近日，受某連鎖集團邀請，就店長定位問題做了一期標題為《我心目中的店長》的訪談節(jié)目。目的是客觀全面的了解管理人員尤其是作為一店之主的店長，在員工心目中到底是個“啥樣的人”。俗話說“兵慫慫一個，將慫慫一窩”，店長是門店的靈魂人物，其形象和素質(zhì)的優(yōu)劣決定著店的前途和命運。下面就摘錄調(diào)查及座談的部分內(nèi)容以饗讀者。

　　采訪者：在你心目中店長是個啥樣的人?

　　受訪者(現(xiàn)場管理人員)：我心目中的店長應(yīng)該品德高尚，人品正直，說到做到，只有這樣才能服眾，如果自己都不能嚴格遵守企業(yè)制度，又怎么來要求管束廣大員工?

　　采訪者：在你心目中店長在業(yè)務(wù)方面應(yīng)該是個啥樣的人?

　　受訪者(商場經(jīng)理)：信息是一個企業(yè)生存的命脈。店長要身臨一線，及時掌握顧客的需求、商品的銷售等信息來源。因為第一手信息材料的掌握，在今后的經(jīng)營中將起到正確決策的作用，例如及時掌握商品庫存、顧客出現(xiàn)的新需求、節(jié)日促銷新動態(tài)等信息，做出正確的判斷和決定并及時帶領(lǐng)門店員工做好此項工作。

　　采訪者：在你心目中店長是個啥樣的人?

　　受訪者(營業(yè)員)：我心目中的店長首先應(yīng)該是一名合格的營業(yè)員，對待顧客情大方，在處理顧客投訴時謙虛有禮，不卑不亢，用自己的實力化解與顧客之間的矛盾。

　　采訪者：作為一名商場經(jīng)理助理，上有領(lǐng)導，下有員工，你心目中的理想店長是個怎樣的人?

　　受訪者(經(jīng)理助理)：他應(yīng)該是門店整個團隊的主心骨。當前零售業(yè)市場競爭激烈，這就要求門店必須有一支精良的團隊，才能提升銷售業(yè)績。員工是團隊的主要組成部分，由于人數(shù)眾多加之素質(zhì)參差不齊，這些人隨時會將生活中的不如意和挫折帶到工作中，影響整個團隊士氣，這時就需要店長能及時洞察員工的情緒波動，幫他們走出情緒困擾，使整個團隊變成一個堅強、有力、快樂的團隊。

　　采訪者：作為一名營運部門的員工，你心目中的理想店長是個怎樣的人?

　　受訪者(運營部專員)：我心目中的店長應(yīng)該對員工態(tài)度謙虛，平易近人，工作能力強，處事公平，對待工作一絲不茍，對待每個員工都一視同仁，對不同層面上的員工做出不同的管理和指導，并善于聽取各部門員工的意見和建議，對于錯誤能立即改正。

　　采訪者：作為一名人力資源部門的員工，你心目中的理想店長是個怎樣的人?

　　受訪者(人力資源專員)：作為一名店長首先要學會用人和留人：合適的人放到合適的崗位上并各自發(fā)揮應(yīng)有的作用，唯有讓員工發(fā)揮自身價值，為企業(yè)所用，企業(yè)才會更好的向前發(fā)展。也就是說個人價值與企業(yè)發(fā)展是相互的是雙贏的，一個持續(xù)發(fā)展的企業(yè)更能體現(xiàn)員工的個人價值。

　　各位店長及廣大管理者，你從中找到自己的坐標了嗎，作為一名店長也好管理人員也罷，都應(yīng)該在各個方面處處起到模范帶頭的作用，有時候不僅是管理者，還要扮演朋友、老師、兄長的角色。