大型綜合超市店總經(jīng)理職責
店總經(jīng)理職責(一)
1)具有制定預算的能力,理解損益表的組成部分及其含義,理解商業(yè)行為和它們對財務報告的影響.管理財務資源,并堅持根據(jù)預算來監(jiān)管可利用資源.
2)熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率,能對不合理庫存采取相應措施,以確保滿足銷售和周轉(zhuǎn).
3)了解各商品大類,坪效和人效的概念和行業(yè)標桿,采取相應措施提高門店生產(chǎn)效率.
4)熟悉公司財務制度.
專 業(yè) 能 力
1)負責門店預算的制定和關鍵業(yè)務指標的達成,包括:
- 銷售額
- 生鮮毛利
- 營運成本
- 商品損耗
- 門店凈利潤
2)負責門店庫存在合理范圍內(nèi),滿足銷售和高效周轉(zhuǎn)的要求,包括:
- 總庫存金額
- 庫存周轉(zhuǎn)率
3)負責實現(xiàn)公司制定的生產(chǎn)效率,包括:
- 坪效
- 人效(人均銷售,主要崗位的人均工作量)
4)負責門店遵守公司財務制度.
計 劃 與 預 算 職 責
店總經(jīng)理職責(二)
1)了解市場調(diào)查的原則及常用方式,正確分析相關數(shù)據(jù),能制定實施應對措施.
2)熟悉各品類商品的銷售占比,各品類關聯(lián)性和季節(jié)性銷售特點,能及時對布局做出調(diào)整,滿足顧客需求.
3)了解商品的陳列設施和陳列方式,掌握價簽使用規(guī)范,能根據(jù)不同的商品特點選擇適合的貨架和陳列方式.
4)熟悉營運標準,流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,熟練應用關鍵表單和系統(tǒng)報表.
專 業(yè) 能 力
1)計劃和管理競爭對手調(diào)查和消費者調(diào)查,并做出及時反應,對商品配置,價格調(diào)整等向采購提出建議,以確保門店的競爭優(yōu)勢.
2)依據(jù)商品布局原則合理計劃并管理商品布局(包括顧客動線),達到方便顧客和提升銷售的目的.
3)依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計劃的實施,合理安排商品排面,陳列方式,保持規(guī)范清晰的價簽系統(tǒng),給顧客以良好的視覺感受,實現(xiàn)商品的最大銷售.
4)監(jiān)督營運標準和流程的貫徹實施,并提出改進意見.
業(yè) 務 (商 品) 職 責
店總經(jīng)理職責(二)
5)熟悉庫存管理流程,能熟練運用相關MIS報表分析庫存問題.
6)了解門店營銷組合的基本原則及常用的促銷方式,促銷時機及管理流程.
7)了解商品驗收,存儲,理貨,加工等過程中的原則和控制點,熟悉各類商品的質(zhì)量要求,能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r采取措施.
8)掌握各種促銷標識,道具的使用規(guī)范,并能結合商品特點合理使用各種道具.
9)能應用IT系統(tǒng)工具和相關報表,分析經(jīng)營信息及營運信息.
5)監(jiān)督庫存管理流程在門店的實施,盡可能降低異常庫存的比例,包括高庫存,缺斷貨.
6)負責執(zhí)行采購部的促銷計劃,負責安排門店促銷.
7)負責門店從商品進店至銷售的質(zhì)量控制.
8)通過POP,海報等各種促銷標識及道具,為顧客營造新鮮,有吸引力的購物氛圍,從而最大限度地激發(fā)顧客的熱情.
專 業(yè) 能 力
業(yè) 務 (商 品) 職 責
店總經(jīng)理職責(三)
1)理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關法規(guī).
2)具有公正,開放的人格,高效的領導力和優(yōu)秀的團隊建設能力.
3)正確掌握公司的考核,評估政策,并能合理運用.
4)具備教練能力,能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯.
5)了解公司的人力資源政策和相關法律法規(guī),并合理能運用.
6)具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力.
7)較強的人際關系處理能力及溝通能力.
8)了解公司外部公共關系維護的原則及政府的有關政策.
9)熟悉公司促銷員制度,并能監(jiān)督執(zhí)行.
1)為員工提供安全,衛(wèi)生的工作環(huán)境.
2)保持與員工的良好溝通,領導和激勵全店員工,建設積極上進的團隊.
3)計劃并實施對直接下屬的目標管理,評估,考核直接下屬.
4)培訓,指導下屬,幫助下屬自我提升,并培養(yǎng)本崗位接班人.
5)對店副總經(jīng)理的招聘,提升,獎懲,辭退有建議權;對部門經(jīng)理的招聘,提升,獎懲,辭退有決定權;對店副總經(jīng)理,部門經(jīng)理提出的相關人員招聘,提升,獎懲,辭退的決定有否決權.
6)積極執(zhí)行上級的工作安排,能提出創(chuàng)造性見解,并付諸實施.
7)以積極,開放的態(tài)度與公司各相關部門溝通,保持與各部門的良好協(xié)作.
8)與周邊相關政府部門,社區(qū),媒體保持良好的關系.
9)負責促銷員管理.
專 業(yè) 能 力
人 事 職 責
店總經(jīng)理職責(四)
1)了解主要設備的維護,保養(yǎng),大修等原則.
2)具備設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念.
1)負責全店設備,存貨等資產(chǎn)的安全.
2)確保設備正常運營,并依據(jù)《設備手冊》,督促日常維護,保養(yǎng)工作的實施.
3)提高設備的使用效率.
4)對出租戶進行管理.
專 業(yè) 能 力
設 備 職 責
店總經(jīng)理職責(五)
1)能合理搭配門店燈光,裝飾,服務標識,賣場音樂.
2)掌握員工儀容儀表,服務技巧的規(guī)范要求,并監(jiān)督實施.
3)熟悉店內(nèi)售后服務標準及國家相關消法,質(zhì)量法等.
4)有顧客導向意識,并能針對顧客投訴進行自我改進,了解顧客對商品質(zhì)量和服務質(zhì)量的需求.
1)為顧客營造清潔,舒適,安全的購物環(huán)境.
2)確保員工提供專業(yè),熱情,及時的服務,提高顧客滿意度.
3)為顧客提供周到的售后服務,包括退換貨,送貨等.
4)正確處理顧客投訴,與顧客保持良好溝通.
5)負責維持并開發(fā)團購客戶,并提供優(yōu)質(zhì)服務