孔子說，君子有三畏：畏天命，畏大人，畏圣人言。零售業(yè)也應(yīng)有三畏：畏自然，畏顧客感觀，畏公序良俗。零售的發(fā)展，就是在這“畏”中不斷的探索和求證。

“畏自然”，服裝從迎季、應(yīng)季到反季；夏天的西瓜秋天的梨；春天的青菜冬天的蘿卜；五月婚慶的家電大促；一年長青的黃金珠寶。商品不言，卻把季節(jié)看分明。古時(shí)候，不辭艱辛的商人，走了絲綢之路，趟了茶馬古道，從春走到冬，販了茶葉瓷器換了草藥毛皮，無一不是揣著對自然的崇敬和畏懼，懷著感恩之心，一步一個腳印，虔誠走在路上。盡管所謂“士農(nóng)工商”，商賈一直被士子們所不恥，但他們依然用生命和鮮血捍衛(wèi)著“商”的尊嚴(yán)，捍衛(wèi)著自然法則賦予的無上恩賜，用行走和交易把繁榮、幸福之花開滿一路。

“畏顧客感觀”，曾經(jīng)有個觀點(diǎn)至今讓我深有感觸。古時(shí)交易中，商賈們往往稱呼買家為——客官。既點(diǎn)名了身份，又凸顯了地位。首先是客人，是銷售的對象。同時(shí)又是賜予衣食、照顧生計(jì)的人，要像官一樣的予以尊敬。“客官”這一富有中國智慧的稱呼，比之現(xiàn)代管理學(xué)中的“上帝”觀點(diǎn)不知道會形象、貼切、強(qiáng)大了幾多。中國的官，自古馭百姓，掌刑責(zé)，斷是非，五千年中華文化，同時(shí)也是血淚斑斑的官本位發(fā)展史，客人既是官，官來照顧生意，就必須要有對待官的自覺性，要在提供正常誠信交易的基礎(chǔ)上，更多的給于尊崇感，由這種態(tài)度而產(chǎn)生的待遇，應(yīng)該會比當(dāng)下的VIP、SIP強(qiáng)上許多吧？你見過誰家接待自己的SIP和接待省長一樣？當(dāng)簡單的買賣交易上升到尊崇的禮遇層面，忠誠度和美譽(yù)度就予取予奪了吧，顧客黏性就自然提升了吧，消費(fèi)體驗(yàn)就無比強(qiáng)大了吧？顧客觀感，我們?nèi)绻�真�?ldquo;畏”過，就一定會感受到顧客對我們深深的失望和曾經(jīng)殷殷的期望。就像于東來一直自問自答的那樣——“讓每一位顧客滿意”我們做到了么？

“畏公序良俗”，我在做營銷的時(shí)候，想盡辦法，絞盡腦汁，有節(jié)必做，沒節(jié)造節(jié)，一年?duì)I銷活動50余個，累的狗刨兔子喘的。又到元旦，我實(shí)在拿不出行之有效的營銷策略，只好把上次玩兒過的拿出來糊弄。董事長勃然大怒，最后輕蔑的說：啥也別做了，一點(diǎn)新意沒有。說罷，拂袖而去。我也很郁悶，這么苦干還挨了頓批，人艱不拆啊！這么拆我，犯得上犯不上？既然說不做，那也好，樂的輕松。于是乎，一個完全沒有營銷的元旦裸奔上陣了。我則休假回家，舔舐流血流淚的內(nèi)心。假期結(jié)束，我滿血復(fù)活，心懷惴惴的上班，懷著死就死了吧的心態(tài)打開銷售數(shù)據(jù)，結(jié)果，眼鏡片碎了滿地。裸奔的元旦君，不降反漲！待到龍顏大悅，賓主盡歡的時(shí)候，我借著酒勁和董事長探討過裸奔的元旦君，董事長意味深長的和我說：你小子跑路，我早就知道，元旦的活動沒有我也沒著急，元旦么，讓營銷喘口氣，也是給顧客喘口氣。我當(dāng)時(shí)沒明白，很長時(shí)間內(nèi)也很懵懂�，F(xiàn)在想想，假日經(jīng)濟(jì)的威力，不僅僅是喘口氣這么簡單。裸奔的元旦君，堅(jiān)挺的告訴我們，公序良俗是約定俗成的營銷，小長假帶來的涌動休閑人潮，完勝聲嘶力竭促銷營造出來的浮躁群體。懂得才知道珍惜，珍惜才知道可貴，可貴才知道敬畏，對于公序良俗的尊重是一個人，一個團(tuán)隊(duì)，一個企業(yè)，對基本道德的禮敬和堅(jiān)守，也是不斷行走天地間的，營造和諧社會的不二法則。

零售深呼吸，平復(fù)浮躁，懂得敬畏，心懷感恩，繼續(xù)向前……