近日，受某連鎖集團(tuán)邀請(qǐng)，就店長(zhǎng)定位問(wèn)題做了一期標(biāo)題為《我心目中的店長(zhǎng)》的訪談節(jié)目。目的是客觀全面的了解管理人員尤其是作為一店之主的店長(zhǎng)，在員工心目中到底是個(gè)“啥樣的人”。俗話說(shuō)“兵慫慫一個(gè)，將慫慫一窩”，店長(zhǎng)是門(mén)店的靈魂人物，其形象和素質(zhì)的優(yōu)劣決定著店的前途和命運(yùn)。下面就摘錄調(diào)查及座談的部分內(nèi)容以饗讀者。

　　采訪者：在你心目中店長(zhǎng)是個(gè)啥樣的人?

　　受訪者(現(xiàn)場(chǎng)管理人員)：我心目中的店長(zhǎng)應(yīng)該品德高尚，人品正直，說(shuō)到做到，只有這樣才能服眾，如果自己都不能?chē)?yán)格遵守企業(yè)制度，又怎么來(lái)要求管束廣大員工?

　　采訪者：在你心目中店長(zhǎng)在業(yè)務(wù)方面應(yīng)該是個(gè)啥樣的人?

　　受訪者(商場(chǎng)經(jīng)理)：信息是一個(gè)企業(yè)生存的命脈。店長(zhǎng)要身臨一線，及時(shí)掌握顧客的需求、商品的銷(xiāo)售等信息來(lái)源。因?yàn)榈谝皇中畔⒉牧系恼莆眨�在今后的�?jīng)營(yíng)中將起到正確決策的作用，例如及時(shí)掌握商品庫(kù)存、顧客出現(xiàn)的新需求、節(jié)日促銷(xiāo)新動(dòng)態(tài)等信息，做出正確的判斷和決定并及時(shí)帶領(lǐng)門(mén)店員工做好此項(xiàng)工作。

　　采訪者：在你心目中店長(zhǎng)是個(gè)啥樣的人?

　　受訪者(營(yíng)業(yè)員)：我心目中的店長(zhǎng)首先應(yīng)該是一名合格的營(yíng)業(yè)員，對(duì)待顧客情大方，在處理顧客投訴時(shí)謙虛有禮，不卑不亢，用自己的實(shí)力化解與顧客之間的矛盾。

　　采訪者：作為一名商場(chǎng)經(jīng)理助理，上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，你心目中的理想店長(zhǎng)是個(gè)怎樣的人?

　　受訪者(經(jīng)理助理)：他應(yīng)該是門(mén)店整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主心骨。當(dāng)前零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就要求門(mén)店必須有一支精良的團(tuán)隊(duì)，才能提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。員工是團(tuán)隊(duì)的主要組成部分，由于人數(shù)眾多加之素質(zhì)參差不齊，這些人隨時(shí)會(huì)將生活中的不如意和挫折帶到工作中，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣，這時(shí)就需要店長(zhǎng)能及時(shí)洞察員工的情緒波動(dòng)，幫他們走出情緒困擾，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、有力、快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。

　　采訪者：作為一名營(yíng)運(yùn)部門(mén)的員工，你心目中的理想店長(zhǎng)是個(gè)怎樣的人?

　　受訪者(運(yùn)營(yíng)部專(zhuān)員)：我心目中的店長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)員工態(tài)度謙虛，平易近人，工作能力強(qiáng)，處事公平，對(duì)待工作一絲不茍，對(duì)待每個(gè)員工都一視同仁，對(duì)不同層面上的員工做出不同的管理和指導(dǎo)，并善于聽(tīng)取各部門(mén)員工的意見(jiàn)和建議，對(duì)于錯(cuò)誤能立即改正。

　　采訪者：作為一名人力資源部門(mén)的員工，你心目中的理想店長(zhǎng)是個(gè)怎樣的人?

　　受訪者(人力資源專(zhuān)員)：作為一名店長(zhǎng)首先要學(xué)會(huì)用人和留人：合適的人放到合適的崗位上并各自發(fā)揮應(yīng)有的作用，唯有讓員工發(fā)揮自身價(jià)值，為企業(yè)所用，企業(yè)才會(huì)更好的向前發(fā)展。也就是說(shuō)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展是相互的是雙贏的，一個(gè)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)更能體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值。

　　各位店長(zhǎng)及廣大管理者，你從中找到自己的坐標(biāo)了嗎，作為一名店長(zhǎng)也好管理人員也罷，都應(yīng)該在各個(gè)方面處處起到模范帶頭的作用，有時(shí)候不僅是管理者，還要扮演朋友、老師、兄長(zhǎng)的角色。