不知道是不是像書上說的那樣：人年齡大了，容易懷舊，喜歡回憶過去。 但是仔細(xì)想想自己還是一名80后，人生的大好時(shí)光才剛剛開始，怎么能用“年齡大”這個(gè)詞來形容當(dāng)前的自己呢。不會的，自己心里總是暗示自己，其實(shí)每個(gè)人都不愿從心理上接受自己年齡越來越大這個(gè)事實(shí)。不管怎么樣，寫這篇文章的目的與其說是回憶，不如說是感恩，感恩自己一路上走來遇到的所有的人，讓我成長。

　　一、高考結(jié)束后的選擇

　　高考結(jié)束我就清楚的意識到，此生與家長和老師天天掛在嘴邊的所謂的“一定要考上本科”沒有緣分了，自己平時(shí)的實(shí)力加上考場上的表現(xiàn)告訴我，成績不會太好。果不其然，高考成績427分。我是一名文科生，在中國高考競爭最激烈的省份(注意哦，這里沒有之一)，這個(gè)成績簡直是難以啟齒。還好我在高三時(shí)做過一次深刻的自我分析：第一：自己在班內(nèi)的成績中游偏下，考上本科的概率很小，所以讀�？剖氰F板釘釘了(所以高考成績出來對我打擊不大);第二：自己家里沒有足夠的錢給自己創(chuàng)業(yè)的資本，所以還是要一個(gè)專業(yè)就業(yè)后再說;第三：將來讀�？�，肯定不能選一些高科技或者搞科研之類的專業(yè)，因?yàn)槟切�專業(yè)歷來對學(xué)歷的要求很高，什么博士、碩士之類的才能有機(jī)會;第四：以�？茖�來畢業(yè)要想容易出人頭地，那么只有從勞動力密集型產(chǎn)業(yè)或者服務(wù)業(yè)中選一個(gè)適合自己的專業(yè)，將來畢業(yè)學(xué)歷方面不至于低，加上自己在愿意超出常人的付出，那豈不是很容易成功呢。另外自己的性格又是屬于外向型，所以自己就在填報(bào)志愿時(shí)盡量的選擇：餐飲、旅游、烹飪類專業(yè)，當(dāng)時(shí)我們縣城剛剛開始出現(xiàn)超市這個(gè)業(yè)態(tài)，看到�？朴羞@個(gè)連鎖經(jīng)營與超市管理專業(yè)，我第一志愿填報(bào)的這個(gè)專業(yè)。最后很幸運(yùn)自己被這個(gè)專業(yè)錄取。在那個(gè)老師還不知道超市為何物的年代，我們只有自己通過半工半讀的方式去學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)(現(xiàn)在要用文雅詞：實(shí)踐式教學(xué))，在這樣的朦朦朧朧中開始了自己的零售生涯!

　　很多讀者會認(rèn)為文不對題，談職業(yè)成長你在這里瞎掰掰什么高考啊!其實(shí)我想說的是我們的職業(yè)規(guī)劃真的要從高中開始，這也是為什么我們中國每年那么多高校畢業(yè)生，真正就業(yè)時(shí)專業(yè)對口的又有多少呢?不能說是高等教育沒有用，但是如果一個(gè)人在從高中就有一個(gè)對自身了解，興趣愛好方面的向往，那么高中畢業(yè)，選擇一個(gè)自己喜歡的專業(yè)，將來能從事喜歡專業(yè)的行業(yè)，那么不管是本科還是�？�，都有機(jī)會先去接觸這一系統(tǒng)的理論知識，圍繞著這一理論知識儲備，結(jié)合社會實(shí)踐，這樣的大學(xué)學(xué)習(xí)才有意義，并且每天都充滿激情。

　　補(bǔ)充說明一點(diǎn)：工作若干年后，自己在工作上產(chǎn)生了很多困惑，感覺有些茫然的時(shí)候，自己選擇了自考方式讀完了本科，拿到了本科學(xué)歷和學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)在正在讀北京一所高校的工商管理碩士。有時(shí)候厚厚的一本理論書讀下來，在書中提到的觀點(diǎn)突然讓自己茅塞頓開的時(shí)候，哪種感覺真的不是花幾萬塊錢能買來的。所以大家不要被“讀書無用論”所誤導(dǎo)，正在從事零售工作的各位同仁，現(xiàn)在國家對大眾接受高等教育的渠道是多方面的：除了全日制，還有函授、自考、夜大、電大及網(wǎng)絡(luò)教育，不僅僅是為了獲得一紙文憑，更重要是在繁忙的超市工作之后，靜下心來，伏案開卷，給自己頭腦一升華。君不見多少外資企業(yè)的店長及高管都沒有受過正規(guī)的高等教育，但是他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)：熱愛學(xué)習(xí)，懂得深造。

