(duì)顧客的服務(wù)是否使顧客滿意，必須進(jìn)行考察。
1）調(diào)查方法
a、按時(shí)間分定期考察和進(jìn)行性考察。
b、按對(duì)象分全面、典型、抽象考察。
c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。
2）服務(wù)考察內(nèi)容（員工、顧客意見考察）
4、    服務(wù)滿意的行為強(qiáng)化（贊許、獎(jiǎng)賞、參與、職務(wù)提升）
5、    服務(wù)滿意主要體現(xiàn)在：
1）售前：訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
a、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰
b、訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
①    產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主推產(chǎn)品、輔助性產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品的面料、風(fēng)格、款式、顏色
②    產(chǎn)品價(jià)格
③    銷售情況平時(shí)來客數(shù)、客單價(jià)、假日來客數(shù)、客單價(jià)。
④    促銷活動(dòng)
⑤    購物環(huán)境，商品陳列
⑥    待客方式
⑦    找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行模仿，為自己所用。
2）售中：
3）售后：
①    建立和完善顧客檔案（法派真情男人網(wǎng)）
②    建立投訴和建議制度

（三）    提升店鋪的形象讓顧客對(duì)形象滿意
  站在顧客的角度來看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外，還應(yīng)該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發(fā)起顧客的購買欲望。這點(diǎn)對(duì)于銷售價(jià)位高的服飾專賣店，顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內(nèi)部形象：

店鋪外部形象主要包括：
1、    店招
店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個(gè)好的店招不公是店鋪?zhàn)涞氐臉?biāo)志，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標(biāo)準(zhǔn)色（字）、寬 度、長(zhǎng)度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時(shí)間。
2、    櫥窗
櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經(jīng)過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。
櫥窗陳列起到二個(gè)作用：一是品牌形象和風(fēng)格的展示，二是展示產(chǎn)品的作用。好的櫥窗陳列應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：
1）櫥窗陳列應(yīng)該要吸引人。
2）櫥窗陳列要以展示商品，服務(wù)顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）
3）櫥窗陳列要有主題。
4）櫥窗陳列時(shí)，模特之間要有內(nèi)在的聯(lián)系。
5）櫥窗陳列時(shí)要有新鮮感。
6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。

店鋪的內(nèi)部形象主要包括：
1、    燈光、色彩
店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節(jié)省電費(fèi)經(jīng)常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場(chǎng)氣氛的作用。
2、    裝璜、道具
3、    擺設(shè)
與店鋪風(fēng)格相符，并隨著季節(jié)變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣場(chǎng)最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。
4、    音樂
與店鋪風(fēng)格相符，應(yīng)播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。
5、    空氣
店鋪的空氣應(yīng)給人一種清新感覺，店員應(yīng)外出用餐以免產(chǎn)生異味。在店鋪的各個(gè)角落放一些空氣清新劑。
6、    溫度
賣場(chǎng)應(yīng)有空調(diào)，特別是嚴(yán)冬和炎夏，保持賣場(chǎng)的合理溫度。
7、    清潔度
包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到?jīng)]有一絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。
8、    員工儀容儀表、制服，言談舉止
9、    更衣室
要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜物和其它物品。
10、    顧客等候區(qū)
要求有沙發(fā)、茶幾、茶水、糖果、報(bào)刊、雜志、煙灰缸（干凈、無煙頭）。
11、    洗手間
氣味清新、地面干燥、有手紙。
12、    營(yíng)業(yè)氣氛營(yíng)造
配合節(jié)慶，促銷活動(dòng)，活用待機(jī)時(shí)間，導(dǎo)購員不能離開商品，口離商品，盡量多向員工傳授一些商品知識(shí)，或好的感興趣的著裝知識(shí)，流行趨勢(shì)，（擴(kuò)展知識(shí)面）
13、    商品陳列