　　二、耐住寂寞的員工階段

　　當(dāng)前零售業(yè)大家都在大呼：招工難，缺人。現(xiàn)在超市最痛苦的崗位不是店長和采購，而是人力資源經(jīng)理，更確切的說是人力資源經(jīng)理及下面的招聘主管或者招聘專員。因?yàn)殡y招，所以在招聘時(shí)放低了要求，現(xiàn)在從事超市工作的員工類型：

　　從年齡上來講兩極分化：40歲以上老阿姨和每天處于啃老且具有幻想型的90后。

　　從擇業(yè)目的上來講分為有目的型和無目的型，有目的型員工計(jì)劃在超市行業(yè)一直做下去，嘴上經(jīng)常說的一句話是：只要超市不倒閉，準(zhǔn)備干到退休;無目的型員工特點(diǎn)就是臨時(shí)先在這個(gè)行業(yè)做著，哪里掙錢多去哪里。

　　有目的型員工又分兩種：一種就是沒有職業(yè)規(guī)劃的，確切點(diǎn)說就是以掙工資，有地方交保險(xiǎn)為目的;另一種就是就是有自己的職業(yè)規(guī)劃，準(zhǔn)備將來在超市這個(gè)行業(yè)有發(fā)展的。各位，如果你有這樣的員工，我先是要恭喜你了!

　　言歸正傳，超市行業(yè)其實(shí)還是一個(gè)技術(shù)型，同樣有很多實(shí)操性兼顧經(jīng)驗(yàn)型的這么一個(gè)工作，所以我在參加工作的時(shí)候給自己的定位：就是做好在員工階層干5年的計(jì)劃，自稱為“一五規(guī)劃”，不像現(xiàn)在剛踏出校門的90后，進(jìn)來就想做干部，特別是現(xiàn)在有些企業(yè)招工難，招聘時(shí)明明是招員工，但是非要在招聘啟事上打上儲備干部的這類零售企業(yè)，員工進(jìn)來后一看是天天卸貨、搬貨、理貨做衛(wèi)生，不出一個(gè)月，進(jìn)來十人走了八人那還是算幸運(yùn)的。

　　假如你是一名超市人，不管你是在什么年齡進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的，只要你有激情，想發(fā)展，肯付出，那么你就有機(jī)會成功。

　　但是你剛剛踏入這個(gè)行業(yè)，首先要做的不是升職發(fā)展，而是要先保證生存下來。例如：超市這個(gè)行業(yè)的高強(qiáng)度快節(jié)奏你是否能適應(yīng)呢?遇到刁蠻的顧客你是是否愿意接受委屈呢?老員工甚至是有些老資格促銷員對你趾高氣揚(yáng)，指手畫腳時(shí)你該怎么面對呢?日常工作沒有人教你時(shí)有該怎么面對呢?你的直接主管的性格和做事方式你不適應(yīng)時(shí)又該怎么辦呢?你的主管不是那種喜歡培養(yǎng)人、不愿意推薦下屬升職的你又該怎么辦呢?等等很多問題擺在你面前時(shí)，你對職業(yè)的規(guī)劃還會如初嗎?

　　為什么我用耐得住寂寞來形容員工階段，因?yàn)樗�有的零售問題都是在基層體現(xiàn)。這是金字塔的最低層，你要學(xué)會在復(fù)雜的痛苦的問題面前俯下身子，特別是90后剛走出校門的大學(xué)生。我在做員工時(shí)上面羅列的問題我都遇到過了，但是因?yàn)槲业摹拔迥暌?guī)劃”的牽引吧!心情不是那樣浮躁，在做好本職工作之外，門店墻上貼的例如：收貨部外面貼的收貨標(biāo)準(zhǔn)，庫房管理規(guī)定等等上墻之類的哪些公司流程，我都喜歡用小本子把它記下來，然后有機(jī)會就去觀察這些流程點(diǎn)上的操作，在餐廳吃飯時(shí)向相應(yīng)部門的員工請教。在果蔬部門做員工時(shí)，有時(shí)候分明自己是上早班，就是下午3點(diǎn)下班，但是為了搞清楚盤點(diǎn)流程，晚上再過來幫助晚班員工盤點(diǎn)，趁機(jī)學(xué)習(xí)盤點(diǎn)流程。有時(shí)候做員工真的要有一股傻勁，當(dāng)你在這種傻勁的感召下，突然有一天來了機(jī)會，因?yàn)槟阒�前的業(yè)務(wù)技能儲備足夠豐富，所以你升職了，從此開始了你更大的發(fā)展舞臺。

　　三、身先士卒的主管階段

　　從員工升職為主管，開始負(fù)責(zé)一個(gè)部門，這是你嘗試著運(yùn)作商品、人員、資產(chǎn)等資源，實(shí)施管理生涯開始。但是這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該很清醒的給自己定位，主管是一個(gè)超市行業(yè)最基層管理崗位，但是這個(gè)崗位不是讓你當(dāng)甩手掌柜的崗位。很多人陣亡在主管這個(gè)崗位上最大的原因就是：當(dāng)上主管了感覺自己終于熬出頭了，只要把員工關(guān)系維護(hù)好，里面找?guī)讉�(gè)心腹小弟，自己什么事情電話遙控一下。不再去關(guān)注具體問題點(diǎn)，那么時(shí)間長了部門問題暴露了，輕的換崗重的走人。

　　作為主管，你就是這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，這個(gè)部門的商業(yè)、管理、人事等上的所有事情都在考驗(yàn)著你，每個(gè)問題點(diǎn)的出現(xiàn)都是對你職業(yè)成長上的幫助，在這個(gè)崗位上你遇到的問題越多，你解決問題的思路就會越來越清晰。從成長的角度來講，這是好事情。

　　作為主管，你就是超級員工。你萬事要走在前面，帶頭叫賣促銷商品，帶頭上貨補(bǔ)貨，晚上更換季節(jié)區(qū)你也是最后一個(gè)走，說白了你就是他們中的一員，你要用激情和行動來感染你團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人。你通過自己的行動來告訴你團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人什么是工作效率，什么是我們的標(biāo)準(zhǔn)，怎么樣做才是最好的。

　　作為主管，在一個(gè)部門做的很熟練，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都能得到老板的認(rèn)可了，你可以自告奮勇的去申請調(diào)換一個(gè)新的部門去嘗試，這種輪崗有利于職業(yè)規(guī)劃，因?yàn)槊總�(gè)部門特點(diǎn)不一樣，這樣可以更好的鍛煉你解決問題，思考問題的模式。

　　我在做主管的時(shí)候，經(jīng)歷了在紡織處的男裝、床上用品兩個(gè)部門的輪換，后來調(diào)到生鮮處又經(jīng)歷了水產(chǎn)、日配、烘焙和果蔬等部門的輪換，當(dāng)然有幾個(gè)部門是過去救火，時(shí)間很短暫。因?yàn)槊扛鼡Q一個(gè)部門，其實(shí)遇到的問題都是不一樣的，前任留給你的問題也是復(fù)雜多樣的;例如有的留下的是一個(gè)虛庫存，有的留下的是大量臨期商品，有的留下的是一個(gè)渙散的團(tuán)隊(duì)等等。問題點(diǎn)從大到小，慢慢羅列下來足可以有一張紙這么多。這個(gè)時(shí)候自己很有一種當(dāng)大夫的感覺，拿著鋒利的手術(shù)刀，把一個(gè)個(gè)病根鏟除掉，那種喜悅和收獲真的無以言表。

　　在這個(gè)時(shí)候，能給你提供幫助的還有你的處長，你的采購，所有的后勤部門，利用好這些資源對你的成長也是幫助很大的。

　　四、承上啟下的處長階段

　　一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的大賣場，他主要分為：生鮮處、雜貨處、百貨處、家電處和紡織處。作為處長你負(fù)責(zé)整個(gè)處的人員、資產(chǎn)、商品、財(cái)務(wù)等，你要對整個(gè)處的結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　身為處長，你一定是這個(gè)處業(yè)務(wù)技能是最棒的。所以作為處長你的第一職責(zé)就是要很清楚的知道你的主管他現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平處于一個(gè)什么階段，是新手階段、還是熟練階段，還是資深階段。他們各是什么性格，他們都是怎樣的做事風(fēng)格，他們對工作的責(zé)任心如何等等都要有一個(gè)很清楚的認(rèn)識。針對不同類型的主管你在管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)上是不一樣的，這個(gè)時(shí)候你是一名管理者，更是一名教練。