（四）    提升店鋪的管理水平
1、管理人員對(duì)員工管理（培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)）
作為一名店鋪的管理者，除了自身應(yīng)以身作則外，還肩負(fù)培訓(xùn)的職責(zé)，提高員工的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)技能和確立員工明確的服務(wù)意識(shí)，讓每一個(gè)員工都學(xué)會(huì)站在顧客的立場(chǎng)來考慮問題，我們提供服務(wù)的唯一目標(biāo)：顧客滿意。特別是處理顧客投訴的情況時(shí)，店鋪的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)適當(dāng)?shù)南路艡?quán)力，盡力讓一線的員工或管理者處理，不要事無巨細(xì)事必躬親，因?yàn)橐痪�的員工比你更了解當(dāng)時(shí)的情況，你會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是他們不會(huì)或者沒有能力做，而是他們沒有權(quán)力做，員工不是不敢做，而是怕做錯(cuò)了受批評(píng)，因此應(yīng)盡量放權(quán)給一線的員工并不忘對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、店鋪銷售管理
銷售計(jì)劃制定、執(zhí)行和檢查
1）銷售計(jì)劃制定的目的是要讓每一個(gè)員工每天都有目標(biāo)。
2）銷售計(jì)劃的制定應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況、以往的銷售情況、品牌的推廣力度、廣告力度。
3）銷售計(jì)劃制定后，應(yīng)分解到每一個(gè)月，每一天，同時(shí)要制定貨品的需求計(jì)劃。
4）每周銷售會(huì)議分折。
5）每天銷售推廣早會(huì)。

3、開展各種形式的促銷活動(dòng)
  促銷活動(dòng)的開展目的：短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時(shí)也可提高市場(chǎng)占有率和店鋪的銷售業(yè)績(jī)。
  1）先確定目標(biāo)
  2）促銷對(duì)象
  3）促銷時(shí)間（特殊的時(shí)間/商場(chǎng)周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷策略決定）
  4）促銷主題（激發(fā)消費(fèi)者的購物沖動(dòng)/讓促銷活動(dòng)更易引起消費(fèi)大眾的注意）
  5）促銷方式與研究（優(yōu)惠券/贈(zèng)品/積分點(diǎn)券/獎(jiǎng)勵(lì)/銷售現(xiàn)場(chǎng)陳列和時(shí)裝秀/提供保險(xiǎn)或以舊換新/抽獎(jiǎng)）
  6）媒體的選擇與分析
  平面媒體
  a、報(bào)紙
  是最佳的平面媒體，因其宣傳區(qū)域廣而深，滲透力強(qiáng)，時(shí)效佳。但報(bào)紙的費(fèi)用相對(duì)高，不同種類、不同的版面的報(bào)紙有不同的層次的讀者，應(yīng)針對(duì)此次促銷目標(biāo)消費(fèi)群，選擇合適的版面。
  b、雜志
  若是做形象廣告，提升品牌知名度而言，雜志是最佳的利器。尤其是專門性雜志，因讀者群有一定劃分，針對(duì)性強(qiáng)、效果佳。
  c、海報(bào)DM
  要想達(dá)到“最少費(fèi)用，最佳效果”的，海報(bào)應(yīng)該有最佳的效果。海報(bào)應(yīng)有吸引力和美觀實(shí)用的作用，讓顧客不會(huì)隨意丟棄。
  d、POP
  中文的含義是：“購買點(diǎn)的廣告場(chǎng)”直接吸引顧客進(jìn)店，誘發(fā)顧客沖動(dòng)性購買。賣場(chǎng)要吸引顧客進(jìn)店、購買，氣氛很重要，試想一個(gè)熱鬧繽紛的賣場(chǎng)和一個(gè)安靜平淡的賣場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力誰大？
  e、戶外看板、騎樓及櫥窗
  立面媒體：
  a、電視
  b、電臺(tái)
  7）賣場(chǎng)的商品陳列
  8）促銷效果的評(píng)估
    這是檢驗(yàn)促銷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及促銷花費(fèi)是否合算的唯一途徑。同時(shí)事后的評(píng)估也可以為將來促銷活動(dòng)的策劃參考。
    促銷評(píng)估的依據(jù)是消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的反映。典型的衡量方法是折扣券的回報(bào)率、贈(zèng)品的償付情況、競(jìng)賽和抽獎(jiǎng)的參與人數(shù)等。而短期的銷量變化幅度就是衡量其效果的最好依據(jù)。最常見的評(píng)估方法是比較促銷活動(dòng)前后及其過程中銷售額的變動(dòng)情形。

4、加盟商與總部的關(guān)系
加盟商和總部本身就是同坐一條船的，對(duì)于總部而言，如果加盟商沒有利潤(rùn)，就無法擁有
長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶，公司也不可能有好的發(fā)展：所以公司必須加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理和扶持力度，
而對(duì)加盟商而言，如果公司沒有發(fā)展，加盟商也同樣不能發(fā)展。因?yàn)楣镜姆龀趾图用松痰呐浜鲜蔷o密相連的

零客網(wǎng)（www.lke5.com），零售資料在線分享！