　　身為處長，你不僅要知道每個(gè)部門的商業(yè)活動的計(jì)劃，業(yè)績達(dá)成情況、毛利水平、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、缺貨和不動銷，每個(gè)部門員工技能水平等等常規(guī)問題。還要很清楚的知道你的主管是怎么去解決這些問題的?解決到哪一步了?解決的怎么樣?他們在解決問題上是不是有盲點(diǎn)出現(xiàn)，是不是需要你去提供幫助的?你有沒有更好的建議幫助你的主管去解決這些問題?

　　身為處長，你不僅要做好來自店長或者總部各業(yè)務(wù)部門的指令清晰理解，并且還要做好傳達(dá)，把需要執(zhí)行的任務(wù)做好分解傳達(dá)給主管去執(zhí)行，你要做好節(jié)點(diǎn)的控制和跟進(jìn)。

　　身為處長，你不僅要看懂?dāng)?shù)據(jù)報(bào)表，更要具備通過數(shù)據(jù)看到深層次問題的能力。帶著數(shù)據(jù)分析的疑惑點(diǎn)去巡店，這樣你就不會茫然，這樣你發(fā)現(xiàn)的問題就不是簡單巡店所發(fā)現(xiàn)的表象問題了。有時(shí)候表象可能欺騙你，但是數(shù)據(jù)不會。這就是數(shù)據(jù)分析加現(xiàn)場管理的強(qiáng)大的威力所在。

　　身為處長，你的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，你想要讓你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到一個(gè)怎樣的狀態(tài)，用什么方式來打造你的團(tuán)隊(duì)達(dá)到你想要的狀態(tài)，這都是你要思考的問題。切忌身為處長目空一切高高在上，要多和員工及促銷員交流，有時(shí)候你的靈感都是來自他們。同時(shí)在和他們的交流中，你給他們的一點(diǎn)小小的鼓勵(lì)，一點(diǎn)小小的肯定都會產(chǎn)生你意想不到的效果。所以身為處長，多走到一線，去發(fā)現(xiàn)和肯定你的員工和促銷員所取得的每一個(gè)進(jìn)步吧!

　　五、善于授權(quán)的店長階段

　　零售人多么夢寐以求的崗位啊，但是這個(gè)崗位的艱辛又有幾人能體會得到呢，多年的磨練終于可以登峰造極了，但是才發(fā)現(xiàn)高處不勝寒。朋友開玩笑說很多CEO都有店長這個(gè)崗位的磨練，我很自信的回答我的朋友，沒有店長的經(jīng)歷的CEO是做好CEO的。

　　如果說之前的處長、主管、員工等等所有的工作基本上都是對內(nèi)的。但是身為店長他的工作已經(jīng)有了質(zhì)的變化，不僅對內(nèi)，還要對外。

　　對內(nèi)他掌控著一家店的一切，他要為一家店的所有結(jié)果負(fù)責(zé)。這個(gè)時(shí)候作為店長是孤獨(dú)的，因?yàn)槟愕闹噶钜怀觯�就要看到結(jié)果的。有人認(rèn)為出指令誰不會，太簡單不過了。大家想過嗎?你的指令的科學(xué)和準(zhǔn)確與否，會影響到執(zhí)行過程可實(shí)施性，同時(shí)避免重復(fù)，不要做了不對重復(fù)翻工，你的下屬是很累的，你的員工也會被你折磨跑的。

　　對外他代表著門店的形象，直白點(diǎn)說他有著數(shù)不盡的外部事務(wù)需要協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)和政府所有關(guān)聯(lián)部門的關(guān)系，仔細(xì)數(shù)數(shù)：工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防、公安、質(zhì)檢、安檢、電力、文化稽查、自來水公司，轄區(qū)街道等等，還有新聞媒體、社會閑雜，地痞流氓等等。盡管習(xí)大大反腐力度很大，但是老虎好惹，蒼蠅難纏，哪一個(gè)都得罪不起，沒有個(gè)好身體，沒有個(gè)好酒量你能勝任。現(xiàn)在顧客在對上帝的自我認(rèn)可越來越高，問題不大也是要店長出面，每天幾千顧客出現(xiàn)幾個(gè)這種情況，時(shí)間全在這上面了。

　　所以身為店長，你要學(xué)會授權(quán)，讓下屬分擔(dān)你的工作，但是要清楚一點(diǎn)，就是授權(quán)不授責(zé)。權(quán)分下去了責(zé)任還是在你的。所以身為店長，你要學(xué)會過程點(diǎn)管控，過程點(diǎn)管控我善于用的就是：現(xiàn)場巡店、會議管理、手媒體控制。

　　現(xiàn)場巡店：身為店長，一天的巡店中：開店前、營業(yè)中和二次開店、營業(yè)結(jié)束，你的巡店重點(diǎn)是不一樣的。每周的巡店中，從周一到周五每天的巡店側(cè)重點(diǎn)也是不一樣，你可能每天拿出一個(gè)小時(shí)或者更長的時(shí)間來巡一個(gè)處，拿著這個(gè)處的所有數(shù)據(jù)報(bào)表，做一次細(xì)致的巡店，周六周日則是巡視整個(gè)店。每月基本上有兩次海報(bào)開檔，海報(bào)商品的備貨和陳列位置都是店長需要重點(diǎn)關(guān)注。

　　會議管理：每天早晨的店一級的管理例會是你管控的好工具。通過早會你會了解到昨天值班店長的工作發(fā)現(xiàn)，客服出現(xiàn)的顧客投訴、數(shù)據(jù)中心給你提取的海報(bào)商品每日銷售情況、店內(nèi)堆頭和端頭商品銷售情況、防損部發(fā)現(xiàn)的盜竊和安全問題、各營業(yè)處和部門之間需要協(xié)調(diào)的問題、每個(gè)處昨日銷售分析、競爭對手敏感商品價(jià)格情況等等這些會議內(nèi)容，身為店長一定要有敏銳的洞察力，善于聽出問題，提出疑惑，有時(shí)候需要打破沙鍋問到底，直到徹底搞清楚問題所在，不讓問題過夜。

　　手媒體控制：所說的手媒體控制就是店長要利用好手機(jī)這個(gè)工具，通過微信來做好管控，這樣你不在店里的時(shí)間你就可以做好遠(yuǎn)程監(jiān)督，例如：更換后的新的季節(jié)區(qū)的效果做好通過微信發(fā)給你;每個(gè)處在巡店中發(fā)現(xiàn)的一些機(jī)會的整改情況通過微信發(fā)給你;店里經(jīng)常出問題的50個(gè)地點(diǎn)，或者晚上下班后，讓值班店長每隔一個(gè)小時(shí)傳一批照片，這個(gè)特別是監(jiān)控生鮮晚上排面情況效果最明顯。等等諸如此類你要了解的問題，利用好這個(gè)工具，讓自己心里更有底。

　　所以身為店長，你既然分身無術(shù)，那就只好眼觀六路，耳聽八方，不遺漏細(xì)節(jié)，控制好自己的情緒，做到對事不對人，善于授權(quán)，及時(shí)跟蹤。

　　結(jié)束語：雖然一個(gè)人在職業(yè)生涯中所處的階段不同，但是有兩個(gè)共同點(diǎn)：

　　一是：你剛剛走上一個(gè)新的崗位的時(shí)候，做任何工作都是心理沒有底氣的，總擔(dān)心失誤。這個(gè)時(shí)候你主要依靠的是公司給你的條條框框;經(jīng)過一個(gè)時(shí)期以后你找到了一些感覺，這時(shí)候你在做事情時(shí)一半靠條條框框，一半靠經(jīng)驗(yàn)了;又經(jīng)過了一個(gè)階段，你經(jīng)驗(yàn)積累到讓你信心滿滿的時(shí)候，你就拋開了公司的條條框框。這個(gè)時(shí)候我要提醒你的是：工作要做好，但是不要觸犯了公司的規(guī)章制度哦!

　　二是：任何時(shí)候都不要忘記學(xué)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)習(xí)的渠道很多，資源也很多，不管你走到哪個(gè)崗位，學(xué)習(xí)力永遠(yuǎn)是第一位的。

　　祝愿大家進(jìn)步!

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